营销--金牌店长
营销--金牌店长详细内容
营销--金牌店长
《金牌店长》
★课程对象
商业零售连锁店店长
其他零售业态店面管理者、经营者
有志成为店面管理者的普通员工
★课程目标
1. 让店长明确个人角色定位以及应具备的素质
2. 学会如何打造店面硬件、软件环境
3. 学会商品的组合管理、分类管理、信息化管理
4. 学会如何策划促销、执行促销
5. 掌握员工管理和顾客服务的要诀
6. 掌握规范化的运营管理办法和管理工具
7. 学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略
8. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手
★课程意义
店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士
气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！规范的店面作
业能够使店内的工作人员服务细致入微，做事井然有序，让顾客感到满意，更容易得到
顾客的信任，从而获得良好的发展，实现经营目标。本课程着眼于连锁店面零售管理的
思想、方法，结合大量案例，侧重整体、系统的专业培训，使学员能够更好地运用在实
际工作当中。同时讲师提供一线商业连锁企业的科学管理流程、表单等实用工具，更加
方便店长的学以致用和有效管理。
★课程大纲
第一讲 店长的角色定位和素质模型
一 商业零售专卖店的经营特点
二 店长的角色定位
代表者、执行者、领导者、管理者、经营者
三 店面管理的主要内容
1．店铺业绩管理
2．店铺日常管理
3．店员管理
4．商品管理
5．顾客关系管理
6．财务管理
7．信息情报管理
四 店长应具备的素质
1．正确的态度
2．专业的知识
3．卓越的技能
第二讲 店面形象和商品管理
一 店面形象管理的硬件要素
1. 店面广告
2. 展台展架
二 店面形象管理的软件要素
1. 以人为本的布置
2. 灯光和多媒体渲染气氛
3. 其他细节
三 商品分类管理
1. 新品管理
2. 现货管理
3. 存货管理
4. 滞销货管理
5. 变价商品管理
第三讲 店面日常运营管理
一 店面管理作业化基础
1. 店面管理作业化概念
2. 规范作业化管理内容
二 经营计划的制定与分解
1. 合理制定销售计划
2. 分解、细化销售计划
三 店面营业前的运营管理
1. 开店前的准备工作
2. 例会
3. 货品清点
4. 店面清洁及业前准备
四 店面营业中的运营管理
1. 营业中的主要工作
2. 服务工作流程管理
五 店面营业后的运营管理
1. 营业结束后的整理工作
2. 晚会的召开
3. 离店前的工作
第四讲 提升店面业绩的有效工具
一 科学的数据分析
1.数据指标是店铺的温度计
2.营业期-货品的生命周期
3.货品生命周期计算图
4.关系店面效益的关键指标
二 如何科学利用统计数据调整门店经营
1.总销售额
2.同比数据
3.分类货品销售额
4.坪效
5.畅销品
6.滞销品
7.连带率
8.客单价
9.平均单价
10.个人业绩
第五讲 打造优秀的店面营业团队
一 店面员工配置管理
1. 做好人力需求配置
2. 明确店面工作范围
3. 明确员工职责范围
二 员工辅导与培育
1．员工成长阶段
2. 培育下属的主要方式
3．团队文化建设—化骨绵掌
三 员工沟通与激励
1. 沟通无效的常见原因
2．对下属沟通的合理方式
3．管理激励原理
4．店长激励下属的主要方法
第六讲 优质的客户关系管理
一 由客户满意出发
1.客户要的是什么
2.为什么满意
3.如何满足客户需求
4.如何评估客户满意
5.提高客户满意度的具体做法
二 客户满意的达成
1.满足客户的管理策略
2.建构以客户服务导向的文化
3.客户满意的绩效行为与指标
4.客户满意的行为表现与做法
三 有效的客诉处理
1.常见客户抱怨与异议的原因
2.处理客户抱怨的原则
3.处理客户抱怨的步骤
4.处理客户抱怨的具体做法
高海焘老师的其它课程
培训--企业培训操作实务 06.25
企业培训操作实务【课程背景】目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，简单的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，建立专业的培训管理团队，优化企业的培训体系，是突破培训发展瓶颈的必然选择。这其中，具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么，培训管理究竟应该怎么做？培训活动应该如何策划、组织、实施？
讲师：高海焘详情
营销--大客户销售技能大纲 06.25
大客户销售专业技能★课程对象大客户销售代表销售主管、经理 ★课程目标1.熟悉大客户采购特征2．掌握大客户销售的策略3．掌握挖掘客户需求与产品展示的技能4．掌握关系营销的具体方法5．掌握时间与目标管理的技能★课程提纲第一讲大客户销售概述一销售的四种力量1．影响采购的四要素2．销售的四种力量二大客户采购的步骤大客户特点大客户采购步骤三大客户销售流程大客户销售流程
讲师：高海焘详情
职业化--商务礼仪 06.25
商务礼义――迈向职场赢家的第一堂课★课程对象经常出席各种社交场合的管理者活跃于交际场合的公关人员希望提升个人修养与交际水平的各界人士★课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力★课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代
讲师：高海焘详情
职业化--商务文书写作 06.25
实用商务文书写作★课程背景为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记
讲师：高海焘详情
职业化--商业优势谈判 06.25
《商业优势谈判》为什么学习本课程谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种商务活
讲师：高海焘详情
营销--顶尖销售实战技能 06.25
顶尖销售实战技能★课程对象：销售经理销售主管销售代表★课程目标：了解销售与专业销售的区别掌握拜访客户的实战技巧学会建立深厚客情的秘诀掌握争取订单的六大技巧掌握成为销售高手的具体方法★课程意义：工欲善其事，必先利其器！在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，如果让未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。大部分企业都存在着产品进场难
讲师：高海焘详情
营销--门市销售与服务实战 06.25
《门市销售与服务技巧》★课程对象企业的终端门市销售服务人员、店长有志于从事销售服务工作的人员★课程目标树立正确的门市销售服务观念和心态明晰好的开场在门市销售中的重要性掌握变客户问题为商品卖点的重要方法学会激发客户购买欲望的技巧了解口头表达和肢体语言的不同作用★课程意义在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、
讲师：高海焘详情
职业化--金牌客户服务 06.25
金牌客户服务★课程对象客户服务经理及主管企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的
讲师：高海焘详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19037
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14188
