《职场礼仪与职业素养》

《职场礼仪与职业素养》

【课程目标】


在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象
和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪
的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完
美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花
！通过学习，你将了解到：

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，
塑造专业的职业形象

3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为；
4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

5、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；
全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
【课程大纲】
第一天（上午）9：00—12：00中场休息十五分钟
|一、礼仪的概念 |
|1、什么是礼仪？ |
|2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义？ |
|3、什么是服务？ |
|4、如何让员工更好、更准确地领悟礼仪，在实践应用中更加得心应手？ |
|二、良好的仪容形象 |
|1、为什么说第一印象很重要？ |
|2、良好的仪容形象 |
|3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些？ |
|4、手部，颈部的护理 |
|5、发型在职场中的要求有那些？ |
|6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些？ |
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|第一天（下午）14：00—17：00中场休息十五分钟 |
|三、着装礼仪 |
|1、成功的着装 |
|2、男士着装 |
|3、女士着装 |
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|第二天（上午） 9：00—12：00中场休息十五分钟 |
|一、职业形象气质训练 |
|1.拥有天鹅般优美的颈部曲线 |
|2.让腰挺直、收腹自如 |
|3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象 |
|4.标准站姿的方法与训练 |
|5、手势的运用要领示范与训练 |
|6. 端庄坐姿的方法与训练 |
|7.稳健行姿的方法与训练 　 |
|8.大方蹲姿的方法与训练　　 |
|9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练 |
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|第二天（下午） 14：00—17：00中场休息十五分钟 |
|二、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去？ |
|1、眉目传“情”——眼神中透露的天机 |
|谈判注视区 |
|沟通注视区 |
|亲密注视区 |
|2、 微笑的魅力与训练 |
|微笑的价值 |
|如何培养良好的亲和力，让顾客能记住你，并能再次消费？ |
|三、电话礼仪 |
|1、为什么说电话的第一声很重要？ |
|2、如何使对方感到有被尊重、重视的感觉 |
|3、电话体态礼仪 |
|3、打电话谁先挂 |
|4、接电话中要注意那些礼仪？ |
|5、电话礼仪的三分钟原则 |
|6、如何正确接听电话 |
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|第三天（上午） 9：00—12：00中场休息十五分钟 |
|接待基本礼仪规范： |
|称呼的基本要求与规范、禁忌有那些？ |
|致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 |
|名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 |
|握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 |
|介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 |
|握手、名片使用及介绍演练 |
|二、接待服务礼仪规范 |
|1、 公共场合步行礼仪 |
|2、 乘车商务礼仪 |
|接待贵宾时的礼仪 |
|禁忌语言、手势 |
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|第三天（下午）14：00—17：00中场休息十五分钟 |
|三、 上下楼梯的正确礼仪 |
|1 下楼梯时的正确礼仪 |
|2 下楼梯的正确礼仪 |
|3 走廊的引导及礼仪 |
|四、 乘电梯礼仪及禁忌 |
|1.引导贵宾进出电梯礼仪 |
|1）乘坐有人电梯时的引领 |
|2）乘坐无人电梯时的引领 |
|2.电梯内站位顺序与礼仪 |
|A箱型电梯 |
|1)右侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。） |
|2)左侧电梯按钮（第1.2.3.4尊位。。。） |
|B滚式电梯 |
|C平面电梯 |
|3.电梯礼仪十二项 |
|五、礼仪操训练与展示 |
|学员感言并合影留念 |
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