《乐在工作——高EQ的职场沟通》
《乐在工作——高EQ的职场沟通》详细内容
《乐在工作——高EQ的职场沟通》
乐在工作--高EQ的职场沟通
课程意义:
情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心
理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有二0%取决于智商,其余80%取决于情商。从
情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,
掌握高情商的沟通技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。
课程收益:
1.系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。
2.帮助学员知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并运用此能力与他人达成最高效的
沟通。
3.通过全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案”,变身充满魅力的职场沟
通达人。
课程特色:
1.中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件,科学权威的心理学理念。
2.提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色
扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。
3.知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学。
课程时间:2天;6小时/天
课程对象:所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士
课程大纲:
第一讲:情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
一、情商是什么
二、工作情商的一8项能力
心理测试:你的情商高不高?
第二讲:如何提高自我情绪觉察力
一、辨识情绪:情绪来自于想法
案例分析:《他开会迟到了》
二、情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情
讨论:你遇到过的情商高手
第三讲:如何处理沟通中的负面情绪
一、愤怒管理的秘诀
情景练习:SCC法则
二、如何管理压力
心理测试:你的压力指数
情景练习:大脑SPA
三、如何三步建立乐观思维
情景练习:乐观三部曲
第四讲:如何洞察他人情绪
一、反映对方所说内容
二、反映对方内心情绪
三、替换情绪化字眼
角色扮演:让我再说一遍
第五讲:沟通其实很简单--职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:我是哪种沟通风格?
1.DISC之D型:驾驭型/老虎型
2.DISC之I型:表达型/孔雀型
3.DISC之S型:亲和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:如何与不同风格的人沟通
5.分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1.只有懂领导才能帮领导
案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主动和良好的沟通
案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
2)对主管的地位和能力表示敬意
情景演练:请假
3)如何领会上司的意图
4)如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习:新的北方大区总经理,谁该去德国?
5)多领导沟通技巧
三、如何与同事沟通
1.发展“人际联盟”
案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
2.避免政治性错误
案例:《姚明的退役演讲》
3.实力是最坚固的权力基础
1)忠诚比能力更重要
2)累积专业实力,创造自身价值
案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
情景演练:跨部门沟通之质检部与研发部
四、如何与下属沟通
1.魅力为先,命令其次
2.平等提前,等级退后
3.理解肯定,权威失败
4.鼓励参与,营造气氛
案例:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》
五、如何与客户沟通
1.记住客户的名字
2.关键时刻的关心
3.站在客户的角度
情景正反演练:我需要那个配件
第六讲:沟通其实很简单--白骨精沟通高招
一、积极倾听
测试:即席练习
1.干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
2.倾听的五个层级:从心不在焉到用同理心听
3.积极倾听的反射话术
案例分析:《这件衣服太贵了》
二、同理心
同理心回答三要素
练习:同理心表达
三、正向引导法
1.使用积极的词语
2.避免中性词
3.阻止负面词语
4.善用我代替你
练习:正向引导法
四、批评的艺术
1.内容对事不对人
2.不滥用一般化语句
情景练习:建设性批评模式
五、如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
六、高情商的激励技巧
1.赞美人的十把飞刀
2.最受人欢迎的赞美项目
练习:赞美
最后:结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
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