《不销而售-银行业顾问式营销》
《不销而售-银行业顾问式营销》详细内容
《不销而售-银行业顾问式营销》
银行业顾问式销售
课程收益:
1.提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归
属感。
2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处
。
3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向
的营销思维。
4.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技
能。
课程时间:
讲授式教学:2天,6小时/天
演练式教学:4-6天,6小时/天
演练式教学可以让学员从知道实现做到,实现知识的有效转化。更为重要的是可以现场
辅导学员制作《主销产品目标客户适配与卖点手册》、《主销产品语术手册》、《销售常见异
议与化解》、《客户维护手册等》。
授课对象:支行长;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人
业务顾问;大堂经理;综合柜员等营销职能人员。
课程大纲:
第一讲:营销道—金融营销的四大本质
1.以帮助客户为使命
2.以客户需求为中心
3.以解决问题为目的
4.以金融产品为途径
第二讲:营销劫—银行营销失败揭秘与正知正见
1.第四境界:无动于衷
案例:X商银行面对有金条需求的客户
提升点:销售意识
2.第三境界:无孔不入
案例:浙江某国有银行面对肥羊型客户的基金、保险、金条、信用卡销售
提升点:提升点-顾问思维
3.第二境界:无中生有
案例:深圳某商业银行对贵宾客户的信用卡营销
提升点:提升点-哲学思维
4.第一境界:无住生心
案例:大学教授为什么忠心于宁夏银行大堂经理何苏雯
案例:农业银行“垃圾哥”王德洋的无心插柳却客户云集
提升点:人性思维
第三讲:营销禅—金融营销的哲学智慧
1.营销者最大的障碍是营销
2.营销的精进与随缘
3.营销工作与人生智慧
第四讲:金融大客户营销六步智胜
第一步-锁:望闻问切锁目标
1.四望:视觉识别
2.三听:听觉识别
3.三问:主动探寻
4.六切:信息识别
案例:某建行非本行贵宾卡的礼遇
研讨:高净值客户的识别与运用
第二步-信:转变角色取信任
1.信任策略:藏果示因
案例:电话营销高手的人民币理财营销
2.初步接触:银行从业者的职业风范
3.建立好感:激励保健双因子理论
案例:广州XX银行活用激励因素提高客户忠诚度
4.铸造信任:销售者的角色转变
案例:客户心理分析
第三步-探:三入战术挖需求
1.提问对驾驭客户的重要性
2.SPIN营销的四大步骤及要点
3.案例分析—如何设计营销语术
4.从视频体会SPIN在营销中的实际运用
案例:水泥厂老板的太太如何营销保险、基金、贵金属等
演练:定投、保险、黄金、贷记卡等销售引导语术设计与指导
第四步-说:三步成诗说产品
1.第一步:卖点发掘
造句法
演练:信用卡、网银、定投等卖点发掘
2.第二步:产客适配
连线法
塔式排序法
演练:常见客户类型的产品卖点匹配与排序
3.第三步:SCBC语术
模板讲解与使用
案例:小老板与小白领的销售语术
演练:保险、基金、贵金属等语术设计
第五步-排:一辩二化三促成
1.一辩:异议三大类型与应对
案例:一波三折终成交的保险销售
2.二化:太极公式与四大化解策略
案例:人民币理财收益低于他行时的三大策略六大技巧
案例:黄金高于他行时如何处理
3.三促成:不成交四大类型及促成方式
案例:小富婆保险成交关头的“我回去和老公商量下”
演练:我考虑下……;我没钱……等银行常见异议的处理语术
第六步-维:用金不如巧用心
1.关系策略:四大错与四大对
2.升级路径:关系升级模型的解读与使用
3.日常维护:五大技巧
演练:客户结婚、生孩子、考学、升迁、乔迁、车祸等维护技巧
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