《TTT之组织经验萃取》

组织经验萃取
沉淀团队智慧，萃取组织经验
主讲：贾蓓老师
【课程背景】
任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”
每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉：
● 老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；
● 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广
● 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新
● 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑……
越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。
如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？ 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能。
通过本课程的学习，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。 【课程收益】
掌握萃取技术：学会萃取组织经验的流程、方法、工具
能用短文、案例、文章、微课、手册等常见方式进行经验的呈现
掌握组织经验萃取项目的运营策略和经验推广计划
萃取组织经验：能够萃取业务专家、管理干部、内部讲师、优秀员工等高绩效人群的各类经验
传承最佳实践，提高工作效率，提升工作绩效
【课程特色】
干货，没有废话；
科学，逻辑清晰；
实战，学之能用；
投入，案例精彩
【课程对象】
内训师+培训管理人员+中基层领导及有萃取实践经验需求的员工
【课程时间】
0.5~1天（6小时/天）
【课程大纲】
零、【导入篇】如何解决组织经验大量流失的问题
1、问题：当前企业培训现状和常见问题
2、根源：组织缺乏对最佳实践的管理
3、方法：萃取技术可以助推员工提升绩效
一、【模型篇】组织经验萃取模型
1、时机：组织经验萃取的时机
2、类型：组织经验的四种类型
3、角色：萃取师的八大角色和五大精神
4、模型：组织经验萃取模型
二、【标杆篇】选择标杆，确定主题
企业里的高绩效高能力人群，携带着组织的最佳实践，盘点内训师、管理干部、业务专家、关键岗位的精英等标杆，为萃取组织经验做好准备。
1、确定标杆人群
2、确定萃取主题
3、确定呈现方式
4、学员准备度
三、【萃取篇】最佳实践，萃取经验
1、个人式
组织经验隐藏在个人身上，从提炼个人经验开始，快速梳理个人的最佳实践，并用口诀化进行经验的包装，让经验变得好记，用短文的方式承载经验。
最佳实践的来源
最佳实践的评估
提炼个人经验主要步骤：
梳理最佳实践
澄清主要经验
拆分操作步骤
口诀化：要字诀、数字诀、重字诀、连字诀
2、访谈式
业务专家普及存在“手中有口中无”的特点，通过访谈框架就可以萃取他人的最佳实践，进一步转化为操作工具，使经验变得好用。
访谈前的准备
访谈流程
访谈准备
问题类型
提问步骤
访谈中的框架
明确背景
界定冲突
主要经验
操作步骤
执行难点
经验优化：工具化
公式
表单
③ 模板
3、共创式
当需要萃取一个大的主题，或者需要汇集众人智慧时，就要应用共创式的团队经验萃取方式，聚焦主题快速萃取经验、聚焦个人快速挖掘经验。
团队共创方向
团队共创原则
团队共创注意
团队共创流程
确定问题
界定问题
团队共创
整理汇总
确认经验
团队共创常用技术
聚焦萃取法
② 个人中心法
四、【呈现篇】多样呈现，高效复制
1、案例式呈现案例是承载业务经验、管理经验比较好的一种方式，轻松、简单、有趣，基于业务场景的案例编写会大大提升最佳实践在组织内部的传播。
案例形式的操作技巧
事件描述
主要经验
操作步骤
执行难点
适用边界
2、微课式呈现
组织经验的传播需要借助于移动互联网，将经验开发成短小精悍的微课，在组织内部进行碎片化的经验传承，同时采用微课的方式也可以开发标准课。
微课开发主流方法
如何用萃取技术批量开发微课
微课的特征      
微课的选题      
大课变微课      
微课的结构
练习做微课
3、文章式呈现
五、【应用篇】十大应用，萃取项目
萃取技术是一种方法技能，只要基于组织需要的一个主题，就可以基于最佳实践提炼出经验，对经验进行相应的优化，形成不同形式的经验类型。
1、十大应用
内训讲师：内部讲师的经验萃取
业务专家：业务专家的经验萃取
管理干部：管理干部的经验萃取
关键岗位：关键岗位的经验萃取
销售精英：销售精英的经验萃取
客服人员：客服人员的经验萃取
企业导师：导师教练的经验萃取
问题解决：基于问题的经验萃取
主题经验：基于主题的经验萃取
课程内化：外请课程的经验萃取
2、萃取项目
萃取失败的十种情况
萃取成功十要素
组织准备度
萃取师准备度
萃取项目的选择和发起

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