大客户关系管理与维护
大客户关系管理与维护详细内容
大客户关系管理与维护
大客户关系管理与维系
课程收益
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[pic] 帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程；
[pic] 了解大客户所使用的战略和策略，学习使用有效的应对措施；
[pic] 了解深度挖掘大客户的方法与策略；
[pic] 如何全方位地跟进及维持大客户。
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培训对象：大客户经理、项目经理等。
课程安排
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模块一 目标与介绍
➢ 学习如何加强现有重点客户的保有量
➢ 怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户
➢ 加强团队内部的协调与合作
➢ 严防现有重点客户的流失
模块二 市场与大客户管理的基本概念
➢ 营销平台理论
➢ 做营销的两种模式
➢ 留住客户的好处
模块三 影响客户挽留的重要因素
➢ 决定营销成功的因素
➢ 影响营销结果的重要因素
➢ 客户流失的具体原因分析
模块四 大客户关系管理
➢ 大客户关系管理矩阵图
➢ 我们的相对优势
➢ 大客户的相对优势
➢ 大客户关系类别
模块五 大客户的渗透与深度挖掘
➢ 对大客户现状的把握
➢ 大客户渗透的方法和策略
[pic] 大客户信息工具表
[pic] 大客户公司和个人需求的表述
[pic] 蝶形和菱形大客户关系描述
➢ 大客户渗透的关键点控制
模块六 如何全方位地跟进及维持大客户
➢ 掌握在不同处境推动销售的方法
➢ 帮助大客户寻找发展的目标
➢ 成为大客户的发展顾问及战略伙伴——使用决策工具
➢ 建立客户升级的概念
模块七 大客户服务与团队协作
➢ 建立大客户满意到大客户忠诚的系统和团队
➢ 提供标准化VS个性化服务
➢ 服务的程序层面VS个人层面
➢ 锦囊妙计留住你的大客户
个人行动计划
➢
每位学员制定一份行动计划，确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公
司管理层与学员进行内部沟通。
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