客户抱怨处理应对技巧   09.27

客户抱怨处理应对技巧课程介绍在激烈的市场竞争中，很多企业往往会将关注重点放在战略、成本、技术、人才，等方面，却容易忽略客户服务这个企业赖以长期生存的命脉。事实上，在市场经济的大环境下，客户才是企业真正生存之源。一旦丧失了客户，企业就失去了生存的基础。对客户投诉处理的优劣将直接关到企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。同时，在产品日益同质化的大背

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招聘面试中的识人辨心   09.27

招聘面试中的识人辨心（二天）一、招聘前的识人1.1真正的人才并不完美◆从影星的背后看人才◆我们所面对的应聘者◆缺点是过度发展的优点◆低智商的阿甘与成功◆多元智能与木桶法则◆差生为何当上了老板◆优势能力的简单识别1.2知人善任的用才理念◆真正的人才并不完美◆“用人不疑，疑人不用”的误区◆营建真实的企业文化◆关注应聘者真实需求◆客观理解人才的流动◆人力资本档案的

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中层经理管理技能与领导力提升   09.27

中层经理管理技能与领导力提升一、管理者职责与角色扮演1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2中层管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色【小贴士】《各层级领导能力比较》1.3中层管理者所处的位置◆中层管理者的承上启下◆管理者自相矛盾的心理二、如何塑造领导人的魅力2.1领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威

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走近贵族   09.27

走近贵族课程目标通过对中外贵族历史的回顾及对近代贵族的探讨，使学员能更为理性地思考贵族精神的实质。在此基础上，打破由“培养一个贵族要三代人”的魔咒所造成的心理障碍，从而自信踏实地完成富到贵的蜕变。课程特色当今世界，一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量，而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题，以探讨贵族精神的实质为宗旨，提出了造就当代中

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后80、90后员工的管理   09.27

后80、90后员工的管理课时安排1天（6小时）一、不同年代造成的差异【案例】《English应当怎样念》1.1认识我们自己【小贴士】《阿波罗神庙》【小贴士】《周哈里窗》◆不同时代的青年人1.2了解90后◆农村90后常见表现◆城市90后常见表现◆进城务工的90后1.390后个性的形成原因◆独生子女◆网络时代◆市场经济◆各种思潮的全面冲击◆吃苦耐劳不再被推崇◆责

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基于员工心理的激励艺术   09.27

基于员工心理的激励艺术——避免激励陷入误区的警示课程背景在今天的企业中，对员工来说，决定业绩的，表面看来是知识和能力，但隐藏在背后的却是其真实的态度！对管理来说，沟通、考核、奖惩看起来多么地重要，但隐藏在背后的却是对方的内在需求！对企业来说，做大做强的愿景看来是多么地激动人心，但隐藏在背后的却是员工对自己职业前景的关心和对自身利益的关注。在员工激励方面，如何

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小习惯成就大未来   09.27

礼仪修身篇小习惯成就大未来——肢体语言的因果法则课程介绍“习惯是温柔的天使，它可以把你带进天堂；习惯也是狰狞的恶魔，它也会将你拖入地狱。”习惯在某种程度上是人们人格的外显。子曰“人无礼不立”，养成良好的礼仪习惯，不仅可以在人际交往中礼仪有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还能体现出他对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时，养成良好的礼仪习惯，还有助于美

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把你的思想变为别人的行动   09.27

把你的思想变为别人的行动——基于潜意识的沟通技巧课程介绍有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱，把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清

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当一个优秀的管理者   09.27

当一个优秀的管理者——完成华丽的转身课程介绍企业中的大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而，很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事，如今管理岗位针对的却是人。针对事，只要流程正确，判断无误就可以了。而针对人，则还需考虑对方的心理需求、个性特征、内在态度乃至潜意识等因素。特别是有些企业在提拔管理人员时，往往

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构建和谐的员工关系   09.27

构建和谐的员工关系一、管理与领导人的魅力1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色1.3领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》1.4正确使用权力性威信1.5非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》二、打造员工成长的平台2.1员工的需求有了很大变化【案例

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