经典课程-《职业化的养成与塑造》1D（课纲）
经典课程-《职业化的养成与塑造》1D（课纲）详细内容
经典课程-《职业化的养成与塑造》1D（课纲）
《职业化的养成与塑造》
（1天课时）
讲师：高晨云
【课程背景】
◆在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于企业所有岗位的员工
都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
◆在企业服务和工作中，还常常看见如下场景：
员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪；
员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
员工不懂得感激，心态出现问题。
【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天，计6时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
第一讲：什么是职业化
1、何谓职业化、职业人
2、为什么每个人都要“职业化”
3、职业化的内涵
4、职业化的 “核心文化” 和 “基本要求” （客户满意，服务）
5、从各个方面观察自己的 “不专业”
第二讲：职业化的工作态度（用心把事情做好）
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己
6、一切都应以业绩为导向
7、为实现自我价值而工作
8、积极应对工作中的困境
9、懂得感恩，接受工作的全部
第三讲：职业化的工作道德（对一个品牌信誉的坚持）
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6、公司利益高于一切
7、全力维护公司品牌
8、克服自私心理，树立节约意识
9、培养职业美德，缔造人格魅力
第四讲：职业化的工作技能（像个做事的样子）
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得洽到好处
6、重视职业中的每一个细节
7、多给客户一些有价值的建议
8、善于学习，适应变化
9、突破职业思维，具备创新精神
第五讲：职业化的工作形象（看起来像那一行的人 ）
1、职业化的服饰礼仪
2、职业化的形体礼仪
3、职业化的工作礼仪
※人际交往礼仪
※办公室礼仪
※拜访礼仪
第六节：职业化的落地（如何有效实施职业化）
1、职业化的顺序（主管→员工）
※任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
2、员工职业化是老板职业化的函数
※为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化
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