《职业素质和商务礼仪》
《职业素质和商务礼仪》详细内容
《职业素质和商务礼仪》
职业素质和商务礼仪
曹建明
【课程目标】
掌握职场人员应该必备的基本素质；
掌握职场人员的工作程序；
掌握树形图的思维方式和使用方法；
掌握表格化管理的思维方式和使用方法
掌握职场人员应该必备的商务礼仪。
【课程内容】
单元一：职业素质
1、互动游戏：你会谈恋爱吗？
2、知识结构：四会；
3、优秀销售的必备条件：手、脑、心、脚；
4、需求理论；
5、企业的本质：合适的场所；
6、职业化：职责+专业；
7、心态：性格决定命运；
8、意识：责任、目标、客户、团队、沟通、时间、学习、成本、发展、形象意识;
8.1、6W3H；SMART原则；
8.2、卡耐基人际处理9原则；
9、职业习惯。
单元二：企业人的工作程序
1、企业人的工作程序：接受任务
2、企业人的工作程序：开始工作
3、企业人的工作程序：工作汇报
4、企业人的工作程序：工作总结
单元三：树形图
1、树型图基本要素
2、树型图用途
3、树形图逻辑推理的两种基本方法
4、论证法的结构(演绎推理)
5、树形图训练
单元四：表格化管理
1、表格化管理的本质
2、表格化管理示例
3、常见问题
4、注意事项
单元五：商务礼仪
1、销售人员注重礼仪的目的；
2、男、女员工仪容仪表；
3、检查一下自己；
4、仪态（微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿）
5、注意事项；
6、不雅姿态；
7、问候、鞠躬问候、握手问候；
8、交换名片；
9、开会&培训礼仪、与会者礼节；
10、引 路、电梯礼仪；
11、用餐礼仪：
（1）、座位的安排；
（2）、点菜时间；
（3）、点菜原则；
（4）、点菜指导——三优四忌；
（5）、吃和吃相的讲究；
（6）、酒桌上应注意的小细节；
（7）、倒茶的学问；
（8）、中途离席。
（9）、酒宴上的礼仪。
【课程亮点】
扪心自问，我们处于几段？
职业意识
职业化的时间意识
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