《行政助理综合技能提升训练》

行政助理综合技能提升训练

课程背景：
今天，中国发展宏观环境进入经济新常态，迈入四个叠加时期，统筹四个布局，实施四
大战略决策，这些新常态影响乃至决定者企业组织的行为，而行政文秘岗位在新经济常
态下，组织行为和角色正在发生和将要发生的重大变化。越来越多的企业深刻认识到行
政文秘在组织的工作中往往在沟通中传递影响，传递效能。新常态对办公室行政人员的
素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的人整天忙得团团转，
却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升行政工作规范和技巧，让其具备
良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。本课程结合多年从业经验，旨在通过系
统实用的训练，解决行政文秘人员的工作困惑，提升职业价值及其综合技能。

课程收益：
掌握目标管理，准确认知行政工作目标，掌握方法
提升执行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位；
落地企业绩效，加强行政绩效和运筹管理
达到掌握办公室工作规范与技巧，提升工作效能。

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。
授课方式：互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲
导论：行政文秘角色认知
办公室工作的特点和任务
行政部﹦打杂部/吃喝玩乐部？
办公室工作三大特点：中综辅(中枢、综合、辅助)
办公室工作三大任务：文事会(文秘、事务、会务)。

第一讲：有的放矢——行政工作目标管理
案例导入：企业之树常青的源泉……
一、企业目标设定？
1、经济利益
2、社会责任
3、员工收益
4、客户利益
5、四维结果的动态平衡理论
二、什么是行政管理目标？有的放矢的重要性!
1、目标要看得见
2、目标要摸得到
3、目标要想得到
三、行政工作目标管理解析？
1、目标管理的实质
2、目标管理的意义
四、远见卓识的目标管理
1、目标设定的三要素；
2、目标管理的空间智慧；
3、目标管理的时间智慧；
4、目标设定的辩证智慧。
五、行政目标的设定步骤及原则
1、注重系统方法
2、强调员工参与
3、强调团队合作
4、符合SMART原则
5、目标的七个步骤
六、目标设定是开始不是结束
1、行政助理的责任与使命
2、压力=责任/能力
分享：您的责任和使命是什么？

第二讲 执行有方—绩效落地的执行力？
一、行政文秘组织力，即：优化资源的组织力
1、组织的三个发力点；
2、营造环境，优化组织性能；
3、善用流程，规范组织运行；
4、正视矛盾，解决组织冲突；
5、解决冲突的六项策略；
6、情感融通，融洽人际关系；
二、行政文秘的解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；
发现问题-思考问题-解决问题。
三、行政文秘的监督力塑造（如何检查下属执行力）；
谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。
四、行政文秘令行禁止的推动力塑造
1、绩效是检验推行效果的根本标准；
2、动态式计划，确保达成目标；
3、复盘式总结，推动持续改善；
4、承诺到位，执行变成自行；
5、竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；

第三讲 运筹帷幄 ——行政绩效与运筹管理
从德鲁克谈目标管理谈行政的……任务管理与目标管理的区别
一、绩效考核与绩效管理的概念解析？
1、绩效是什么
2、考核是什么
3、绩效考核误区
4、绩效管理与绩效考核区别
5、企业的绩效目标在何方？
案例：四色目标绩效管理体系建立！
二、时间管理-如何高效运筹
案例:扁鹊型行政干部
1、ABC原则-工作日志
2、二八原则
3、四象限原则
4、时间管理的真谛
三、流程管理-如何提高效能
承诺-标杆-竞赛-激励
选择-激活-培训-习惯-突破
四、人员管理-如何实现匹配
五、文化管理-如何实现影响
案例：管人不如管文化。
1、固化于制
2、内化于心
3、外化于行
六、行政管理者六感激励模型。

第四讲：行政日常事务统筹技巧
一、会务活动，忙而不乱-会务的组织与管理
1、会议的功能和种类
2、会议文件资料准备
3、会议的组织和效率
情景练习：找一找：影响会议效果的因素
4、大型活动组织的“一导二划三细化”
案例分享：大型活动失控原因及对策
情景练习：集团年会组织
工具分享：会议/活动组织检查表
二、接待应酬，有礼有节。
1、 传递热情的SOFTEN法则
2、行政应酬的十要法则
3、接待工作的十个明确（人行费用首先想，车会接送吃住玩）
案例分享：用输去赢，绝地逢生B方案
三、文书写作，准确高效。
1、公文种类及写作要求
口诀：两决两公三通道，意批一令一纪要。
2、写作力升级六法训练—怎样让写作清晰有力？
1）有的放矢——定位
2）庖丁解牛——分层关
3）登高望远——提升关
4）干净利索——文字关
5）移花接木——形式关
6）遵守规则——标准关
3、如何做好公文格式规范
四、文档管理，知识共享。
1、 知识管理新理念—现代企业的档案管理
2、文档管理各阶段的工作规范
3、企业文档的安全管理
五、物品管理，井然有序。
1、“定位效应”助管理
2、5S在行政管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）

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