生产流程设计与标准建立

生产流程设计与标准建立
课程背景：
正所谓
“随心所欲不越矩”，指任何事物都不能超过规则，只有规则之内，才能随心所欲。就像
一列动车，速度再快，都不能脱离轨道。对于企业运营管理，何谓规则，规则就是企业
业务为达成目标而建立的流程标准：它包括生产标准、质量标准，工艺标准、作业标准
、现场标准等所有管理标准，都属于流程管理的范围。
三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做流程；一个标准化的管理是能对
成本进行有效控制、对质量进行稳定提升，以及对团队人员进行高效培养的组织。
正是基于此，很多企业的产品也好，服务也罢，为了让客户更好的体验，管理更规范，
效率更高，希望更有效的解决问题，也建立了一系列标准、制度。但是这些流程标准与
制度是因为没有经过系统的梳理设计的，只是在过程中遇到问题后不断的打“补丁”式制
定，无形中就造成很多流程、制度之间相互冲突，没有逻辑性。因此在造成执行过程中
也让人无所适从，执行过程中往往是“两张皮”，标准是标准，执行却还是老习惯。对于
员工的过程执行，只不过多加了一层加锁，对目标效果并不明显；对管理者而言，也是
有苦难言，感到无所适。可是又不能没有标准，也只能两张皮行事，因此造成了企业流
程管理成为了鸡肋，食之无味，弃之可惜。管理者们其实都在思考：
● 如何让过程更可控，质量更稳定？
● 如何更简便，更高效提升效率呢？
● 如何快速响应客户的管理需求呢？
● 如何运用流程进行自我提升与管理呢？
● 什么工作应该运用流程标准化呢？
● 在当今信息化、自动化、智能化时代，流程标准如何匹配？
………….
这一系列问题给企业带来了困惑，到底应该如何形成企业的流程标准管理呢？本课程将
会给您带来答案。
本课程基于目标业务角度出发，以宏观到微观的路径，从业务流程到过程指标提炼，从
指标提炼到对应标准建立与执行。整个过程是结合KPI目标逐级梳理到具体执行的PI点，
基于关键任务与PI控制点建立SOP、OPL的标准、执行。全过程是以系统、闭环的管理模
型设计，以帮助企业构建完整的流程标准体系，实现稳定质量、有效成本控制与效率提
升的业务目标。
课程收益：
• 正确的理解企业目标与流程标准化之间关系
• 系统的掌握流程管理的整体逻辑与原理
• 学会如何运用业务描述正确定义业务价值、目标，明确流程要求
• 掌握流程梳理的方法与步骤，结合管理实际要求完善工作流程
• 学会根据流程梳理方法进行关键过程指标提炼，并进行指标管理
• 学会基本流程任务制定标准，建立标准作业方法并进行有效管理
• 掌握标准化管理过程中的执行与诊断、管理方法
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
企业中高层管理人员、车间管理人员、技术、质量管理人员等
课程方式：
1.知识技能讲授+案例剖析+教学分享+要点提炼
2.老师培训方式：以学以致用，引导讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟
等多样化的方式综合授课，启发学员思考和掌握实用管理智慧。
3.课程培训转化：结合企业问题诊断分析，授课过程中引导出针对性解决措施，有效支
持企业结合实际需求解决问题，促进学员用以致学，提升学习及应用技能。
课程工具：
➢ 生产流程的运行模型
➢ 产品评价五大目标
➢ 关键矩阵模型
➢ 业务描述六部曲
➢ 宏观流程图
➢ 微观流程图
➢ KPI树
➢ 管理运行系统模型
➢ RACI策略
➢ SOP模板
➢ OPL模板
➢ OWD评价策略
➢ SMRAT原则
课程模型：
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课程大纲
第一讲：流程原理与价值
思考，带着问题学习：有流程与没有流程的区别是什么？优秀企业的流程与一般企业的
流程区别？
1. 生产企业的运行原理分析
2. 生产流程设计的整体模型
3. 基于流程设计的三个要素
1) 是什么
2) 为什么
3) 怎么做
4. 生产流程与生产目标之间的关系
5. 流程标准化管理的常见误区
案例：某企业流程标准化体系整体框架解析。
第二讲：业务分析六部曲
思考：如何理解业务？业务的对象是谁？如何衡量业务的好坏？怎样梳理业务内容？如
何定义业务中的关键产品
1. 业务的过程分析
2. 业务内容与涉及客户
3. 评价业务的价值的五大维度
1) 安全
2) 质量
3) 成本
4) 效率
5) 士气
4. 业务过程与结果的关系
5. 关键产品定义与识别
6. 业务描述六部曲
1) 建立业务总揽
2) 识别出客户（内部/外部）
3) 识别出生成的输出或产品
4) 识别出生成每个产品的必要输入
5) 识别出提供每个输入的提供方
6) 回到业务总揽
7. 业务分析描述的评价
案例解析：某公司业务描述的全过程应用解析。
案例练习：结合企业实际情况进行业务描述与关键产品识别。
第三讲：流程梳理的四个层级
1. 流程与业务之间关系
2. 什么是流程及流程界限
3. 流程的目的与价值
4. 何时会用到流程梳理
5. 流程梳理的四要素关系
1) 业务是一组流程
2) 流程就是一系列活动
3) 活动就是一组安排有序的任务
4) 任务是一组安排有序的步骤
6. 流程梳理的两个层次
1) 宏观流程梳理
2) 微观流程梳理
7. 流程梳理的符号工具使用
8. 流程梳理绘制要点
1) 哪一流程应首先绘制
2) 如何确定关键流程与任务
3) 流程变更
4) 流程管理的KPI与PI
9. 流程梳理过程中的注意事项
案例：某公司1级流程梳理全过程解析。
案例：某公司2级流程梳理全过程解析
案例：某公司3级流程梳理全过程解析。
案例：某公司4级流程梳理全过程解析
研讨练习：结合企业实际状况进行流程梳理练习，并进行点评。
第四讲：流程指标提炼与应用
1. 过程流程与指标的关系
2. 流程KPI树的应用
3. 什么是指标
4. 指标的重要性
5. 指标的两种类型
1) 关键业绩指标 (KPI): 针对结果确定
2) 流程指标 (PI): 针对流程确定
6. 指标的分解与确定
1) KPI树建立
2) KPI指标与MCRS
3) SMRAT原则
4) RACI原则
5) SIC管理
案例解析：某公司产品与流程指标提炼过程解析。
研讨练习：结合企业实际状况进行产品与流程指标提炼，并进行点评。

第五讲：标准的制定与执行
1. 标准与流程之间关系
2. 标准化与关键任务
1) 什么是标准化
2) 标准化的重要性
3) 从哪里开始制定标准
4) 关键任务
3. 标准的五种类型
4. 标准的制定与执行步骤
1) 前提条件
2) SOP制定流程
3) SOP制定注意事项
4) 标准的分发
5) 标准的培训
5. 操作性工作诊断（OWD）
6. 标准的执行管理
案例解析：某公司某项SOP案例解析。
研讨练习：结合企业实际状况选择某项关键任务进行SOP的制定与点评。

注：实际课程将根据不同授课需求，提取或增加相应的课程内容，以实现最佳培训效果
。

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