《高效的沟通技能》
《高效的沟通技能》详细内容
《高效的沟通技能》
《高效沟通技巧》
【课程的意义】
所谓沟通，就是为了达到某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之
间传递，并且达到共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有
效工具。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现
。
在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员
工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通，可以向员工传
达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具
有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，
激发工作热情，更具有战斗力。
【课程的收获】
• 如何让员工通过沟通工作更加有效
• 有效的对人员进行管理
• 如何提升部门的内部沟通
• 如何打造高效的沟通团队
• 如何处理好与上级、平级、下级的关系
• 如何有效的利用资源达到共赢
【课程的特色】
十几年的实战管理技巧与经验，再融合
课程中的很多方法技巧都有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌
握，能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧，能够有效的提高中层的沟通
效率。办事能力。
【培训对象】
中高层管理者 部门经理 一线主管
【培训形式】：讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验
【课程时间】：1天
【课程讲师】：杨阳
【课程大纲】：
第一章：沟通概述
一．什么是沟通
二．沟通三要素
■ 环境
■ 气氛
■ 情绪
1. 【案例】：成功的沟通
三．沟通三关键
■ 表达（不同的沟通方式）
■ 倾听 （倾听练习）
■ 反馈 （反馈的形式）
四．沟通三件宝
■ 点头（点点头胜过说句话）
■ 赞美（赞美的力量）
■ 微笑（微笑服务）
第二章：沟通的三大纪律和类型
一、沟通的三大纪律
■ 面对问题，而不是躲避矛盾
■ 解决问题，而不是证明对方错误
■ 换位思考，而不要固执己见
■ 视频及案例
第三章：沟通的技巧和日常工作中的应用
一、与上级沟通的四大原则
与上级沟通的4大原则
■ 及时主动汇报
■ 对上司的询问有问必答
■ 接受批评，不犯重错
■ 注重反馈，别让领导猜，让领导心安
错误表现：
习惯于与上司单向沟通，无反馈和进一步的交流
1.过于夸大困难，报忧不报喜
2.摆成绩，摆功劳，报喜不报忧
二、跨部门沟通
■ 勤于思考善于交流
■ 跨部门沟通----同理心
■ 如何有效跨部门沟通
■ 实战技巧：跨部门沟通1.主动；2.谦让；3.协作；4.双赢
三、与下级沟通的五心原则
交心，关心、诚心，信心，耐心
■ 传递信任，赋予下属更多的责任，
■ 提升下属解决问题的能力
四、课程回顾：解除有效沟通的障碍
视频欣赏：沟通从心开始
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