《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》
张砾匀
【课程目标】
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功
因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。本课程通过2天的训练,帮助员工解决人际
沟通中遇到的问题,掌握一些实用的沟通技巧,提升息的沟通效果。
【课程时长】12个小时
【课程大纲】
第一部分 高效沟通(3小时)
第一节:高效沟通与管理
1、沟通的重要意义
2、什么是高效沟通
3、沟通的性质、意义与关键因素
4、语言沟通与管理
5、非语言沟通与管理
第二节:影响沟通编码的五个要素
1、技巧
2、态度
3、知识
4、社会文化背景
5、渠道
第三节:人际交往的六种思维模式
1、双赢(无交易)
2、双赢
3、先赢后输
4、先输后赢
5、赢
6、输
第四节:高效倾听
1、什么是高效倾听
2、高效倾听的技巧
3、五种倾听的习惯
4、同理心倾听
第五节:高效提问
1、沟通中提问的重要性
2、开放式提问
3、封闭式提问
第六节:高效反馈
1、沟通中反馈的重要性
2、如何给予有效反馈
3、反馈常见问题
第二部分 人格特质与沟通技巧(3小时)
第一节:人格特质的分类
1、活泼型
2、完美型
3、力量型
4、和平型
第二节:人格特质与沟通技巧
1、与活泼型沟通
2、与完美型沟通
3、与力量型沟通
4、与和平型沟通
第三部分 沟通中的内感官配合和语言技巧(3小时)
1、内感官的测试与应用
← 内视觉
← 内听觉
← 内感觉
2、内感官的提升方法
3、沟通中的语言技巧
← 先跟后带
← 例同
← 复述
← 换框法
← 五步脱困法
第四部分 管理沟通中的技巧(3小时)
第一节:与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的基本态度
2、如何与上司沟通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司汇报工作
5、如何向上司提出建议
6、如何应对上司的请教
7、与上司沟通的禁忌
第二节:与下属沟通的技巧
1、如何准确的向下属传递指令
2、如何使下属积极接受命令
3、如何督促下属全力以赴
4、赞扬下属的技巧
5、批评下属的技巧
6、下属业绩较差时的沟通技巧
第三节:与同事沟通的技巧
1、部门间的“灰色地带”
2、部门间横向沟通的要点
3、部门主管间的横向沟通技巧
4、部门同事间的横向沟通技巧
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