运营式绩效管理高级技术课程大纲

运营式绩效管理高级技术课程大纲
课程背景：
⎫ 为什么目前的绩效管理体系无法看出公司经营中的短板？
⎫ 为什么目前的绩效管理并未带来运营管理上的改善？
⎫ 为什么目前的绩效管理不能带来流程和组织结构的优化？
⎫ 为什么目前的绩效管理不能带来岗位职责的明确？
⎫ 为什么目前的绩效管理不能实现公平公开公正，指标不能有效量化？
⎫ 为什么目前的绩效评分标准偏于主观、绩效考核流于形式？
⎫ 为什么一提绩效管理就简单等同于绩效考核？
绩效管理必须做到四点才有效：
1. 与战略衔接；
2. 精细化
3.与业务流程及岗位职责融 合；，并推动流程优化；
4.与工作计划互为支撑。此四点缺一，绩效必是花架子，有其形而无
其功，这是被无数企业实践证明了的。具备此四点即为“运营式绩效管理”科学的绩效管
理体系，绝非简单的绩效考核，而是企业整体运营的工具。在目标拉动，过程管理、反
馈改善、人才激励等方面发挥着强有力的作用。推动企业经营策略落地、业务流
程优化、部门岗位职责边界的明晰、人力资源效率提升。善用此工具者，打理企业，受
益无穷， 事半而功倍。
本课程不是简单的泛泛培训，而是从观念和实施专业技术两方面，集中强化训练。让
每一
位参训学员在短时间内掌握专业实用的绩效管理工具技术，确保学了就会，会了就能
用！
参训对象：公司全体干部、HR 人员、办公室人员
培训时间：两天（总 14 课时）
课程大纲：
一、运营式绩效管理的知识理念梳理
1.什么是运营式绩效管理
υ 运营式绩效管理的定义
υ 运营式绩效管理与企业战略
υ 运营式绩效管理与企业流程组织
2.运营式绩效管理体系涵盖的领域范围
υ 运营式绩效管理循环
υ 运营式绩效管理基础架构
υ 运营式绩效管理文化
3.运营式绩效管理的路径和方法工具
υ 运营式绩效管理的思考路径
υ 运营式绩效管理的实施路径
υ 运营式绩效管理的方法工具
（1）最初的控制导向的绩效考核
υ 简单排序
υ 对偶比较
（2）任务导向的运营式绩效管理
υ 目标管理
υ 360 度评估
（3）、全面经营导向的运营式绩效管理
υ BSC（平衡计分卡）
υ KPI（关键绩效指标）
υ EVA(经济增加值）
二、运营式绩效管理体系构建技术
（一）绩效计划阶段
1、构建公司级指标库及高管岗位指标库（BSC 法）
(1)公司战略及经营目标分析（战略定位、目标、举措、存在问题及对策）（SWOT）


（2）根据 SWOT 分析结果，运用平衡计分卡（BSC）
（3）根据研讨筛选后的战略绩效策略表，提炼公司级绩效指标
（4）按指标筛选 5 原则筛选公司级绩效指标（指标筛选表示例）
（5）根据筛选后的指标，形成各子公司的战略绩效指标库（《公司战略绩效指标库》
示例）：
（6）制定高管岗位绩效指标库（《绩效指标分解表》示例）
（提供咨询实际案例讲解、提供《公司级指标库》实例）
2.构建部门指标库（KPI 法）
（1）部门指标来源：
υ 公司级 KPI 分解
υ 部门职责提炼、部门流程与组织边界职责明晰优化
υ 问题针对性提炼（常规性）
（2）部门指标库格式、项目
（提供咨询实际案例讲解，提供《部门绩效指标库》实例）
3.构建普通员工岗位指标库（KPI 法）
（1）普通员工岗位指标来源：
υ 岗位职责（岗位说明书）（提炼、及职责优化）
υ 部门指标（KPI）分解
υ 行为态度
（2）员工指标库格式、项目
（提供咨询实际案例讲解，提供《员工绩效指标库》实例）
4.指标权重确定
υ 权重确定的原则
υ 权重确定的方法
（提供权重计算表实例等）
5.指标赋值：确定指标目标值：
（1）指标赋值的原则：
（2）指标赋值的方法：
6.绩效合同/绩效考核表编制。
υ 高管绩效合同
υ 员工绩效考核表
（提供咨询实际案例讲解，提供《绩效合同》实例）
7.绩效计划阶段之面谈方法
（二）绩效辅导与实施阶段
1.统计报表跟踪
2.制度或计划支持
3.过程绩效分析会
4.绩效核算体系（绩效报表、台账建立）
（提供咨询实际案例分析）
（三） 绩效反馈与评价阶段
1.绩效质询会（《绩效质询表》示例）
υ 绩效成绩及原因分析；
υ 未达成的绩效及原因分析
υ 个人优缺点及事例
υ 改进的行动计划（《改进计划表》示例）
2.绩效评价技术
（1）指标评分方法
连续法、层差法等指标计分方法详细讲解。指标计分方法，一经采用，应具有延续性
，不得随意更改。
（2）指标评价要素
对一项指标应从哪几个维度进行评价，各维度所占比例多少。尤其对采用说明法评价
的定性指标适用。
（3）指标评分标准


（四）绩效结果应用
1.激励
υ 绩效工资计算（各岗位序列绩效工资计算示例）、年终绩效奖金的计算模型
υ 绩效调薪/调岗方法
υ 教育培训
υ 荣誉激励
2.约束
υ 降级/降职
υ 辞退
(五)绩效的调整
1.调整的条件
2.调整的内容（绩效目标、指标库、辅导方式、运营式绩效管理流程、绩效评价方法
等）
3.调整的流程（流程图示例）
（六）运营式绩效管理机构设置
1.运营式绩效管理机构的构成
2.运营式绩效管理机构的职责
3.运营式绩效管理机构的工作程序
（七）运营式绩效管理制度编制
绩效管理制度是指导绩效管理体系的运行文件，是构成绩效管理体系的重要部分，制
度应
具有可操作性、规范性、指导性。具体应对以下内容予以阐述规定：
1. 目的
2. 适用范围
3. 参考文件
4. 定义
5. 程序
6. 责任
7. 附件
（提供咨询实际案例讲解，提供《绩效管理制度》实例）
• 结束语
λ 运营式绩效管理是企业战略落地的载体
λ 运营式绩效管理是人力资源管理的核心
λ 管理者运用运营式绩效管理追求什么
λ 运营式绩效管理文化环境的塑造
λ 运营式绩效管理的误区

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