《银行业服务礼仪风采大赛》

  培训讲师:李晓光

讲师背景:
李晓光老师——银行服务营销专家3年汇丰银行服务营销实战经验10年专业的银行培训及银行网点辅导经验12年银行服务营销与咨询培训工作经验大连海事大学管理学学士东北财经大学工商管理硕士ACI国际认证职业培训师中国形象设计协会注册形象设计师日产训( 详细>>

李晓光
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《银行业服务礼仪风采大赛》详细内容

《银行业服务礼仪风采大赛》

银行业服务礼仪风采大赛

课程背景:
卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平,
提高员工服务意识、服务技能,展现银行服务风采,树立良好的品牌形象,服务礼仪风
采大赛应运而生。

课程时间:培训2天,训练2.5天,比赛0.5天
课程对象:银行从业人员

课程收获:
1、扩大银行在本地的知名度,提升品牌形象和影响力;
2、提升员工服务意识和服务技能,将服务应用于日常工作;
3、通过比赛的形式固化网点服务导入效果,让服务深入人心。

课程大纲:
第一讲:银行服务人员心态调整及角色转变
1、银行业发展要求员工提升服务客户能力
2、银行员工角色转变
3、银行员工心态调整
4、银行员工自我品牌建设

第二讲:银行网点服务礼仪
一、银行网点服务礼仪
1、认识礼仪,从心改变
2、银行从业人员仪容仪表标准
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求
4、丝巾的佩戴技巧
二、 银行柜员服务礼仪
1、银行柜员服务要点
2、银行柜员七步曲流程
3、银行柜员联动服务和营销
三、银行大堂经理服务礼仪
1、银行大堂经理服务要点
2、银行大堂经理七步曲流程
3、银行大堂经理工作流程
四、客户投诉抱怨处理技巧
1、客户投诉抱怨原因分析
2、客户投诉抱怨处理原则
3、客户投诉抱怨处理秘诀
4、客户投诉抱怨处理流程

第三讲:银行网点商务礼仪
一、商务礼仪基础
1、用眼礼仪——用眼位置、技巧、注意事项
2、微笑礼仪——微笑故事、作用、要点
二、商务礼仪应用
1、介绍礼仪——要点
2、握手礼仪——要点
3、指引礼仪——要点
4、名片礼仪——要点
5、电话礼仪——要点
6、交谈礼仪——要点
7、餐桌礼仪——要点
8、乘车礼仪——要点

第四讲:银行网点服务管理
一、银行网点服务管理
1、晨会流程
2、开门迎客流程
3、营业巡检流程
4、夕会流程
二、银行网点服务管理工具解读
大赛流程:
1、环节一:开场舞/T台秀
设计开场舞内容和队形,展示良好银行服务形象
2、环节二:个人形象展示
个人礼仪展示、自我介绍等内容提炼和优化
3、环节三:礼仪知识问答
问题和答案设计,展示银行服务礼仪文化
4、环节四:情景演示
情景问题设计,展示员工服务能力和应急处理能力
5、环节五:服务礼仪秀
员工整体服务风貌展示,凸显银行业卓越的服务品牌和形象
6、环节六:评委打分,评选出优胜团队和优秀个人明星,并颁发荣誉证书和奖品。

 

李晓光老师的其它课程

银行员工形象塑造与商务礼仪课程背景:不学礼,无以立。从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天,银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。银

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银行千佳百佳标杆示范网点打造课程背景:为了打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,中国银行业协会自2006年起,在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动;在此基础上,为了进一步提高银行业金融服务水平,树立服务标杆,彰显行业风采,从2008年起将示范单位数额限定为1000家,即“千佳示范单位”,在千佳的基础上再评选出百

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银行投诉抱怨与突发事件应急处理课程背景:随着银行间竞争愈发激烈,银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通,进而获得公众对银行的谅解与支持,使得银行形象免受或少受突发性事件的影响,最终将突发性事件加以化解。因此,为实现银行的可持续发展,保证银行经营系统的稳定性,各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练,

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银行网点服务礼仪及标准化服务流程课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台

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银行柜员服务礼仪与营销技巧双提升课程背景:银行柜员作为网点一线员工,直接和客户近距离接触,他们的一言一行关乎银行的品牌,一举一动代表银行的形象。而现实工作当中,许多柜员只是把自己当成简单的操作人员,服务意识薄弱,服务技巧淡薄,营销能力偏下。因此,如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提高客户的忠诚度和网点营销业绩,是摆

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银行零售客户经理营销技能提升课程背景:21世纪最重要的是人才。随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争

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金牌大堂经理综合能力提升特训营课程目标:鉴于银行网点是与客户交流的第一平台,大堂经理直接和客户近距离接触,他们的一言一行关乎银行的品牌,一举一动代表银行的形象,许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用,还是停留在大堂引导员的角色中,完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此,如何尽快让大堂经理树立良好的服务

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