《完美印象——现代职场商务礼仪》

完美印象——现代职场商务礼仪
课程背景：
随着中国市场经济的不断发展，各种商务活动也日趋繁多。而商务礼仪作为商务活动的润滑剂成为了叩开企业合作大门的重要一环。因此，在商务活动中注重仪容仪表个人形象，遵守商务礼仪标准规范，维护企业专业态度形象，是当下每个职场人都应具备的基本素质。
本课程从礼仪的定义与礼仪产生的历史背景出发，以个人形象礼仪、商务交流礼仪两大领域为轴，详细讲解了包括穿着、形象、姿势、接待、语言、乘车、用餐中的礼仪标准和礼仪规范，为企业员工诠释了现代商务礼仪的重要性和规范标准，从而有力促进企业整体形象的提升
课程收益：
1. 在日常工作与商务活动中注重个人形象、遵守商务礼仪规范，自觉维护企业形象；
2. 增进对礼仪重要性的认知；
3. 在日常工作与商务活动中穿着合理，妆容恰当，举止得体，神态姿势合宜；
4. 在商务接待、客户交流、商务谈判中介绍合宜，用语规范得体；
5. 在乘车、用餐、坐电梯、接打电话汇总遵守礼仪规范，行为举止得体大方；
6. 在商务会议中遵守相关礼仪规范，促进商务会议的顺利开展。
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课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全体企业员工
授课方式：讲师讲授，案例分析，角色扮演，视频互动，现场演练，行动学习
课程大纲
#开场活动#
#团队建设#
第一讲：商务礼仪概述
一、礼仪的基本概念
1. 什么是礼仪?
2. 什么是商务礼仪?
3. 为什么要学商务礼仪?
1) 代表企业形象
2) 展示个人休养
3) 提升沟通质量
案例分析：赢在第一眼
二、礼仪的发展进程与历史意义
1.《周礼》——最早的礼仪专著
2. 不学礼，无以立——儒家思想与礼仪
4. 车同轨、书同文、行同伦——礼仪与天下统一
5. “礼经”三书——涉外礼仪的发源
6. 《大清会典》与西学东渐——现代礼仪
第二讲：商务礼仪标准与规范
（一）个人形象礼仪
一、仪容仪表礼仪的原则
1. 仪表礼仪的‘TOP’法则
1) 时间(Time)——仪容仪表要与时间匹配
2) 场合(Occasion)——仪容仪表要与场合匹配
3) 地点(Place)——仪容仪表要去场合匹配
(示例)案例分析：APEC会议与唐装
2. 商务着装的“ACD”法则
1) 外形(Appearance)——商务着装应该符合于自己的外形条件，附案例
——身材高瘦者如何搭配服饰
——身材较胖者如何搭配服饰
2) 颜色(Color)——商务着装颜色应该匹配，附案例
3) 饰品(Decoration)——商务着装应该注重饰品的搭配，附案例
(示例)案例分析：丝巾还是项链?
二、男士商务着装与仪表标准
1. 男士商务着装的“3+3”基本要求
1) 3色原则
2) 3同原则
3) 3不原则
2. 男士商务着装要点
1) 着西装外套时穿着要点
2) 着西装长袖时穿着要点
3) 着西装短袖时的穿着要点
4) 着冬装时的穿着要点
3. 男士西装的色彩搭配
1) 黑色西装的色彩搭配
2) 灰色西装的色彩搭配
3) 其他西装的色彩搭配
4. 男性商务配饰的选择要点
1) 眼镜
2) 公文包
3) 领带、皮带
现场示范与演练：如何打好领带
4) 手表
三、女士商务着装与仪表标准
1. 女士商务着装“6+5”原则
1) 商务着装整体“6忌”原则
2) 商务着装下半身的“5避”原则
2. 女士商务着装的要点
1) 着西装外套+裤装的标准
2) 着西装外套+裙装的标准
3) 着西装长袖的标准
4) 着西装短袖的标准
5) 着冬装的标准
3. 女士西装的色彩搭配
1) 素色搭配
2) 彩色搭配
4. 女士佩饰的选择要点
1) 眼镜
2) 提包
3) 领饰
4) 戒指、耳环、手镯
四、仪表礼仪
1. 男士仪表要点
1) 男士整体仪表要点
2) 男士头发整理要点
3) 男士面部仪表要点
2. 女士仪表要点
1) 女士整体仪表要点
2) 女士头发整体要点
3) 女士面部仪表要点
五、个人仪态礼仪
1. 男士仪态礼仪
1) 男士的三种站姿
2) 男士的两种坐姿
3) 男士的走姿与蹲姿
4) 男士的目光与微笑
现场演练：男士仪态表现与演练
2. 女士仪态礼仪
1) 女士的三种站姿
2) 女士的五中坐姿
3) 女式的走姿与蹲姿
4) 女士的目光与微笑
现场演练：女士仪态表演与演练
小组研讨：企业工作服的穿着标准与要点(结合企业自身情况分析)
（二）商务交流礼仪
一、商务介绍礼仪
1. 自我介绍
1) 哪些该介绍，哪些不用介绍?
2) 先介绍什么，再介绍什么?
现场演练：如何做好自我介绍?
2. 介绍他人
1) 只介绍一个人的介绍顺序
2) 介绍多个人与介绍顺序
现场演练：如何向领导介绍同事?
3. 介绍礼仪
1) 介绍时的手势规范
2) 介绍别人姓名时的规范
3) 介绍女性时的特俗要求
4) 介绍时的头衔要求
角色扮演：漂亮的上司
4. 名片基本要求
1) 名片制作的要点
案例分析：名片制作的要点
2) 自己名片的存放
3) 名片的索取
4) 名片的递交
5) 名片的接受
课堂活动：大家来找茬
二、商务语言礼仪
1. 商务语言礼仪的基本标准
1) AAR原则
——接受(Accept)
——赞美(Admire)
——尊重(Respect)
2. 客户接待语言礼仪
1) 打招呼的规范语言
2) 致谢的规范语言
3) 征询的规范语言
4) 应答的规范语言
5) 致歉的规范语言
6) 再见的规范语言
角色扮演：贵客上门
3. 客户交流语言礼仪
1) 客户交流的“四不准”——打断、补充、纠正、质疑
2) 客户闲谈时的“三不谈”——不谈政治、不谈绯闻、不谈隐私
4. 商务谈判语言礼仪
1) 拒绝的规范语言
2) 说服的规范礼仪
3) 解释的规范语言
4) 倾听的表情标准
案例分析：一锅粥
（三）商务活动礼仪
一、迎接礼仪
1. 握手礼仪
课堂活动：握住她/他的手
1) 握手“三优先”原则——女士优先，长者优先，领导优先
2) 左手还是右手?
3) 另一只手的位置
2. 引导礼仪
1) 引领时的站位
2) 引领时的规范语言
3) 出入房间/办公室/会场的礼仪规范
3. 肢体礼仪
案例分析：会议中的“肢体语言”
二、乘车礼仪
1. 车辆中的上座
1) 两人乘车，你和领导，位置安排
2) 三人乘车，你、领导、司机，位置安排
3) 多人乘车，位置安排
2. 上下车辆的礼仪规范
三、电梯礼仪
1. 电梯的位次标准
1) 电梯的进入与退出
2) 电梯中的上座
2. 电梯中的仪容仪表
1) 电梯使用的注意事项
2) 电梯中的仪容要求
3) 电梯中的聊天标准
四、会议礼仪
1. 座次标准
1) 会议中的“三高”原则——前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧
2) 办公室会议的上座位置
3) 会场会议的上座位置
4) 座牌摆放的相关规范
2. 会场礼仪
1) 手机接听、查看的规范
2) 上台的规范
3) 暂离会场的规范
3. 合影礼仪
1) 合影中的“上座”
2) 合影中的位次安排
3) 合影中的站姿与神态
4. 礼品馈赠规范
1) 选择合适的礼品
2) 礼品馈赠的礼仪规范
五、用餐礼仪
1. 用餐中的座次标准与礼仪
1) 圆桌的座次标准
2) 方桌的座次标准
3) 用餐时的入座顺序
4) 离席时的离席顺序
2. 用餐中的礼仪
1) 餐具使用的标准——筷子、汤勺、茶杯、托盘
2) 夹菜时的礼仪标准
3) 为客户/领导服务的礼仪标准
4) 遇到突发情况的礼仪标准
案例分析：吃西餐的笑话
3. 饮酒的相关礼仪
1) 选酒购酒的相关利益
2) 为客户/领导斟酒的相关礼仪
3) 敬酒的相关礼仪
案例分析：ORED敬酒词
4) 拒绝饮酒的相关礼仪
案例分析：孕妇的烦恼
六、电话拨打与接听礼仪
1) 电话中的自我介绍
2) 询问的方式方法
3) 应答的方式方法
角色扮演：谁先挂电话?
综合演练与课堂成果检验：商务大变身
#课程总结与回顾#
#致谢#

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