《银行网点客户维护与营销技巧》

  培训讲师:刘东

讲师背景:
刘东老师社群营销与活动策划专家10年银行网点服务营销管理经验每个工作日坚持一篇原创文章培训课程数千场,培训学员十多万人对银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造投诉处理技巧等有较深的理论与实践经验。授课风格:刘老师授课情绪饱满、扣人心弦,语 详细>>

刘东
    课程咨询电话:

《银行网点客户维护与营销技巧》详细内容

《银行网点客户维护与营销技巧》

银行网点客户维护与营销技巧

课程背景:
如今顾客进网点办理业务,先问是否有赠品,甚至是否给予现金贴水,已经成为常态。

很多银行客户维护活动仍靠送礼品,高端顾客服务只靠节日走访,客户维系成本不断增
大,客户忠诚度却越来越差。
• 如何突破传统营销思维?
• 如何以活动策划促进网点的营销?
• 如何以优质活动维系中高端顾客?
• 针对低端顾客,如何策划维护活动?
• 如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?
• 如何活动不断,却无需花费行里的经费?
• 如何破解顾客转介率低的困局?
移动互联时代,客户关系发生了什么样的改变?客户维护方式要如何调整?

课程收益:
一、课后建立微信群,老师随时分享最新活动策划方案
二、学员可以及时跟老师互动,从而获得老师课后免费指导
三、解决课程背景中所罗列的问题,学完即可用,业绩即提升
四、学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞,既方便学习,又避免本地
同业竞争

授课时间:2天,6小时/天
课程对象:服务、营销部门负责人、支行长、网点主任
授课形式:案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟

课程内容:
第一讲:移动互联时代的客户服务新理念
一、顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素
1.设计引爆顾客传播的关键点
2.移动互联网时代得屌丝者得天下
3.从让顾客满意到让顾客尖叫
4.从客户到用户思维
二、服务营销的真正内涵
1.定义
2.硬件帮助
3.软件帮助

第二讲:传统客户维护模式的困惑
一、节日及纪念日回访
1.节日活动的趋同性
2.客户的戒备心理
二、厅堂维护
1.科技快速发展带来的维护方式转变
三、赠品促销
1.给赠品顾客来,给的多顾客来
2.赠品增加营销成本
四、沙龙等传统维护
1.不给赠品客户不买,领完赠品客户就走
2.沙龙想起来就做,缺乏系统性,做完没效果

第三讲:破解传统客户维护与营销困局之一——活动策划
一、一个高考考前辅导活动带来的启发
二、营销活动的策划依据
1.让顾客需求跟我们服务发生关系
2.基本思路:实时、时事、客群、联盟、公益
三、互联网时代新思维:
四、活动策划的二十四字方针

第四讲:破解传统传统客户维护与营销困局之二——社群营销
一、社群定义
二、社群服务营销的关键点:以好聚之
三、常见九大社群及社群维护与存量开发案例

第五讲:社群维护与传统活动的区别
一、 目的不同
1.传统活动:注重短期
2.社群思维:注重长期,引爆传播,
二、 思维方式不同:
1.传统活动:活动结束,服务结束
2.社群思维:活动结束,服务开始
三、 成本构成不同:
1.传统活动:银行买单
2.社群思维:资源整合,羊毛出在猪身上

 

刘东老师的其它课程

社区银行营销模式创新与活动策划——从片区到社群 课程背景:随着社区银行的快速发展,社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后,如何获取价值的客户,如何与其他常规银行竞争?如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈,搞路

 讲师:刘东详情


课程背景:银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏,竞争越来越惨烈。可如今,所谓的开门红,还停留在:靠存款换礼,甚至给贴水换取顾客,可问题是顾客胃口越来越高,而息差越来越小,越来越给不起;靠喝酒吃饭,维系存量客户,可问题是吃完饭,喝完酒,存款照样走,顾客忠诚度越来越差;靠走街串户,获取陌生客户,可效果越来越差,获取了客户信息,也很难转化。员工喊着开门红,可顾

 讲师:刘东详情


银行党建如何与业务深度融合 课程背景:“党政军民学,东西南北中,党是领导一切的”,总书记强调:“做好新形势下金融工作,要坚持党中央对金融工作集中统一领导,确保金融改革发展正确方向,确保国家金融安全”。新时期,金融机构党的建设取得一系列成果,但也存在党组织弱化、淡化、虚化、边缘化等典型问题,与此同时党务工作者可能面临如下问题:(1)如何把银行党建工作与中心工作

 讲师:刘东详情


课程背景:基层党建是党的执政之基、力量之源,习总书记指出:“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作,推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果,与此同时也暴露出个别基层党组织的地位和作用“弱化”、党员干部的教育管理“虚化”、党建工作方式方法“僵化”、党员干部的模范带头意识“淡化”等相关问题,党务工作者也面临如下问题:(1

 讲师:刘东详情


课程背景:截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84.31,全国离柜率最高的民生银行达到了99.27。电子银行的高速发展,使大多数客户已经从线下来到线上,非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销,还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。如何精准营销,

 讲师:刘东详情


【课程背景】总书记在全国国有企业党的建设工作会议上指出,坚持党的领导、加强党的建设,是我国国有企业的光荣传统,是国有企业的“根”和“魂”,是我国国有企业的独特优势。新时期国有企业党的建设取得了丰硕成果,但还不同程度存在党的领导、党的建设弱化、虚化、淡化、边缘化等问题,同时也存在以下主要问题:(1)如何把党建与中心工作深度融合;(2)如何把党建工作做出亮点,做

 讲师:刘东详情


【课程背景】总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班仪式上指出,推动金融高质量发展、建设金融强国,要坚持法治和德治相结合,积极培育中国特色金融文化。做好“坚持党中央对金融工作的集中统一领导”等八个坚持明确了新时代新征程金融工作怎么看、怎么干,是体现中国特色金融发展之路基本立场、观点、方法的有机整体。新时期,金融机构党的建设取得一系列成果,但

 讲师:刘东详情


基层党建是党的执政之基、力量之源,习总书记指出:“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作,推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果,与此同时也暴露出个别基层党组织的地位和作用“弱化”、党员干部的教育管理“虚化”、党建工作方式方法“僵化”、党员干部的模范带头意识“淡化”等相关问题,党务工作者也面临如下问题:(1)如何把党

 讲师:刘东详情


基层党建是党的执政之基、力量之源,习总书记指出:“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作,推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果,与此同时还不同程度存在党的领导、党的建设弱化、虚化、淡化、边缘化的问题,党务工作者也面临如下问题:(1)如何把党建与中心业务紧密结合;(2)如何把党建工作做出亮点,做成特色;(3)如何把党

 讲师:刘东详情


“党政军民学,东西南北中,党是领导一切的”,习近平总书记强调:“做好新形势下金融工作,要坚持党中央对金融工作集中统一领导,确保金融改革发展正确方向,确保国家金融安全”。新时期,金融机构党的建设取得一系列成果,但也存在党组织弱化、淡化、虚化、边缘化等典型问题,与此同时党务工作者可能面临如下问题:(1)如何把银行党建工作与中心工作紧密结合;(2)如何把党建工作做

 讲师:刘东详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有