《高效职场沟通技巧》-全体

高效职场沟通技巧

课程背景：
沟通技巧越来越成为职场人士最重要的技能之一，不管是同事之间，主管下属之间，还
是和客户之间，高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力？如何与不同个
性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达自己的观点。
。。，对于大多数员工来说，都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场
沟通能力提供系统的工具、方法和知识点，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的
帮助。

课程目标：
● 解释如何建立双赢合作的三个方面，以及情感账户的概念
● 区分自传式沟通和移情聆听，模拟移情聆听的运用
● 解释DISC/风格罗盘等工具，清楚如何更好的影响他人
● 模拟建立关系3E工具的运用，及模拟如何说“不“
● 解释“包厢“理论的含义
● 例举内部会议沟通的注意要点，
● 陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用
● 例举金字塔原理的四大原则，解释工具（TOPS，MECE，SCQA）的含义
● 运用金字塔原理完成一篇方案文稿


课程时间：1~2天，6小时/每天
课程对象：一线员工，中层管理者
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟

课程大纲
第一讲：沟通基石
一、双赢思维
1. 人际六种思维模式
1）输/赢
2）赢/输
3）输/输
4）独赢
5）不合作
6）双赢
分组讨论：为什么我们很难达到双赢？
2. 双赢品德
1）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受
3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利
模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念
3. 双赢关系
案例分析：老朋友越走越远
1）情感账户的定义
2）情感账户投资的6种方式
4. 双赢协议
二、存同理心
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增
加
1. 自传式回应
1）目的：倾听是为了回应
2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点
3）分为以下4种
a 建议：好为人师，急于给出建议、劝告
b 探究：依据自己的框架和流程去提问
c 诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d 评价：主观臆断，表示同意或不同意目的
2. 移情聆听
1）目的：倾听是为了理解
2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3）何时需要同移情聆听？
4）典型的移情聆听的语言
模拟演练：如何移情聆听
三、了解自己如何影响他人
案例分析：新总经理上任之后的不适应
1. 了解自己 & 了解他人
1）DISC测试
2）DISC介绍及运用
2. 了解如何影响他人
1）个人风格罗盘
2）根据对方的风格，调整自己的沟通方式，更利于影响对方

第二讲：MOT关键时刻沟通技巧
一、建立关系
1. 做好心理准备，走出舒适区
2. 如何破冰：3E建立关系三部曲
1）Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，或者在做什么？
2）Enthuse建立融洽氛围
3）Enquire找到兴趣共同点：让人们讨论他们感兴趣的话题（他们自己）
模拟演绎：如何运用3E
二、如何说“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演：如何对过分的请求说不
案例分享：让人为难的邻居请求
1. 给自己时间，避免立即给答案（通过提问）
1）步骤1：同意事情的出发点
2）步骤2：了解细节
a谁提出来的/批准的？
b期限：来得及吗？
c可供资源：资源够吗？有人手吗？
d原因：确实需要吗？
e优先：是目前最急需的吗？
3）步骤3：有其它选项吗？
4）步骤4：结论
2. 上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不
三、“包厢”理论，面对意外挑战，如何保持镇定
1. 进入包厢，以局外人冷眼旁观
2. 中场休息，给自己以思考时间
3. 善用沉默，此时无声胜有声
四、公司内部会议沟通
1. 基本要求
2. 积极参与要点
3. 倾听及表达的注意事项
五、沟通方式的合适选择与组合
1. 邮件沟通的优点，及需要注意点
2. 电话及面谈沟通的特点
3. 电话/面谈/邮件的组合运用

第三讲：组织和表达：高效沟通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及价值
1. 思考、写作和解决问题的逻辑
2. 想清楚，说明白
二、金字塔原理的四项基本原则
1. 结论先行
1）什么是中心思想的TOPS原则
2. 以上统下
3. 归类分组
1）MECE相互独立，彼此穷尽
4. 逻辑递进
1）演绎推理：大前提/小前提/结论，问题/原因/解决方案
2）归纳组合：时间，空间，重要性
三、金字塔原理的序言结构：SCQA“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构
四、金字塔原理书面呈现
练习：金字塔原理的运用

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