《中高层管理者技能提升--实践精华版》

中高层管理者技能提升
（实践精华版）

课程背景：
你遇到过以下类似现象吗？
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身位中高层管理者，对角色认知和角色定位不清，没有从专业向管理成功转型，有的管
理者把整个部门业绩经营放在一边，总是忙于自己熟悉的具体技术或业务等专业。
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企业内各个部门山头主义、各自为政、拉帮结派、办公室政治和人治管理现象严重。
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企业绩效欠佳、利润下滑，人才匮乏、竞争力不足、产品质量问题和突发事件频发，库
存和应收账款激增。
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员工抱怨多建议少、人心涣散、士气低落、效率低下、执行不力、缺乏危机感和客户意
识，对公司信心不足，对未来感到迷茫。
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员工拨一拨动一动，责任心、主动性和抗压力差，只为完成上级交给的任务，不愿加班
加点；不善于协作和沟通，一旦出现问题，总是相互推诿。
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员工不能发挥岗位应有的作用。出现员工流失高、很难招聘、很难培养，由于待遇或职
业发展通道受阻，一旦培养出来就容易流失。
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部分老员工总是阳奉阴违，拉帮结派，人际关系复杂；老员工懒散，不愿意传授经验给
新员工，总是倚老卖老，新员工虽然勤快，但老出错。
那怎么才能解决以上问题，打造高绩效团队呢？我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京
瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等企
业长达十多年的研究和实践，找到了高绩效团队的成长基因：正向核心价值信仰。凡是
高绩效团队都是以价值信仰论为管理中心，从而让管理能力快速提升和团队绩效成指数
级提升，而绝大多数团队是以成功学方法论为管理中心，自然无法打造高绩效团队。
那就让我们用正向核心价值为中心的《中高层管理者技能提升》来帮您提升吧！

课程亮点：
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本课程实战性强，从当今中国企业的实际出发深度分析当前企业存在的根本问题，针对
性地解决综合性问题；
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借助业界权威的“哈佛管理”理论体系为基础结合中国特色进行适当修订的管理理论体系
，因此课程理论具有权威性；
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本课程收集世界级企业优秀管理干部的最佳实践，以及共同的管理理念和管理行为，包
括IBM、GE、微软、华为、阿里巴巴、苹果、FACEBOOK、三星等；
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本课程开发团队专家成员是专业精湛管理专家，该课程负责人具有双十年以上的管理经
验和管理理论研究，是国内顶级管理专家。

课程收益：
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通过学习，让学员对自身管理岗位的正确认知和定位，了解管理者与专业人士的相对区
别；
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让学员正确认识管理的本质、管理者的主要工作、管理工作的中心、掌握组建卓越团队
的● 基本步骤和做好管理工作的价值理念、价值行为和工具方法；
● 让学员掌握营造良好团队氛围的核心思维、关键行为、最佳实践和工具方法；
● 让学员掌握合理绩效和正向激励的核心思维、关键行为、最佳实践和工具方法；
● 让学员掌握选聘人才和留住人才的核心思维、关键行为、最佳实践和工具方法；
● 让学员掌握员工培养和开发的核心思维、关键行为、最佳实践和工具方法；
● 让学员掌握跨部门沟通和协同的核心思维、关键行为、最佳实践和工具方法。

课程时间：2天6小时/天
课程对象：高层管理者
课程方式：视频解析、案例互动、讲解点评、分组研讨、场景演练等

课程大纲
第一讲：改变不良的工作习惯和工作心态
一、工作中存在的不良现象和不良观点
1. 当前存在的不良现象
2. 当前存在的不良观点
二、改变员工不良的工作习惯
1. 效率提升已遇到瓶颈
案例：当前人们忙碌的状态
2. 如何突破效率瓶颈
总结：改变不良的工作习惯
三、改变员工不良的工作心态
1. 心态决定一个人的认知世界
讨论：通过图像谈谈每个人的看法
2. 改善心态才能改变未来
总结：改变不良的工作心态

第二讲：管理者的角色认知和角色定位
一、管理者的角色认知
自测：管理者的角色认知
主题研讨：管理者和专人士的区别
案例：当前企事业单位的主要管理方式
案例：当前管理者的五等级分类
1. 管理的定义
1）法约尔对管理的定义
2）当代经济学家对管理的定义
2. 管理的本质
1）众多企业面临的困境
案例：罗列企业存在的各种瓶颈问题
2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰
案例：松下、苹果、特斯拉的本源思维
3）企业管理的本质：价值信仰论
4）优秀人士的共同基因：正向核心价值信仰
案例：罗列世界上各位名人的共性
5）优秀企业的共同基因：正向核心价值信仰
案例：罗列各大优秀企业的共性
6）五个方面证明正向核心价值信仰的权威性
案例：优秀人士、优秀企业、经典、西方思维模型、宗教
7）正向核心价值信仰成功预测企业未来和验证优秀人士习惯体系
案例：潘石屹和李勇的不同命运
案例：所罗门王断案
案例：微软收购诺基亚
案例：百度事件
案例：乐视事件
案例：中兴与华为的不同发展结果
8）代表卓越智慧的价值理念
a 价值理念的定义和金字塔提炼
b 价值理念的作用
视频：我是盲人，请帮帮我
语录：谢利·拉扎勒斯的语录
c 价值理念的金字塔提炼
案例：毛泽东考刚任党校校长的胡耀邦
案例：习近平对党员的价值理念
案例：优秀企业信仰的价值理念
案例：优秀团队的四大核心价值理念
主题研讨：如何提炼团队价值理念
主题研讨：如何落地团队价值理念
3. 管理的主要作用
案例：金刚石与石墨
案例：人体的549块骨骼肌能产生多少力量
4. 管理者的三大角色
1）三大角色的定义和内容
案例：管理者应该怎样做？
2）如何做好教练和善于授权
案例： 一个晚上搞定
场景演练：管理者如何当好员工的教练
视频：授权和指挥如何平衡
3）如何做好以身作则
视频：以身作则做好榜样
4）如何做好推动者
案例：优秀领导走动式管理
5. 管理者的主要作用
案例：是忽悠人，还是高瞻远瞩?
1）管理者存在的作用
2）卓越管理者的主要作用
6. 管理者的主要技能
1）各层管理者的技能要求和分配工作量比例
2）卓越成效管理者的工作时间分配
二、管理者的角色定位
1. 管理者的岗位理解
案例：新官上任，如何展开工作
1）新任管理者工作开展的四个关键动作
2）管理者岗位理解——管理自己
3）管理者岗位理解——管理员工
4）管理者岗位理解——管理业务
2. 管理者的主要工作
1）管理者常犯的“毛病”
2）管理好“问题猴子”是基础管理
3）360°对管理者岗位的定位
问题：描述你心中所希望的上级
问题：描述你心中所希望的下级
问题：描述你心中所希望的同级
4）部门管理的主要内容
案例：如何管理部门任务
案例：杰克•韦尔奇在《赢》中说：管理者应该做哪些主要工作？
5）卓越管理者的主要工作
主题研讨：卓越成效管理者的主要工作

第三讲：组建高效团队和营造良好团队氛围
一、组建高效团队
1. 团队的定义
2. 高效团队的四要素
3. 高效团队表现的四大基本特征
4. 组建高效团队的步骤
二、营造良好团队氛围
案例：当前团队存在的各种不良氛围
主题研讨：提升团队凝聚力—如何营造良好团队氛围
1. 营造良好团队氛围的主要内容
视屏：营造良好的团队氛围
2. 搞健康的凝聚力活动

第四讲：合理绩效和有效激励
一、合理绩效
1. 绩效管理的考核内容
案例：金手铐能否把大家系在一起？
案例：香港华娱卫视和凤凰卫视的不同发展
案例：当前企业的考核内容
案例：通用电气管理者和员工考评的九方格
2. 绩效管理的价值理念
3. 绩效管理的价值行为
案例：绩效管理循环图
4. 个人或组织绩效的KPI指标架构
视频：白队传了几次球？
案例：员工绩效评估的方法
主题研讨：岗位绩效的基本KPI指标组成
1）岗位绩效的自主经营KPI指标组成
2）员工PBC模板
案例：海底捞是如何考核员工和管理干部的？
5. 绩效管理规则的基本要求
案例：考核过程中出现针锋相对的场景
1）制定考核规则的基本准则
2）实施考核规则的基本准则
6. 绩效管理的实施
1）与员工有效的绩效沟通
2）绩效结果的呈现
案例：GE绩效结果的应用
2）淘汰绩效差的员工方法
视频：合理绩效
二、有效激励
1. 有效激励的作用和基本原理
案例：马斯洛需求层次论
案例：激励绩效差的员工和绩效好的员工
2. 基于价值信仰的常用激励方法
1）有效激励的核心理念
2）价值信仰的29种非物质激励
3）3C激励
4）皮革马利翁效应
案例：有效激励员工
3. 有效激励的目的和应用
最佳实践视频：有效激励
4. 面对困境的有效激励
故事：克劳塞维茨《战争论》对领导的描述
视频：美女接吻测试
视频：管理者如何面对困境？

第五讲：员工选留、培养和开发
一、识别和留住人才
1. 识人
1）招聘面试
a 招聘产出金字塔
b 对标胜任力模型的四步筛选
c 高效招聘的三个要素
d 面试考官须过资格认证
e 结构化面试的标准流程
场景演练：如何开展一场高质量的结构化面试
f 面试时常用的100个关键问题
g 面试中的误区及避免方法
h 面试考官要自检的8个表现
i 面试时应注意的14个细节
j 面试过程中要避免的16个常见问题
2）识人技巧
a 解读身体语言
b 面试的两个关键动作
视频：招聘合适的人才
2. 留人
1）三大留人手段
案例：部门的骨干员工流失率高
2）留人的具体措施
视频：保留合适的人才
二、721法则育人才
案例：中国多数企业短期绩效和人才培养的现状
1. 解决短期绩效与人才培养的有效方法
2. 721法则培养人才的具体内容
三、知识沉淀和共享
1. 构建系统的最佳实践和典型教训案例箱
案例：当前知识沉淀和共享现状
场景演练：管理者说服老员工进行知识沉淀和共享
2. 创建乐学乐教的学教型组织氛围
1）当本专业的兼职老师
案例：某员工谈“通过当兼职老师这个过程的体会”
视频：管理者当兼职老师
主题研讨：如何做好一名兼职老师
2）学教型组织的日常运作机制
3）需要积累知识资产的主要内容
案例：商务技术知识积累的过程
四、深挖工作的价值
1. 岗位工作的价值
案例：哈佛大学对员工的调查
案例：当前工作三年以上员工的状态
2. 挖掘岗位工作价值的关键步骤
案例：某公司总经理找的助理
3. 让老员工发挥更大价值的关键步骤
案例：老员工的工作状态
五、开发员工创造力
1. 营造良好的团队氛围
1）企业扼杀创新的五大主因
案例：当前部门创新的现状
主题研讨：如何营造良好的团队氛围？
2）营造良好创新氛围的主要内容
视频：如何营造良好的创新氛围？
3）创新是后天可以培养的
2. 打造创新力的五项DNA
1）联想——寻找价值资源
a 创新必须是跨界思维
案例：梅迪奇效应、创立eBay、苹果树下的牛顿
b 创新必须有打破常规的联想
故事：可怜的大象
故事：曹冲称象
案例：山西煤老板与太子党
c 形成跨界交流和打破常规的日常机制（每两周一次跨界交流）
2）质疑——寻找经营规律
a 乐于提问和提正确问题
案例：小孩子向大人问问题
b批判性思维
c 形成提问和提正确问题的日常机制
3）观察——寻找价值方向
a 洞察事物的认知规律
案例：瓦特观察烧开水
b 深度观察的价值
案例：2012年网上最坑干爹
c 形成观察的日常机制
4）试验——寻找价值链
案例：爱迪生孵鸡蛋
a MVP（想法→开发→测评→数据→再认知→新想法）
b 微创新的方法
a）微创新的概论
b）微创新的三要素
c）微创新的流程
d）如何开展微创新活动
c 形成试验的日常机制
5）建立人脉——寻找正向核心价值信仰
a 群策群力（流程、角色和操作要求）
主题研讨：群策群力讨论一个主题
案例：某产品宣讲——可爱的争论
b 形成建立人脉的日常机制（每两周群策群力一次）

第六讲：跨部门有效协同和沟通
一、跨部门有效协同
1. 揭示跨部门协同成效的根源
主题研讨：如何有效跨部门协同
2. 提升跨部门协同执行力的主要方面
二、跨部门有效沟通
1. 利他之心
2. 换位思考
故事：盲人摸象
1. 换位思考的定义
2. 换位思考的基本步骤
3. 同理心
故事：爱吃糖果的甘地
1. 同理心的定义
2. 同理心的六个要点
4. 归罪于己、归功于人
案例：某通讯设备企业的产品经营
1）归罪于己、归功于人的定义
2）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制
视频：跨部门有效沟通

回顾和行动计划
一、回顾主要内容
1. 学习心得和感悟理念
2. 寓言：螃蟹、猫头鹰和蝙蝠
3. 好习惯的形成过程
二、行动计划
1. 讨论当前存在的主要问题
2. 从培训中感悟最深刻的五大核心理念
3. 针对自己存在的主要问题，下一步要开展的行动计划

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