《九段员工特训营》

《九段员工特训营》
课程大纲
第一讲：商业人格——为团队注入执行的基因
一、人格与商业
➢ 为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较。
➢
为什么不做结果？因为心中没有原则。为什么不负责任？因为企望别人承担。
这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。

二、商业人格
1. 二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换
2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态
三、商业文明启蒙，是正直的执行启蒙
从依附型，向独立型转变；从服从型，向主动型转变；从人治型，向法治型转变；从
避责型，向守责型转变；从封闭型，向分享型转变。


第二讲、结果与任务----请给我结果
一、结果意味着什么?
1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，
2．企业生死：企业依靠结果生存。
3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。
二、什么是结果，什么是任务?
做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。
1．什么是九段秘书？
2．结果三要素：有时间、有价值、可考核
3、如何做结果
1． 做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。
2． 做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。
3. 做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。


第三讲：客户价值：执行的动力与方向
一、什么是客户？
我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、什么是客户价值?
满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。
三、怎么做客户价值?
（一）原则：高价值、低成本、可体验、能持续
（二）方法：排除法、新增法、递进法
四、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
1，对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题
2，对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲： 4R制度执行力——指令必达的管控系统
一、更适合中国
是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的执行
制度， 4R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。
二、制度执行要点
✓ 凡事必有结果;R1
✓ 有结果就必须落实到“我”;R2
✓ 对“我”不相信就必须检查;R3
✓ 有检查就必有奖罚.R4
三、制度执行流程
R1：结果定义清楚：
心中有结果，执行有效果！
1. 结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
2. 不相信“拍胸脯式”的保证：
3. 上级下达各项目标，下级提出行动
4. 措施，没有措施的承诺千万不要相信。
R2：一对一责任：
千金重担众人挑，人人头上有指标！
1．承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后
果。
2．承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
R3：过程检查：
你越相信谁，就越要检查谁！
1．为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
2．人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
3．对事不对人，我们要的是结果和改进.
R4：即时激励：
立马奖罚才有真正的执行力。
➢ 业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
➢ 好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。


第五讲：职业选手——职业人的必由之路
1. 职业选手与业余选手有什么不同？
✓ 业余选手以业为乐，职业选手以业为生；
✓ 业余选手满足自我，职业选手满足客户；
✓ 业余选手做了就行，职业选手精益求精；
✓ 业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。
2. 职业化的死敌－－－两大糟粕文化
江湖文化；家文化
3. 职业化修炼：“九九归一法”
✓ 1.别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由 。
✓ 2.功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。
✓ 3.批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。
✓
4.过去与现在是两回事；过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评
价你的。
✓ 5.对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人。
✓ 6.感情与原则是两回事；内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
✓ 7.友谊与商业是两回事；客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。
✓
8.家与公司是两回事；家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，
为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。
✓ 9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯，当成职场的规范。
4. 职业化的三个标准：
专业；商业；敬业。　　

第六讲：专业技能——职业人的生存之本
一、专业就是“看家本事”
１、没有专业，就没有谋生的手段；２、专业水平是持续一生的本领。
二、专业就是满足客户需求的细节操作
　 １、专业水平，决定了你的结果；２、结果公平交换，决定了你的财富与人生。
三、会合作，才是专业化
　 １、封闭导致衰退，传承才会提高；２、团队优势互补，专业价值最高。
四、如何成为专业选手？
　
１、锁定目标：找准客户价值；２、专注重复：做流程化操作；３、学习他人：超级学
习力；４、持续创新：持续改进和创新。

第七讲：商业交换——职业人的信托责任
一、信托责任
１、职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系；
２、信托责任是一种“托付”：无论出现何种情况，我都会尽职尽责。
二、商业交换
　　１、“商业交换原则”是职业化第一原则，交换的前提是雇佣关系。
　　２、职业精神的核心是契约精神（与股东－－－履行职责；与客户－－－结果交换
；与团队－－－价值交换）
三、正确观念
　　１、员工也是商人，职业化就是对结果负责，成就是交换的结果。
　　２、“拿人钱财，替人消灾”。不同意，只要正当，也要执行。
　　３、没有监管，更要自律。

第八讲：敬业精神——职业人的第二生命
一、第二生命
　　１、热爱生命，是人的天性。　　２、职业生命，是我们的“第二生命”　　３、像
热爱自己生命一样，热爱自己的职业
二、你对生命负责了吗？
　　１、生命的意义清楚了吗？　　２、你的一生规划好了吗？　　３、你的生命质量
提高了吗？
三、敬业精神是绝对精神
　　１、对职业无限的热爱；２、对公司的高度认同——圈内人思想；　３、对客户高度
的责任；４、对创造价值持续的热情；
四、职业的快乐指数
　　１、生命需要快乐；２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态与能力

四、课程训练方案：
训练形式：
案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争
几种训练办法：
“精神集中训练” “团队对抗训练” “角色扮演训练”等。
授课特色：
讲练结合，大量的互动与训练；
培训特色：
团队训练、流程化服务和落地有效的实操实战；
讲师特色：
讲师讲授震撼、富有感染力，演讲活跃富有激情。能很好的鼓舞员工的士气和工作激
情。

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