《如何做好质量管理》

如何做好质量管理

课程背景：
人们对产品要求已经逐渐从满足基本需求到追求高品质、更稳定的质量保证需求。一直
以来，产品质量稳定性都是很多企业的管理痛点。企业的产品可以在研发设计中追求完
美。一旦进入量产，系列问题就层出不穷，生产、质量部门对质量问题的救火已然成为
企业管理的常态，投诉、返工、退货、让步、召回，各类质量损失让很多企业苦不堪言
。消费者质量维权意识已越来越高，产品质量问题已上升到随时都会决定企业生死存亡
的境地。
● 是什么原因导致产品质量问题那么多？
● 为何大量的ISO质量体系、管理标准却无法发挥不了作用？
● 如何改变员工对产品质量的关注？
● 如何提升管理者的质量管理水平？
● 怎么保证产品质量的持续稳定？
● 如何提升产品质量，不断提升产品质量？
● 做好质量管理的日常工作应该从何处入手？
这些关于质量管理的问题不断在企业管理者大脑中回旋，无法找到落地的方法措施。《如
何做好质量管理》将为企业带来福音，引领企业走上稳定质量管理之路。

课程收益：
● 系统的掌握质量管理问题的背后的原因
● 掌握全面推行质量管理的核心方法与要点
● 能够引导建立企业质量管理的实施流程与运行机制
● 能够通过质量管理目标进行质量过程管理
● 掌握产品质量稳定与持续改善的方法工具

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：质量副总、生产副总、生产/质量/技术部门负责人、质量/技术管理人员
课程方式：
1.知识技能讲授+案例剖析+教学分享+要点提炼
2.老师培训方式：以学以致用，引导讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟
等多样化的方式综合授课，启发学员思考和掌握实用管理智慧。
3.课程培训转化：结合企业问题诊断分析，授课过程中引导出针对性解决措施，有效支
持企业结合实际需求解决问题，促进学员用以致学，提升学习及应用技能。
课程模型：

工具清单：
●质量管理七原则
●PDCA
●防错法
●ECRS原则
●三不原则
●SDCA循环法
●责任转嫁原则
●QC工具
●课题改善四段九步法
●人机料法环测
●5个为什么
●5W1H

课程大纲
第一讲：产品质量管理重要性
案例视频：从日本神户刚铁的质量数据造假看质量问题？
1.企业产品质量管理的四种类型：
2.质量问题类型的管理对策
3.质量管理发展的四个阶段
4.不同产品的质量差距分析
案例研讨：不同品牌汽车差距分析？
5.做好质量管理的七项原则
6.质量管理PDCA循环

第二讲：质量管理目标体系
一、质量目标的分类
1.产品类质量目标类型及设计方法
2.外部质量部类型及设计方法
3.综合质量目标设计方法
4.对标质量目标设计方法
二、质量目标的制定的5项原则
三、质量目标管理的三项基础条件
案例练习：空气（雾霾）质量目标制定

第三讲：质量过程稳定性管理
一、影响质量稳定性的五个关键要素
二、人员因素的质量稳定性管理
1.什么是防错法
2.防错法的设计原理
3.ECRS原则
4.防错三个层次
案例：防错法应用及解析
三、设备因素质量稳定性管理
1.设备稳定性对产品品质的作用
2.设备影响质量的四个要素
1）选型
2）使用
3）维护
4）更换
四、原料因素的质量稳定性管理
1.外部供应商选择标准
2.外部供应商评价标准
3.内部原料管理三不原则
4.内部原料管理的责任转嫁原则
案例分析：李主任的烦恼，质量问题算谁的责任？
五、生产作业质量稳定性管理（SDCA循环法）
1.建立标准：制定作业标准、规范员工操作手法、明确环境控制标准
2.实施标准：作业标准培训、考试&评估
3.监督检查：QA/QC品质人员监督、生产管理人员的监督
4.纠正/改善：对于违规的纠正、对于作业标准的改善
六、环境因素的质量稳定性管理
1.不同行业环境影响程度
2.环境因素对质量影响的7个要素
3.质量环境改善的两利器
七、测量因素的质量稳定性管理
1.品质工具介绍
2.查检表（查现象）
3.直方图（看分布）
4.柏拉图（示重点）
5.散布图（看相关）
6.层别法（作解析）
7.特性要因图（析因果）
8.管制图（管异常）
9.系统检测管理：散点图、数据追踪、会议汇报

第四讲：质量课题改善管理
一、课题改善管理
1.课题改善的作用
2.课题改善的四步循环
3.课题改善项目开展四项原则
二、课题小组成员的职责要求
三、课题改善活动的三种类型
四、课题改善活动程序
1.选题：课题选择的三个要点
案例：选题案例实操解析
2.现状调查：现状调查的三大任务
案例：现状调查案例实操解析
3.目标设定：目标制定的四个基本条件
案例：目标设定案例实操解析
4.要因分析：要因确认的四个步骤
案例：要因确定案例实操解析
5.对策制定：5W1H原则
案例：对策制定案例实操解析
6.对策实施：对策实施三个步骤
7.效果验证：效果验证六项内容
8.成果巩固：成果巩固的四项内容
9.总结及下步打算
案例练习：如何开展一个课题攻关？
五、课题的管理与运行程序
1.课题改善运行四要素
2.课题表彰会发布管理

注：实际课程将根据不同授课需求，提取或增加相应的课程内容，以实现最佳培训效果
。

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