《跨部门沟通与协作（一天）》

-937260-96583500跨部门沟通与协作
主讲老师：李宁太
（2017版）
一、课程背景与受训者参加此课程学习的必要性
管理强，则企业兴。所以，企业务必要强化管理者的能力和素质。企业的管理者，一是“空降”而来，二是“内拔”起来，而多数又以后者为主。内部提拔起来的管理者，他们过去是业务员、工程师，或者是某一方面的业务骨干，但是他们没有做过经理，现在企业却要按照经理的标准来考核他们，从某种意义上说，这是不合适的。因为他是一名优秀的工程师或业务骨干，不代表他就天生是一名优秀的经理，要使他成为一名优秀的经理，企业就要通过培训提高他的技能。
著名企业家牛根生说过，企业的问题，80%源于沟通不畅。在管理者所需要的管理技能中，有一个最基本，而且不用花钱的技能，就是有效沟通。在跨部门协作中，有效沟通的作用更重要。
二、课程特色及受训员工收获
1、实战性：老师来自企业管理第一线，有多年管理和研究、咨询、培训经验。
2、实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。
3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。
4、实惠性：课程带给企业和学员的价值，远远超过企业投入的培训费用（价格），物超所值。
三、老师资质及授课风格
1、北京大学、清华大学、中山大学、华中科大等院校EMBA总裁班客座教授
2、讲演结合
3、声情并茂（老师授课照片请见本大纲最后一页）
4、案例丰富，全程互动
5、参训学员现场操练
6、思路清晰，逻辑严谨，一步步讲解、示例、辅导，常用语言：第一步做什么，下一个动作是什么，绝不忽悠，不说废话、套话，不在课上讲无关的笑话和段子，或做与主题无关的游戏
四、标准课时
一天 / 6小时
-5080428625第一讲 跨部门协作需要沟通沟通再沟通
00第一讲 跨部门协作需要沟通沟通再沟通
五、课程大纲
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互动 / 成果
01、破冰互动：
你如何定义“管理”
大部分管理者对管理没有正确的认识
大部分管理者更不知道管理与沟通之间的关系
02、优秀管理者应该认识到
（01）沟通的过程就是管理的过程
（02）高效沟通……
（03）优质沟通……
03、优秀管理者更应该认识到
（01）沟通能力与工作的关系
（02）沟通能力与发展的关系
（03）沟通能力与形象的关系
04、松下幸之助谈沟通05、全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
06、沟通不好的八大严重危害
07、跨部门协作对于组织工作的重要作用和意义
08、跨部门沟通在工作协作中的重要作用和意义
亲历案例：一个部门经理的困惑：遇到这
种情况如何有效沟通
经典案例：一位人到中年的博士因不善沟
通被单位辞退暴露出来的问题
经典案例：一管理者因不会沟通引起全厂
工人罢工给企业造成重大损失
亲历案例：河南某公司培训严重失误说明
管理者跨部门沟通和协作能力十分重要
-14605133350第二讲 跨部门有效沟通的两大关键要素
00第二讲 跨部门有效沟通的两大关键要素
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互动 / 成果
01、跨部门有效沟通第一要素：端正态度
（01）态度决定一切
（02）许多管理者工作不好，错在态度不对
（03）不解决好态度问题经验能力也会打折
02、如何解决好跨部门沟通中管理者的态度问题
（01）很简单，因为只有两个字
（02）不简单，因为它涉及到人性的弱点
（03）端正态度，有效沟通的两个字
（04）端正态度，有效沟通的五个“不”
（05）唤醒你的角色意识：该你出场了！
03、跨部门有效沟通第二要素：用对方法
（01）方法的重要性
（02）方法不对，努力白费
（03）许多管理者想做好，但用错了方法
（04）许多管理者很着急，但想不出方法
（05）李老师给学员介绍一个有用的方法
（06）这是李老师的方法，其他课程上没有
04、想让沟通取得实效，先想清楚六个问题
（01）这六个问题，关乎沟通的有效性
（02）这六个问题，学员都想不出来
（03）这就是课程的实用价值，让学员学到
（04）在这个过程中，讲授了实用方法和工具
05、让沟通取得实效的四大要素
（01）这四大要素，决定了一次沟通好不好
（02）这四大要素，考验的是沟通者的能力
（03）在这个过程中，会讲到实用方法
06、一次有效沟通真正完成前的四个规定动作
07、有效沟通中的各种技巧
（01）语言
（02）语调
（03）肢体
08、跨部门有效沟通的另一重要形式：跨部门会议
（01）谁来召集跨部门协作会议
（02）谁来主持跨部门协作会议
（03）跨部门协作会议开出成效的流程和方法
（04）开好跨部门会议对主持人能力的要求
（05）开好跨部门会议对参会者能力的要求
视频案例：当年荣毅仁遇到困惑时找邓小
平沟通及时达成共识解决问题，给我们什么启示？经典案例：一个普通中国女孩的命运改变
就源于一次主动有效的沟通
视频案例：邓小平如何与下属有效沟通
经典案例：唐峻当年如何与其老板世界首
富比尔盖茨有效沟通
视频案例：伟人毛泽东在有效沟通中如何
巧妙使用肢体语言
现场演练：跨部门沟通是否有效？问题出
在哪里？
观看视频，对照检查，学习提高，应用增效
-5080193040第三讲 跨部门协作达成目标的关键举措
00第三讲 跨部门协作达成目标的关键举措
理念 / 方法 / 工具
案例 / 互动 / 成果
01、关键举措之一：明确责任主体
（01）为什么要明确
（02）什么是责任
（03）如何明确责任主体
（04）如何表达
（05）使用工具
02、关键举措之二：建立反馈机制
（01）从无到有，从有到优
（02）原则
（03）规则
（04）为什么要反馈
（05）如何获得反馈
（06）李老师绘制了一个图，你能看懂吗？
（07）工具的应用
（08）责任心和方法论
03、关键举措之三：事后总结完善
（01）复盘
（02）可以再沟通
（03）有必要时，可以再开会
（04）工具的应用
互动：了解学员的想法和认知层次
亲历案例：招商银行的员工为什么会被
投诉？说明什么
亲历案例：一酒店工程师现场这样表现，
主管并不知道，说明什么
亲历案例：培训机构派出的助理在现场的
表现严重影响企业形象，大家
应该从中悟出什么
谢谢阅读！
老师在课堂上的两张照片。第二张照片是一位科学家向李老师赠送礼品
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