《呼入式电话营销策略与技巧》
《呼入式电话营销策略与技巧》详细内容
《呼入式电话营销策略与技巧》
呼入式电话营销策略与技巧第一部分 导入案例
1、案例:她为何营销业绩如此差劲?
2、案例:客户为何不乐意与她交流?
3、案例:客户为何为难她?
第二部分 导出重点理论
1、销售的涵义与要求
2、销售VS营销
3、影响呼入式营销效果的因素 (心态情绪占55%比例)
4、呼入式营销策略:海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略
第三部分 优秀的呼入式营销服务人员素质训练
赢者心态训练
缓解压力与情绪调整技巧
自我激励八大技巧
团队激励六大技巧
第四部分 呼入式电话营销高效沟通技巧训练
呼入电话沟通礼仪与技巧训练
影响电话沟通效果的因素
营造沟通氛围
沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
深入对方情境
高效引导技巧
三明治法则
高效沟通四要诀
高效沟通六步曲
第五部分 呼入式电话营销准备工作
态度、情绪、信心
电话营销目标
电话沟通礼仪
六类业务知识的准备及训练
客户资料收集完善的方法训练
客户档案表格填写与完善方法训练
电话记录表格填写与完善技巧
六类辅助材料工具的使用技巧第六部分 呼入式电话营销的销售流程与技巧
电话沟通模式与适合对象分析
呼入式服务技巧
收集信息与挖掘顾客的深层需求
产品推介技巧
客户异议处理技巧
缔结技巧
引导促成签约
第七部分 呼入式电话营销策略与投诉处理技巧
呼出电话营销与呼入电话营销的差异
呼入式电话营销十大策略
顾客抱怨投诉处理技巧
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