学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧
学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧详细内容
学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧
课程名称: 《学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧》
主讲: 江磊老师 6-12课时
课程简介:
人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明,在沟通过程中真正通过对
方语言能获得的内容(信息、思想、情感)只占7%;而通过对方肢体语言和类语言能获
得的内容却分别高达55%和38%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课
程专门训练关于如何快速理解他人并与之高效沟通的技巧,帮助学员在与他人沟通过程
中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,找到最佳的沟通方式。
课程对象:管理人员、市场营销人员、客户服务人员
课程收益:
帮助学员识别各种典型的肢体动作,理解其背后的意义
帮助学员通过语音、语调、语速、口头禅等方面分析识别他人
让学员掌握四种典型性格分析方法及判断技巧
让学员能够运用不同的策略和他人进行有效沟通
授课方式:讲授+案例研讨
课程大纲/要点:
第一部分:什么是“察言观色”?
1. 沟通只能靠“听”吗?
2. 分析他人的三个层面:情绪、性格、需求
第二部分:“察言观色”技巧训练
1. 看图读情小测验——测试你的感知能力
2. 各种手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
3. 各种手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
4. 各种双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
5. 各种腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作
6. 各种头部姿势的解读——仰头、低头、歪头背后的含义
7. 各种眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
8. 各种口头禅和说话特点的解读
9. “察言观色”技巧的综合练习
第三部分:快速识别他人性格特征与沟通策略
1. 简单易学的四种性格分析判断方法
2. 活学活用——《西游记》师徒四人的性格分析
3. 活泼型性格的解读与沟通策略
4. 完美型性格的解读与沟通策略
5. 力量型性格的解读与沟通策略
6. 和平型性格的解读与沟通策略
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任何机构及个人不得向第三方透露]
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