《突发事件处理方法》课纲
《突发事件处理方法》课纲详细内容
《突发事件处理方法》课纲
《突发事件处理方法》课纲
适合对象：企业中层以上管理人员
授课时间：一天
[授课进行方式]
理论讲授+案例讨论+视频+案例演练
[课程大纲]
开篇案例
1、个人危机：供电员工醉酒驾车“黑中黑”
2、组织危机：老局长黑人牙膏被“中奖”
3、视频：三新农电员工陪领导喝酒致死案
4、案例：湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案
4、公共危机事件尝试解读：湖北石首6/17事件
5、舆情引发多方危机事件：丰田霸道广告门事件
第一单元：突发事件与危机概述
1、危机的学术概念
2、各国政府危机管理体系
3、危机的三大特性
4、危机的诱因
5、危机的三大特性
6、危机四重性
7、企业危机主要来自三个方面
：有过错行为引发危机；无过错行为引发危机有争议行为引发危机
案例分析：
（1）某医院停电出人命事件
（2）河南驻马店驿城国税工作人员杀人案，
（3）山东的“馒头税”事件
（4）2010年发生的暴力抗电事件
第二单元：突发事件处理的基本原则
1、快速反应原则
案例：某供电营业厅装修中的第三方事故引发危机
2、客户利益至上原则
案例：危机中的SOHO中国
3、主动出击原则
案例1：某供电公司员工午休时间非正常死亡事件
案例2：国家税总局对伪造的47号公告文件事件的处理
4、真诚沟通原则
案例：某供电公司爆炸案的新闻发布情况
5、维护信誉原则
案例1：国家在三鹿奶粉事件后采取的一系列措施
C案例2：湖北石首事件后处事相关责任人（视频）
6、系统运行原则
7、权威证实原则
讨论：供电企业谁是第三方权证
8、灵活运作原则
讨论：处理孝感市某机关单位领导人打架的危机案件
课堂讨论案例1：可口可乐的危机
课堂讨论案例2：农民工电亡风波（视频）
第三单元：突发事件预警信号及来源
1、企业潜在危机信号
2、企业外在危机信号
3、系列话题 ：生命安全危机，信息安全危机，信誉危机，职业危机，婚姻危机等
4、社会举报，工作人员个人引起的事件等。
[小组头脑风暴]：潜在危机信号列举与防范方法
7、电网危机管理的控制体系
8、电网危机应急处理预案
第四单元：突发事件与危机管理的模式
1、突发事件处理的目的
2、突发事件处理原则
3、危机管理的PPRR模式
案例：2006 年 7 月 31 日湖南浏阳电力局 “陪酒停电”新闻投诉事件
4、危机管理的4R模式
5、危机意识的培养
第五单元：突发事件处理计划的制定
1、意识的培养
2、建立管理团队
3、风险评估
4、装备反应中心
5、建立正式公开的沟通渠道
6、提出处理对策方法
7、演习和测试
第六单元：中国式突发事件处理的道与术
1、东西方人性假设差异（人与人，人与社会的关系）
2、中国的面子文化
3、中国的关系文化
4、中国的家文化
5、中国的报应文化
案例：权力距离指数与危机观
6、危机处理小胜在智，大胜在德
7、高层领导需要高度
案例：某情商高的领导在处理危机中的道
善待我们供电企业的干部职工
第七单元：突发事件处理与舆情监控与引导
1、舆情与突发事件的关系
2传统媒体与新媒体舆情的关系
4、所涉舆情的收集与监控：传统媒体的监控，网络新媒体的监控，税务机关的信访与调
研；
4、研判的方法：寻找信息来源，研判舆情信息，了解舆情生命周期，预测走势
5、舆情的引导与方法
第八单元：媒体应对策略
1、媒体危机：
2、认识媒体，了解对手
新闻：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇商业英雄、腐败故事、警匪勾
结……
3、新媒体的盛行（互联网、3G技术）
新媒体的特点：去中心化、平面化、先发制人、快速传播、免费传播、真假难辨、跨越
虚拟和现实的沟壑
案例：邓玉娇事件、拉萨事件舆论突围案例
4、相信媒体，携手合作
5、科学应对，化解危机
清晰认知我们和媒体的区别
做好媒体应对的准备
回应策略：回避各类问题陷阱
媒体应对：从宣传到传播的转变
案例模拟：危机发生后与媒体见面会情景
胡新桥老师的其它课程
行政效率的有效提升 04.25
【课程大纲】 第一单元、公共部门绩效管理 1、中国政府管理概述 2、中国政府绩效 第二单元、目标管理MBO 1、目标管理的基本思想 2．目标管理的原则 SMART原则 期望原则 参与原则 3、目标管理作用 4、目标管理的推行步骤 5、目标的执行、追踪与修改 第三单元、领导与领导决策 1、领导概念 2、决策方法 第四单元、有效的
讲师：胡新桥详情
步入金牌职场职业化的十项修炼 09.10
步入金牌职场职业化的十项修炼【培训目标】正确认知员工职业定位，树立正确的职业观念和工作心态掌握职业形象及行为规范要求，加强职业化意识了解人际关系的形成要素，认识人际差异，建立良好的人际关系了解职业首先的基本要求【培训时间】一天（6小时）【培训方式】讲授+讨论+视频+案例演【课程大纲】开篇：1、思香港老板住五星的故事2、上海小伙交通银行应聘的故事3、银
讲师：胡新桥详情
企业中层卓越管理能力提升培训 09.10
企业中层卓越管理能力提升培训【培训时间】1-2天【培训目的】1、分清班组长的管理角色定位2、掌握激励、冲突管理、授权、绩效和管理的基本理论和技巧3、知道如何提升团队的执行力4、掌握团队建设的基本方法【培训方式】互动模拟/视频播放/案例分析/讲解【培训课纲】第一单元：经理人的角色与职责1、环境转变对经理人管理工作的影响2、经理人的主要职责3、杰出经理人的4个角
讲师：胡新桥详情
《中层管理人员的职业化修炼》培训方案 09.10
《中层管理人员的职业化修炼》培训方案---国家电网中层管理素养提升系列课程【培训目标】中层管理人员的正确职业定位认知树立正确的职业观念和工作心态掌握职业形象及行为规范要求加强中层管理人员的职业化意识强化新时期的职业道德意识建立良好的团队人际关系【培训时间】一天（6小时）【培训方式】讲授+讨论+视频+案例演练【课程大纲】第一单元：管理与领导1、现代
讲师：胡新桥详情
中国式领导艺术（胡新桥老师） 09.10
中国式领导艺术注：本课程华科、武大、武汉理工EMBA班多次演绎【课程背景】结合中国本土文化特质，企业领导者必须和文化相结合，结合中国人、中国域的特点，把领导艺术与之结合，才能收到实效。当然，企业领导与管理是有区别，同时二者交错性地实施于工作中，让企业基业长青是管理的科学化落地的结果，同时是领导者领导艺术的完美绽放结果。本课程以宏观与微观相结合地方式去演绎。【
讲师：胡新桥详情
中国式领导艺术 09.10
中国式领导艺术第一单元、中国式管理及领导艺术概述1、中国人的管理行为特性2、中国人的工作原则3、你就是你想成为的那个领导4、领导者应具备的重要特质5、成为成功领导者必须的手段第二单元、什么是领导艺术1、领导艺术深刻涵义2、领导艺术和领导科学的异同3、领导艺术可以学习不能模仿4、领导艺术的自我感悟5、领导艺术的幽默感自我培养第三单元、领导者的沟通真谛1、高品质
讲师：胡新桥详情
提升公务员执行力 09.10
课程大纲 一、什么是执行力 1、什么是执行 2、什么是执行力 3、几种错误的执行观 4、提升执行力的意义 5、谋事之道，成在执行 6、成就事业，赢在执行 二、执行力不佳的表现及原因 1、执行力不佳的表现 2、执行力不佳的原因分析 3、领导执行力不佳的原因 4、普通公务员执行力不佳的原因 三、提升执行力的途径 （一）领导如何提升执行
讲师：胡新桥详情
领导的卓越执行力 09.10
领导的卓越执行力【课程大纲】 第一单元：高品质有沟通格言 高品质的沟通视频分析 认识气质与性格分析 领导干部的角色定位 第二单元沟通与管理沟通 沟通的技术：八要素 沟通的内涵、过程、要素和基本原则； 沟通渠道及相关问题； 沟通的障碍及克服技巧； 第三单元：公务员有效的人际沟通 沟通需要技巧 人际沟通的特点、作用和原则； 人际沟通的障
讲师：胡新桥详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
