《管理沟通》课程大纲

  培训讲师:董权

讲师背景:
董权,清华大学特聘教授,北京大学访问学者,北京大学当代企业文化研究所高级研究员,西北大学客座教授,南昌大学客座教授,中国人力资源开发研究会常务理事,北京鼎典冠略管理顾问有限公司CEO,05年“中国十大培训师”之一,06年“中国十大魅力培训师 详细>>

董权
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《管理沟通》课程大纲详细内容

《管理沟通》课程大纲

《管理沟通》课程大纲
每个人都需要与他人沟通,沟通在我们的生活与工作中占据着重要的位置。沟通是我
们建立和维持彼此之间关系的首要途径。有效的沟通是我们的工作和相互关系取得成功
的关键。

课程对象:企业中高层管理者
课 时:12课时

课程结构
一、什么是沟通
• 沟通的定义
• 沟通的基本形式
• 沟通的目起
• 沟通的三要素
• 影响编码的5个条件
二、沟通的障碍
• 来自个人的障碍--地位的差异、信息的可信度、认知的偏差……
• 来自组织的障碍--信息的泛滥、时间压力、组织氛围……
• 如何客服障碍
三、有效沟通的三个环节――表达、倾听、反馈
●表达
◆ 向谁表达——听众分析
·关于听众的误区
·与听众之间的关系
·听众的态度
◆ 表达什么——内容分析
·不良表达
·有效表达要点
●倾听
◆ 倾听的好处
◆ 什么是倾听
◆ 为什么要倾听
◆ 为什么不倾听
◆ 倾听的5个层次
◆ 倾听的技巧
●有效沟通的环节三—反馈
◆ 反馈过程中常见的问题
◆ 卓哈利视窗——沟通的四个区域
◆ 如何给予反馈
◆ 如何接受反馈
四、沟通的方向――向上沟通、水平沟通、向下沟通
●向上沟通
◆ 来自上司的障碍--习惯于单向沟通、对下属不信任、没时间……
◆ 与上司沟通的形式--接受指示、汇报、商讨、表达意见……
◆ 与上司沟通的技巧
●水平沟通
➢ 水平沟通为什么难?
➢ 水平沟通中的积极方式
●与下属沟通
➢ 与下属沟通的障碍
➢ 与下属沟通方式
■ 如何下达命令
■ 听取汇报的要点
■ 如何与下属商讨问题
■ 如何向下属推销建议

五、案例研讨

 

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