《告别社区开创社群——移动互联时代的银行社群营销》_刘东_企业内训课程

《告别社区开创社群——移动互联时代的银行社群营销》

培训讲师：刘东

讲师背景：
刘东老师社群营销与活动策划专家10年银行网点服务营销管理经验每个工作日坚持一篇原创文章培训课程数千场，培训学员十多万人对银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造投诉处理技巧等有较深的理论与实践经验。授课风格：刘老师授课情绪饱满、扣人心弦，语详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《告别社区开创社群——移动互联时代的银行社群营销》详细内容

《告别社区开创社群——移动互联时代的银行社群营销》

告别社区开创社群——移动互联时代银行营销模式创新

课程背景：
截止2014年底中国银行业平均离柜率达到6七、88%，全国离柜率最高的招商银行达到了
9五、23%。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们：
•
非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优
质客户来网点的次数将会不断减少。
•
银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化，网点的客户关系随之也发生了较大变化。

•
银行网点与客户之间的时空关系不再重要，因此网点也就失去了所谓的“势力范围”，有
网点有客户将会终结，无网点有客户会成为常态。
• 银行跨时空获取客户成为可能。
客户关系发生了如此多的的改变，我们却沿用社区思维营销客户，是否存在较大问题？

本课程结合线上、线下营销方式的转变，系统梳理银行营销进入社群时代，创立社群服
务，打造特色支行，一点一策，塑造移动互联时代营销新模式。

课程收益：
• 课后建立微信群，老师随时分享最新活动策划方案
• 学员可以及时跟老师互动，从而获得老师课后免费指导
• 解决课程背景中所罗列的问题，学完即可用，业绩即提升
•
学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞，既方便学习，又避免本地同业
竞争

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：营销部门负责人、支行长、网点主任
授课方式：深度案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟

课程内容：
第一讲：创新思维模式
一、什么困住了我们的思想
1.课程现场的束缚
2.日常工作中的束缚
二、如何创新？
1.一个老花镜引发的思考
2.创新的工具梳理

第二讲：移动互联时代的客户服务理念变革
一、顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素
1.设计引爆顾客传播的关键点
2.移动互联网时代得屌丝者得天下
3.从让顾客满意到让顾客尖叫
二、服务营销的真正内涵
1.定义
2.硬件帮助：科技创新带来的客户维护营销方式的转变
3.软件帮助：关注客户体验，塑造网点粉丝客户

第三讲：传统营销模式的困惑
一、等客上门
1.优质顾客来网点的少，低端顾客占据网点资源
二、顺势营销
1.营销与客户等候之间的矛盾
2.营销分配的矛盾
三、赠品促销
1.给赠品顾客来，给的多顾客来
2.赠品增加营销成本
四、外拓推销
1.效果不明显，吸引的都是低端客户
2.拿礼品换客户，叫好不叫座
3.外拓考核的困惑
5．社区宣传
1.吸引的都是活动专业户，目标客户吸引不到
2.宣传没效果
六、沙龙营销
1.不给赠品客户不买，领完赠品客户就走
2.沙龙想起来就做，缺乏系统性，做完没效果

第四讲：破解传统营销困局之一——新阵地服务营销
一、内部阵地——网点：
1.引流顾客来网点的设计——便民服务
2.引来顾客的产品——招徕产品
3.网点视觉营销系统打造
4.网点等候营销
5.网点联动营销与交叉营销体系
二、外部阵地——外围文宣点：
1.特约商户、贷款户、目标客户出没的地方
2.客户集中的地方：
三、点外展位拦截营销
四、网点外发放广告效果差的原因分析及应对方式
何时发？发什么？如何发？如何总结？

第五讲：破解传统营销困局之二——活动策划
一、一个高考考前辅导活动带来的启发
二、营销活动的策划依据
1.让顾客需求跟我们服务发生关系
2.基本思路：实时、时事、客群、联盟、公益
三、互联网时代新思维：
四、活动策划的二十四字方针

第六讲：破解传统营销困局之三——社群营销
一、社群定义
二、社群服务营销的关键点：以好聚之
三、常见九大社群及社群维护与存量开发案例
1.亲子社群
2.女士社群
3.教育社群
4.车友社群：
5.老年社群：
6.商友社群：
7.交友社群：
8.兴趣社群：
9.外出务工群体：
10.其他社群综合分析

第七讲：社群与社区的区别
一、范围不同
1.社区：时空概念
2.社群思维：跨越时空
二、维护方式不同：
1.社区：活动结束，服务结束，弱关系
2.社群：活动结束，服务开始，强链接
三、成本构成不同：
1.传统活动：银行买单
2.社群思维：资源整合，羊毛出在猪身上

刘东老师的其它课程

社区银行营销模式创新与活动策划 —— 从片区到社群 12.31

社区银行营销模式创新与活动策划——从片区到社群课程背景：随着社区银行的快速发展，社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后，如何获取价值的客户，如何与其他常规银行竞争？如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈，搞路

讲师：刘东详情

开门红营销模式创新与活动策划 —— 超越社区开创社群 12.31

课程背景：银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏，竞争越来越惨烈。可如今，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠喝酒吃饭，维系存量客户，可问题是吃完饭，喝完酒，存款照样走，顾客忠诚度越来越差；靠走街串户，获取陌生客户，可效果越来越差，获取了客户信息，也很难转化。员工喊着开门红，可顾

讲师：刘东详情

银行党建如何与业务深度融合 12.31

银行党建如何与业务深度融合课程背景：“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的”，总书记强调：“做好新形势下金融工作，要坚持党中央对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向，确保国家金融安全”。新时期，金融机构党的建设取得一系列成果，但也存在党组织弱化、淡化、虚化、边缘化等典型问题，与此同时党务工作者可能面临如下问题：（1）如何把银行党建工作与中心工作

讲师：刘东详情

品牌助力基层党组织亮点与特色打造 12.31

课程背景：基层党建是党的执政之基、力量之源，习总书记指出：“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作，推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果，与此同时也暴露出个别基层党组织的地位和作用“弱化”、党员干部的教育管理“虚化”、党建工作方式方法“僵化”、党员干部的模范带头意识“淡化”等相关问题，党务工作者也面临如下问题：（1

讲师：刘东详情

银行营销创新——批量获客、精准营销 ——从社区营销到社群营销 12.31

课程背景：截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84.31，全国离柜率最高的民生银行达到了99.27。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。如何精准营销，

讲师：刘东详情

国有企业党建品牌创建 12.31

【课程背景】总书记在全国国有企业党的建设工作会议上指出，坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。新时期国有企业党的建设取得了丰硕成果，但还不同程度存在党的领导、党的建设弱化、虚化、淡化、边缘化等问题，同时也存在以下主要问题：（1）如何把党建与中心工作深度融合；（2）如何把党建工作做出亮点，做

讲师：刘东详情

银行党建如何与中心工作深度融合 12.31

【课程背景】总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班仪式上指出，推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化。做好“坚持党中央对金融工作的集中统一领导”等八个坚持明确了新时代新征程金融工作怎么看、怎么干，是体现中国特色金融发展之路基本立场、观点、方法的有机整体。新时期，金融机构党的建设取得一系列成果，但

讲师：刘东详情

《品牌助力基层党组织亮点特色打造》 12.25

基层党建是党的执政之基、力量之源，习总书记指出：“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作，推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果，与此同时也暴露出个别基层党组织的地位和作用“弱化”、党员干部的教育管理“虚化”、党建工作方式方法“僵化”、党员干部的模范带头意识“淡化”等相关问题，党务工作者也面临如下问题：（1）如何把党

讲师：刘东详情

党建品牌创建 12.25

基层党建是党的执政之基、力量之源，习总书记指出：“要加强企业、农村、机关、事业单位、社区等各领域党建工作，推动基层党组织全面进步、全面过硬。”新时期党的建设取得了丰硕成果，与此同时还不同程度存在党的领导、党的建设弱化、虚化、淡化、边缘化的问题，党务工作者也面临如下问题：（1）如何把党建与中心业务紧密结合；（2）如何把党建工作做出亮点，做成特色；（3）如何把党

讲师：刘东详情

红“金”品牌，领“行”发展 ——党建如何与中心工作深度融合 12.25

“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的”，习近平总书记强调：“做好新形势下金融工作，要坚持党中央对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向，确保国家金融安全”。新时期，金融机构党的建设取得一系列成果，但也存在党组织弱化、淡化、虚化、边缘化等典型问题，与此同时党务工作者可能面临如下问题：（1）如何把银行党建工作与中心工作紧密结合；（2）如何把党建工作做