《现场员工关系处理技能训练》
《现场员工关系处理技能训练》详细内容
《现场员工关系处理技能训练》
《现场员工关系处理技能训练》
【课程背景】
员工关系是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当,而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状。运用待人的技能(基本要诀)对预防和解决(4阶段法及沟通6原则)这些问题能起到积极有效的作用,一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正,从而增大威信及凝聚力,达到让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。
【课程时长】
2天/12小时
【学员对象】
现场主管、班长、组长、线长及储备管理者
【课程大纲】
一、一线主管角色认知
一线主管的含义
一线主管必备的6个条件
与善用部属有关的问题
一线主管的责任图
讨论分享:一线主管在工作担当哪些责任?
个人差异形成图
讨论:员工之间的个人差异,最终画出结构图
妨碍了解下属差异的因素
了解每个下属的方法
马斯洛需求层次模型
企业组织结构的变化对管理的挑战
本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、结构图展示、故事感悟
二、建立良好人际关系的基本方法
要告诉下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
讨论分享:员工分享以上基本方法自己工作中运用了哪些,以后决定会用哪些?
本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、心得分享、故事感悟
三、运用正确方式与下属沟通
有效布置工作任务
练习:现场找学员角色扮演,如何正确布置工作
倾听下属的心声
激励下属积极工作
批评下属,讲究方法
视频观看:三分钟视频观看分享
与下属建立信任的团队关系
帮助下属成长的“三个你” 沟通法
本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、视频观看、故事感悟
四、员工关系问题正确处理四步骤
案例:李明的故事
学员分享:李明的主管有没有错?李明会怎么想?李明的同事会怎么想?
员工关系问题处理四步骤
问题的定义,发生的类型及状态的把握
问题处理第一步:掌握事实
案例讨论:张强的故事
掌握想法与心情的方法
(沟通的六原则)
学员讨论:张强的主管如何掌握下属的心情与方法?沟通的原则自己运用的心得?
问题处理第二步:慎思决定
案例:资深作业员的故事
未慎重思考会产生的不良结果
问题处理第三步:采取措施
问题处理第四步:确认结果
案例:女性领班的故事
五、团队员工关系改善行动
制订部门员工心情看板
学员实操:学员动手制作部属心情管理看板,讲师讲解方法
与下属建立信任与情感帐户
团队关系改善之管理方式、组织氛围、领导风格、价值观驱动
制订团队员工21天改善计划
小组讨论:制订训后员工关系改善计划
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