企业EAP与员工心理辅导


《企业EAP及员工心理疏导》大纲

国家心理咨询师、员工关爱计划（EAP）高级讲师：夏 峥


【课程背景】：
EAP是英文employee assistance
program的缩写，直译为“员工帮助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的
服务项目，这套项目通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工和直系亲属提供的
专业咨询、指导和培训，旨在帮助和改善组织的环境和气氛，解决员工及亲属的各种心
理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。
企业中最复杂的因素是人，员工及管理人员的思维及喜怒哀乐的情绪，甚至个别员工
出现不适应的心理疾病等，往往会影响其工作的状态和效率，也会影响到家庭婚姻亲子
各个方面。从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自
己认为正确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人
的不同的主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善
思维模式，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力
，快乐地工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自
我的幸福指数。
从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自己认为正
确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的
主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善思维模式
，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力，快乐地
工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自我的幸福
指数。
【课程收益】：
•
学习EAP的理论，掌握基本的理论知识、掌握基本的心理学知识，一般心理学咨询方法
；
• 学习掌握如何认知人的心理，辨别基本的心理现象和本质；
• 提升发现心理问题的能力，和解决问题的方法；
•
学会识别工作场所常见的心理异常的现象及应对技巧，做到随时随地了解自我和员工的
心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生；
【课程对象】：
　人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理
人员、基层员工。
【课程时长】：
2天（6小时/天）
【课程老师】：
夏 峥
【课程大纲】：
前言导入
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业最大财富的思考

第一讲： 员工心理援助（EAP）的概念简介
1、EAP的由来
什么是EAP？
员工心理健康对个人和组织绩效的影响
EAP——人力资源待开发的领域
第二讲：企业为什么需要EAP
1、新形势——看社会如何“转”
社会转型期的特点
2、新形势——看企业如何“变”
新生代员工成为主流
“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
管理方式的变革
3、现代企业中的心理困境
职场调查：我最关注的心理健康问题
现代企业的心理焦点问题
员工心理问题给企业带来的巨大损失
第三讲：快乐积极心态的源泉—员工心理健康的定义
1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的
心理学家对人类心理的定义
展示心理学图片
2．现代职场员工常见心理现象。
压力和情绪的根本
职场压力
职业倦怠
情感、婚姻及亲子
工作与生活平衡
危机事件
3、团体互动：你是快乐的吗？你是积极的吗？--五维度测试。
目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现
状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬
间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。
也可以做为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。
第四讲、 情商的力量
1． 职场精英必须的三项能力
2． 情商的定义 情商与职业情商
3． 情商的内容
认识情绪、压力
自己是一切情绪的发动者
一切情绪都可为你所用
解读四种基本情绪
情绪的正面意义
面对负面情绪的正确心态
情绪的真正来源
NLP情绪压力认知
团体训练：人生价值拍卖—理清价值观
4. 调整压力情绪的几个步骤
确认你真正的感受。
肯定情绪的功效,认清帮助。
注意情绪带来的讯息。
自信和确信能控制住情绪。
确信不但今天可以掌控,未来也可以。
振奋的心情拿出行动
压力管理技巧
压力测试
面对压力的三种模式
面对压力的成长态度
我界定的压力源
工作的压力源
找到压力源
压力释放
压力释放的方法
第五讲 性格背后的自我防御体系----性格决定命运
1. 本部分通过应用九型人格对自我的探索，
2. 不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用、表象
3. 发现自己的优势和不足，改善自我情绪，
4. 如何疏导
5. 解读神奇的“人性地图”——九型人格解析
6. 分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。
7. 九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式
核心价值观
注意力焦点
情绪反应
行为习惯
表面特征
基本欲望与恐惧
（行为动机与防御机制）
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
第六讲：基于心理学的心理深层沟通和疏导技巧
1、系统和理解层次
系统性在不同人群与场合的应用
大脑处理事情的逻辑层面：理解层次
2、三个内感官：视觉、听觉、感受
3、疏导技巧训练：幸福人生之轮
4、破框法
5、换框法
6、先跟后带
7、教练问话，封闭式、开放式
第七讲：员工心理与员工激励的关系
1. 改变自己比改变环境更重要
2. 责任 担当
3. 使命 感恩
4、80、90后的特征及管理

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