转型期网点优质服务与投诉处理   09.02

《转型期网点优质服务与投诉处理》【课程目标】塑造网点全员良好的转型心态，转换职场思维，调整工作状态；提升全员优质服务形象及服务意识，提高网点全员客户问题处理能力；提升客户情绪管理、客户心理分析能力，灵活应对厅堂管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让客户管理实现三效。【课程对象】网点全员

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零售业务产能提升与管理推进技术   09.02

零售业务产能提升与管理推进技术【课程目标】本课程经过大量零售业务产能提升与零售团队管理实战，根据银行零售业务管理现状量身打造而成，通过零售业务管理推动真实案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让参训管理层快速了解并掌握以下实战技能：零售业务与团队管理问题分析；零售管理人员管理角色定位；如何激活零售队伍，更好提升零售业务产能；零售团队高绩效团队建设与管理方法

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网点高绩效团队管理与营销督导   09.02

《网点高绩效团队管理与营销督导》【课程目标】1.了解网点营销督导的核心定位；2.建立团队辅导文化，增强团队管理能力，提升团队竞争力；3.熟悉营销理论及优质客户管理技巧；4.提升营业网点现场管理技能；5.掌握营业网点服务营销辅导技术。【课程对象】网点营销督导【课程时间】2天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】•21年专注金融业网点营销管理实战能力提升的专业积累；

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新形势下网点营运管理综合能力提升   09.02

《新形势下网点营运管理综合能力提升》【课程目标】网点营运条线作为支行的重要部门，其管理水平将直接影响网点的经营效率。而作为营运主管，既是贯彻上级政策的“传令官”，也是抓好厅堂管理的“指挥官”。在当前转型与变革的大背景下，如何进一步适应新的竞争形势，切实有效地发挥营运管理者的职能和作用，推动各项工作高质量发展，一直是上级行营运部门领导们非常重视的管理内容。本课

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新形势下银行网点优质服务与高效沟通   09.02

《新形势下银行优质服务与高效沟通》【课程目标】塑造良好的转型心态，转换管理思维，调整管理状态；提升员工优质服务意识及有效沟通能力；提升客户服务管理、客户心理分析能力，灵活应对客户管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让服务管理实现三效。【课程对象】网点运营主管与业务骨干【课程时长】1-2

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银行中层管理干部团队执行力管理   09.02

《银行中层管理干部团队执行力管理》【课程收益】使银行中层管理干部重视团队执行力管理，具备分析服务、量化服务、传播服务的管理能力与技巧；能够根据本团队执行力的实际情况，从整体或长远利益出发，分清轻重缓急，合理调配与运用资源。掌握高效管理沟通的方法，妥善处理网点内外部各方面的关系，获得支持与配合。采用多种手段激发并维持员工的工作热情，提高团队凝聚力，建立积极向上

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银行中层管理干部自我成长与执行力管理   09.02

《中层管理干部自我成长与执行力管理》【课程背景】身为银行中层管理者，最迫切需要解决的问题：如何找准自己的定位？如何向上管理，了解领导和部门的目标？如何得到团队的认可，提升团队积极性和凝聚力？这3个问题看起来每一个都是独立的问题，但其实都相互牵扯，这也是导致很多银行中层管理者迷茫困惑的原因，理不清自己先做什么。要想做一名优秀的管理者，要从两方面努力：一是加强自

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智能化背景下的网点服务营销技巧课纲   09.02

《智能化背景下网点服务营销技巧》【课程目标】塑造智能化背景下网点新员工良好的服务营销心态，转换营销思维，调整营销状态；掌握新员工优质服务技巧，提高新员工沟通能力,提前预防客户异议处理能力；引导新员工服务营销行为，提高服务营销效率及效果；掌握流量客群兴趣激发与转介技巧、存量客户激活与深挖技巧；掌握新员工必备的核心产品呈现与精准营销技巧。【课程对象】新员工【课程

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中级班：高效沟通与投诉应对技巧   09.02

《高效沟通与投诉应对技巧》【培训目标】 本次培训课程建立在大量实际案例与网点管理导入项目的基础上设计与开发而成，具备较强的实际操作性。在培训过程中，通过沟通及投诉管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让学员快速了解并掌握以下内容：修炼工作心智，培养对投诉问题处理的正确认知；网点投诉问题解析；使学员知晓客户沟通原则与技巧；帮助学员正确处理客户问题，掌握处

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福州光大银行课程定制更新   09.02

课程一：《转型期网点协同营销实战技术》【课程目标】新形势下厅堂协同营销问题分析；新形势下厅堂协同营销思路梳理；掌握厅堂客户协同营销的技巧；如何建立正确的存量客户链接；掌握不同产品呈现的方式与技巧；网点存量客户提质与维护技巧。【课程对象】劳务派遣制员工【课程时长】1天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】21年专注金融业网点营销管理实战能力提升的专业积累；与实际工

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