《高效沟通技巧》课程纲要








《高效沟通技巧》课程纲要




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课程背景：
新经济时代是个沟通的时代，通过沟通我们可以拓展个人关系，有效沟通可以使交谈
富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受
，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间
无谓的争论，实现工作中的高绩效。对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势
，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通，引导属员更好地
工作；属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟
通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成
的。
沟通工作也是诸多管理工作中的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需
要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如上情下达或下情上传等，不论
沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不
善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性
沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。孙
武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得
人心，凝聚出一股股冲天士气，并运用团队的力量保证组织目标的最终实现。
培训目标：
旨在通过系统培训，使学员认识到有效沟通在企业内所起到的重要作用，通过现场情
境案例分析，使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍来自哪里，掌握跨部门沟通的工作
要点，提升部门间的沟通效率与效果，同时加强上下级之间与平级之间的组织协调能力
，提升学员们的实战水平，最终全面提升企业的竞争能力，同时加强我们与对手的竞争
优势，我们将由一家优秀的企业变得更加卓越，为社会所认可，为同行所尊重。

课程特点：

• 最前沿的案例分析，有较强针对性与实操性
• 注重知识转换，以提升工作绩效为导向
• 理念与实践相结合的研讨、互动式培训为主
• 通过问题梳理，找到沟通失误的真正根源
• 学以致用，提供相应的操作方法使工作中的问题得到有效解决
《高效沟通技巧》课程纲要：

第一单元 沟通的重要意义
■ 新经济时代企业人才的素质要求
■ 沟通定义与意义
■ 单项沟通与双向沟通
■ 编码与解码的技巧
■ 沟通漏斗的形成（沟通的有效性）
第二单元 建立良好沟通的基础
■ 树立大局观念和包容心态
■ 正确面对与理解不同成员的价值观
■ 求同存异（大处认同小处尊重）
■ 针对不同性格，转换沟通策略
■ 勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见
第三单元 与下级的沟通技巧
■ 多说小话,少说大话
■ 注重倾听,勿施权威
■ 态度和蔼,语气亲切
■ 部属有错,合理指正
■ 宽容豁达,息事宁人
第四单元 与上级的沟通技巧
■ 持有相反意见,勿当面顶撞
■ 若有他人在场,宜仔细顾虑
■ 意见略有差异,先表示赞同
■ 若有建议上述,请选择方法
■ 心中存有上司,比较好沟通
第五单元 平行沟通技巧
■ 彼此尊重,从自己先做起
■ 异地而处,站在彼的立场
■ 如有误会,诚心化解障碍
■ 了解情况,选用合适方式
■ 知己知彼,共创和谐环境
第单六元 跨部门沟通技巧
■ 跨部门沟通的最大障碍来自哪里
■ 应对冲突的态度分析
■ 调节冲突的双赢策略
■ 晓以大义，交换立场
■ 如何对待部门间的灰色地带
——总结回顾与疑难问题解答——

重要说明：


本方案是姬老师根据以往《高效沟通技巧》培训要求而设计的培训方案，在培训项目实
施过程中，会根据课程中互动讨论的实际情况，对以上培训板块内容进行相应调整，以
确保培训有更强的针对性与实操性。

姬涛老师简介

讲师背景
• 实战派企业管理咨询专家
• 中国市场学会/市场总监（CMO）业务资格认证授权培训导师
• 中国文化研究会/企业文化专业委员会一级研究员
• 从事企业经营管理的发展研究工作有十四年的经验，服务辅导企业逾千家
• 曾任大型国企中石油高层管理人员
• 十几年时间里，积累了丰富的企业管理从业经验、咨询项目经验、授课培训经验

主讲课程
• 《创新性思维管理》 《精细化管理》 《中层干部管理核心技能》
• 《中高层管理技能与情境领导力》 《打造卓越执行力》
《领导艺术与团队沟通管理》《问题分析与解决》《高效能人士的七个习惯》
• 《提升员工职业素养》 《打造高绩效工作团队》
• 《企业内部培训师授课技能训练（TTT）》 《企业竞争之道—营销战略与实战营销》
• 《诚信建设与品牌形象提升》 《卓越销售与客户关系管理》等


授课特点
课程幽默风趣，互动性强，以其高水准的专业水平和独具魅力的亲和力，透过案例分析
、疑难解答和针对性的讲解以生动活泼的授课方式带领学员全情投入，使学员在各自领
域实现突破，得到全面提升，姬涛老师的培训课程赢得了社会各界的高度赞誉，产生轰
动效应……

部分授课经验
部分电力企业：浙江省电力集团党校培训中心、山东省电力集团党校培训中心、甘肃省
电力集团培训中心、四川省电力公司培训中心、河南省电力集团培训中心、江苏省电力
集团培训中心、东北电网有限公司培训中心、山东青岛供电公司，云南保山供电局等
金融行业：中国银行苏州分行，中国光大银行，中国工商银行，中国建设银行，中国农
业银行，江苏南京银行（原南京商业银行），徽商银行铜陵分行，山东日照商业银行，
山东省农村信用社，中国人保山西分公司，中国人保日照分公司，河北沧州农村信用合
作社，东北证券等；
邮政行业：浙江省邮政局，山东省邮政局，深圳市邮政局，廊坊市邮政局，济南市邮政
局，日照市邮政局；
石油石化行业：中海石油(中国)有限公司深圳分公司，中国石油总公司海外项目部，中
国石油吉林油田分公司，中国石油东方地球物理公司，中国石化天津分公司，中国石化
巴陵分公司等；
汽车行业：中国重汽集团公司，中通汽车工业集团有限责任公司，吉林一汽　　　　　
　　　　　　　　　　南京航天晨光股份有限公司特种车辆公司，山东信义集团（汽配
），江苏罗思韦尔电气有限公司（汽配），金桥汽车销售有限公司，新涵养汽车养护有
限公司（总部），江西运通汽车，山东全驰通轮胎有限公司等；
医药行业：广西花红药业股份有限公司，贵州.兴义吉仁堂药业公司，江西天施康中药股
份有限公司，山东康达医药有限公司，新康药业；
煤矿行业：山东兖矿集团济三煤，山东宏河矿业集团，山东古城煤矿，　　　　　　　
　　　　　　　白山市振东煤业有限责任公司；
交通/运输行业：云南浩宏物流集团，湖北大通运业股份有限公司，安徽省交通投资集团
公司，安徽交通投资驿安高速公路综合开发公司，大连港集团油品码头有限公司，大连
港杂货码头公司，南京地铁，南京禄口机场，山东弘志国际集装箱运输有限公司等；
地产/建筑/建材行业：中国建设一局集团第三建筑公司，北京世联地产公司，深圳正中
置业集团，上海复地集团盛唐投资有限公司，通乾房产，民泰房产，金昌房产，兴华房
产公司，鲁中房产公司等；
化工行业及：南京万邦化工集团，富丰化工集团公司，齐鲁乙烯化工有限公司　　　　
　　　　　　永泰化工集团，山东宝源化工有限公司，江苏健谷化工有限公司，滨化集
团公司；
辅导其它企业/组织：江苏华宏实业集团有限公司，上海世好餐饮管理有限公司，山东海
盛海洋工程集团有限公司，山推机械股份有限公司，正大（中国）集团公司，十方国际
(TEN
SQUARE)，北京海慧创鑫股份有限公司，潍坊盛泉生物科技股份有限公司，四川省田宝生
物科技有限公司，大连赛诺维亚科技发展有限公司，上海卉赛化工有限公司，
上海双利股份有限公司，香港新天地商贸发展有限公司，世纪泰华商业发展有限公司，
广东日顺集团，吉林露水河刨花板有限公司等数千家企业

　客户见监
　　姬涛老师的课程互动性强，授课经验丰富，有着高水准的专业水平，他的创新思想
，如果在企业发展中得到良好的运用，一定会使企业的发展百尺竿头更进一步。
　　　　　　　　　　　　　　　 联想集团控股副总裁——曹之江
　　收获颇丰，姬涛老师的授课充满激情，案例不断，切合实际，非常有吸引力！
　　　　　　　　　　　　　　　 江苏牧羊集团总裁——范天铭
　　姬涛老师讲的精细化管理的基本法则，很实用，可操作性强。有些东西回去后马上
就可以用上。
　　　　　　　　　　　　　　　 青岛宝通电子有限公司总经理——李德文
　　理论与实践相结合，不空洞，幽默风趣，他是具备深厚理论功底的实战家，我要请
他做我公司的常年顾问。
　　　　　　　　　　　　　　　 香港体会制衣总裁——周宇
　　超出我的期望值，听完姬老师的课，感到参加培训很重要，原来精细化管理还有这
么系统有效的方法。
　　　　　　　　　　　　　　　 中材科技（苏州）有限公司总经理——吴龙
　　姬涛老师的课程和企业发展的实际情况相符合，和市场经济发展的现实情况相符合
，《大国崛起》播出的同时，一些前瞻性的理论思想马上在课程中体现出来，姬涛老师的
课程还运用了大量的案例，使我们开阔了视野，预见了企业未来的发展。
　　　　　　　　　　　　　　　 吉林森工集团泉阳林业局党委书记——王建国
　　在培训以前，我们企业一直在施行精细化管理，一直在向日本的丰田公司学习，可
听完姬老师课程里讲的“精细化管理”才发现我们做的远远不够，精细化管理不能只做表
面文章，应该从根本的制度管理上解决问题。
　　　　　　　　　　　　　　　 山推机械集团公司总经理——蒋宏刚

培训场景
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中海油深圳分公司
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中国石化巴陵分公司
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广西省花红药业集团
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中国船舶重工集团第七二四研
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南京航天晨光股份有限公司特种车辆公司
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云南省浩宏大讲坛
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江西省赣州市中小企业局
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新疆乌鲁木齐

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姬涛老师的其它课程