职场情商提升技巧
职场情商提升技巧详细内容
职场情商提升技巧
职场情商提升技巧
(1天)
授课方式:讲解、互动、案例讨论、经验分享
课程大纲
(一) 关于我们这个时代——成功人士的启示
1.何谓“三个时代”? 带给我们什么重要启迪?
2.变革时代的特点
3.联合国科教文组织报告:《教育——财富隐藏其中》
4.职业生存之道:
(1)适者生存
(2)先发生存
(3)后发生存
(4)发展才能生存
5.健康、快速、可持续的职业发展之路,何者为王?
6.迈向职业成功的两条根本途径?
7.何谓职业的“道、术、势、法”
(二) 情商管理——情商是什么?
1.冰山理论
2.职业“D-ASK”
(1)Direction 方向
(2)Attitude 态度
(3)Skill 技能
(4)Knowledge 知识
3.职业生存之道
4.智商
5.情商
6.情商的重要性
7.情商与智商的关系
(三) 应用一:基于高情商的心态调整
1.什么是高情商的的职业心态?
(1)为人真诚心——最好的沟通方式
(2)名利平常心——切忌拜金主义
(3)工作责任心——提高敬业精神
(4)事业进取心——不断挑战自我
(5)职业自信心——敢于面对困难
(6)胸怀感恩心——感谢他人帮助
2.如何保持高情商的的职业心态?(技巧)
(1)弄清自我定位——知道自己能做什么
(2)明确努力目标——明确自己该做什么
(3)集中主要精力——做好重要的事情
(4)平衡人际关系——回避“螃蟹文化”
(5)开阔气量胸襟——切忌事事斤斤计较
(6)处理工作之余——下班后,多做一些
应用二:基于高情商的工作思路——思路决定出路
1.思路是什么?指向目标、解决问题的思考模式、思维路径
2.为什么“思路决定出路”
3.什么是务实的工作思路——年轻人最怕的是“不务实”的工作思路
4.寻找思路,需要突破哪些理念
(1)学会整合资源
(2)培育“三脉”,打造“四凭”
(3)重视战略、关注细节,形成系统优势
(4)克服职业的最大困难——惰性
(5)关注精力安排
5.如何找到工作思路?——切入点(技巧)
(1)关键性问题:职业发展瓶颈
(2)创新性问题:职业前沿问题
(3)系统性问题:职业发展机会
(4)可行性问题:职业优势、劣势、机会、挑战分析
(四) 应用三:基于高情商的“职场人际交往”——人品先锋
1.沟通姿态
2.双赢思想
3.系统思考
4.情感账户
5.ABC情绪理论
6.如何与上级沟通
(1)核心问题
(2)8大核心建议
7.如何与同事沟通
(1)核心问题
(2)8大主要建议
8.如何与客户沟通
(1)核心问题
(2)5大主要建议
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