做优秀高效的企业文秘—领导助手
做优秀高效的企业文秘—领导助手详细内容
做优秀高效的企业文秘—领导助手
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[pic] 所属领域:通用管理 > 企业管理
课程大纲
第一章秘书角色定位
(一)、秘书的概述
(二)、秘书在企业角色
(三)、秘书的类型
(四)、秘书的工作职责
(五)、秘书所需知识技能
(六)、秘书人员的社会特征
第二章办公文秘礼仪
(一)、礼仪的概述
(二)、礼仪种类
(三)、接待礼仪的注意事项
(四)、秘书规范形体礼仪训练
(五)、引导与递接礼仪训练
(六)、成功秘书的6个会
(七)、握手的礼仪
(八)、介绍的礼仪
(九)、互换名片的礼仪
(十)、公务出行上下车及位次礼仪
第三章语言表达能力
(一)、沟通的定义
(二)、沟通的3A原则
(三)、沟通的方式与技巧
(四)、如何与上级、同级和下级沟通
第四章公文处理能力
(一)、公文的概述
(二)、国家公文行文规范和要求
(三)、文书处理工作流程管理
(四)、常用公文写作要求及规范(通知、请示、报告、公函、计划、会议纪要等文体
)
(五)、公文的分类
(六)、公文归档管理基本知识
(七)、公文销毁和保密要求
第五章秘书技巧
1、电话接待
2、会议速记
3、处理投诉
4、转办、催办、督办公务
5、高效用时管理
6、无障碍沟通
7、会议管理
第六章职业发展趋势和秘书作用
1、什么是秘书?
2、秘书的种类?
3、秘书的类型与工作职责
4、办公室礼仪的实战运用注意事项
5、如何沟通内外和上下的技巧
6、行政公文的规范和要求
7、作为秘书的七个重点和6个会
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