《组织管理中的有效沟通》
《组织管理中的有效沟通》详细内容
《组织管理中的有效沟通》
组织管理中的有效沟通
——中层管理能力提升
课程背景:
为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错?
为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语?
为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听?
怎么才能让组织成员听进去你所说的话?
管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”,沟通不力已经成为公司的
一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业中基层管理人员的
的重要岗位能力,能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素,多数猫本主管出身于
生产骨干,其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统
的沟通能力培养与培训,导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意
,影响了组织管理效能,本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向,使受训者通过
系列的沟通技能演练,有效提升组织管理中的沟通能力,提高其岗位履职能力和水平。
课程收益:
1.正确认知沟通意义;
2.以同理心为前提,有效的运用沟通技能与方法开展管理工作;
3.理解组织沟通管理意义,从组织管理角度规划沟通行为过程。
课程特色:
1.综合运用案例分析,与学员工作实际紧密结合,应用性强;
2.有效性,广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动,
通俗易懂,便于学员学习和掌握。
授课时数:1天,6小时/天
授课对象:该课程适用于中基层班管理者及相应管理人员。
授课方法:用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享等方式授课。
课程模型:
[pic]
课程大纲
第一讲:认知沟通
一、什么是沟通
1.形成正确沟通概念
2.感受沟通过程
3.沟通方式与作用
体验活动:幸运抢答
情景模拟:张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚
二、有效沟通
1.实现沟通目标
2.克服沟障碍
3.有效沟通原则
案例分析:卖柴
视频案例:保险公司接线员接险
第二讲:沟通技能演练
一、同理心应用
1.唤起同理心
2.感受同理心过程
3.同理心练习
案例分析:地铁站的故事
角色扮演:老张和小刘
二、准确清晰表达
1.表达的意义与方式
2.提升表达力的方法
3.工作表达演练
测试:语商测试
视频案例:求职者的结构化表达
情景模拟练习:自我介绍
三、积极倾听
1.为什么要倾听
2.倾听能力自我觉察
3.工作倾听演练
测试:倾听能力问卷
情景模拟练习:小张要对你说什么
四、细致观察
1.视觉与信息获得
2.肢体语言解读
3.观察演练
测试:观察能力测试
情景模拟练习:谁是领导
五、明确提问
1.提问方式区分
2.提问方式应用
3.提问技巧
案例分析:煎饼果子的故事
视频案例:女记者的提问
情景模拟练习:提问设置
六、有效回答
1.回答有效性认定
2.有效回答方法
情景模拟练习:小王买书
第三讲:工作中的沟通技巧
一、三个方向的沟通
1.向上沟通
2.向下沟通
3.横向沟通
4.预防沟通的三个误区
案例分析:办公室主任的沟通技巧
二、表扬与批评
1.如何表扬
2.如何批评
案例分析:你的表扬对吗
第四讲:组织沟通管理
一、沟通与组织管理
1.沟通在组织管理中的作用
2.组织沟通障碍
案例分析:男孩的裤子
二、组织沟通构建
1.沟通管理机制
2.沟通媒介选择
3.组织沟通途径
案例分析:
三、组织沟通管理
1.组织沟通管理过程
2.正式沟通与非正式沟通
3.组织沟通控制
案例分析:囚徒困境
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