《优秀员工心态与巅峰激励》

《做有责任感的金牌好员工》课纲
----企业基层员工职业责任/协作/敬业/感恩提升培训
主讲 老师：胡既白

1、课程背景：
企业经常有一个巨大的困惑，很多员工“在职、在岗，不在状态”。这表现在两个方面
：
第一，入职多年的老员工；工作热情磨灭，责任意识不强，从而导致工作效率低下，
在对外服务中，服务水平低下，拉低公司公司客户服务满意度。
第二，刚刚入职的80/90后新进员工；对公司没有认同感和归属感，不清楚工作的价
值和意义，导致“做一天和尚撞一天钟”，为基层团队的服务水准和稳定性埋下严重隐患
！
胡老师认为：定位才能定心，心动才能行动，磨练才能成长！[pic]
本门《做有责任感的金牌好员工》又名《企业基层员工职业心态/责任/敬业/感恩提升》
，为胡既白老师独创研发，在全国企业讲授接逾越70场，是几乎场场都超过90分评价的
金牌主打课程。
《三问职场》《四大忌讳》《五心上将》《六脉神剑》四个独立而又体系完备的课程板块，让
学员灵魂震撼，而又乐在其中，敬请一起分享！

2、课程收益：
■ 让所有参训伙伴“在职、在岗，也在状态”
■ 让每一位学员都能自发自动的推崇自己的同事、上司、领导和企业。
■ 努力提高学员的职业道德，做有“五颗心”的魅力员工。
■ 唤醒每一位学员的工作热情，提高责任意识，提升服务水准。
■ 提高学员的的工作能力，增强爱岗敬业的意识，重视公司的利益。
■ 让学员学会自我学习，学会自我情绪约束，学会展现自我。
■ 使每一位学员与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

3、课程形式
课程时长：1天（每期6课时）
课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、互动小游戏等方式。
课程对象：企业中基层员工
培训特色：案例丰富、激情全场、幽默趣味、注意互动、发人深省、另辟视野。


4、课程大纲
第一部分：三问职场-----职场人该如何重新认识职场
1、追问------你不仅仅是公司的打工仔
（1）追问，工作对于每一个职场人的四重价值
（2）展望，职场的三重境界，你是哪一层？
2、反思------学习快乐的智慧，让职场充满正能量
（1）积极心态，快乐面对工作中的困境
（2）快乐的智慧-----古语四句看职场
3、自问------你的未来，取决于你对于公司的价值
（1）自身价值-----职场的“定海神针”
（2）企业人才矩阵-----你是公司的哪路神
（4）要“职称”还是要“称职”
（5）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？
第二部分：四大忌讳-----职场人该如何避免职场的雷区
1. 忌懈怠松弛，未老先衰，------懈怠是最厉害的杀手
（1）你是公司的“正资产”还是“负资产“？
（2）“归零心态”，不做职场的“老油条”
（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！
2. 忌借口一大推，毫无执行力------借口从不会让事情变得更美好
（1）号令如山，职业精神看西点
（2）且看，借口的真正内涵
（3）企业需要“没有借口，完美执行”
3. 忌呆滞不前，落后于公司发展的需要------不学习必淘汰
（1）只有”学习快鱼“才能生存
（2）正确学习的核心是什么----读书、读人、读事
（3）学习的捷径------借脑法
4. 忌毫无目标，做一天和尚撞一天钟------无目标不成功
（1）目标的重要性---目标是职业的天花板
（2）目标坚定，死磕到底
（3）你有“一技之长”么？
课间游戏：两只小蜜蜂
第三部分：五心上将-------让每一位职场人都成为五心上将
1. 敬业奉献的“心”-----踏实勤恳
（1）用竹子精神，经营我在企业的职业人生
（2）不要“看见贼吃肉，不见贼挨打”
2. 忠诚企业的“心”-----用心钻研
（1）如何理解“一万小时定律”
（2）切忌做职场的“跳蚤”
3. 责任担当的“心”-----勇担责任
（1）“责任”的心，勇敢者的担当精神
（2） 责任心让你魅力倍增
4. 团队协作的“心”-----精诚协作
（1）打造团队的“三件宝”
（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞
5. 推崇互敬的“心”-----友善互爱
（1）推崇每一位同事，不要私下搬弄是非
（2）推崇公司，把公司当做每一位自己的大学
（3）推崇领导，领导的批评是严肃的爱
（4）推崇老板，公司是船，老板是船长
第四部分：六脉神剑-----职场人从优秀走向卓越的绝招
1. 如何和上级沟通
（1）和上级沟通原则---服从、尊重、请示
（2）如何回应上级领导的命令
（3）如何向上级领导汇报
（4）如何向上级领导请示
（5）如何面对上级的批评
2. 如何和平级沟通
（1） 与平级同事沟通的原则
（2） 与平级同事沟通的方式和机制
（3）与平级同事之间的矛盾解决的“解药”
（4）与平级之间沟通的4大“杀手锏”
3. 强化沟通意识，服务好每一位客户
（1） 和客户沟通的原则
（2） 与客户沟通基本商务礼仪
（3） 面对客户沟通的电话沟通技巧
（4） 客户抱怨处理7步流程
（5） 飞进客户心里的“十二把飞刀”
4. 职场中的尊严，对自己的职业生涯负责
（1）像董事长一样思考，做职场”甄嬛“
（2）做有尊严的职场标兵，改掉”坏习惯“
（3）获取职场尊严的三根”救命毫毛“
5、如何持续自我提升，与公司共发展
（1）树立自信，你本来就很美
（2）塑造自信的神器-----锤炼表达
（3）揭底影响力的四大“秘诀”
（4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘
（5）大胆参与，亮出你的剑
6、从优秀走向卓越，从今天跨越明天
（1）你的能量超出你想象
（2）重塑自己，鹰之重生
参与测试：习惯的力量


职场效能提升教练
管理学硕士 中部十大杰出青年讲师
交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师
做过300场培训的新锐副总裁
做过10年管理的实战/激情/好评讲师
现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人
曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长
基本介绍
( 既白老师，中部10佳杰出青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。
( 既白老师，300场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。
( 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。
( 即白老师，60%讲师，40%企业高管，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。
( 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。

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