《政务礼仪》

政务礼仪
【课程背景】
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
政务礼仪，又称公务员礼仪或者公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
【课程收益】
增进和改善公务员个人素质；
使国家公务员更好地为人民服务、为社会服务、为国家的社会主义现代化事业服务， 会提高办事效率、会规范工作行为、会提高我们爱岗敬业的精神；
改善、维护我们的国家形象、 政府形象，公务员是政府的化身。
【培训对象】
政府、公务员
【课时安排】
3天（6小时/天）
【课程老师】
檀娴颖老师
【课程大纲】
第一部分、礼仪概述
1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。
2、礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪
3、政务礼仪的定义
4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。
5、运用政务礼仪的要点
自律、认真、真诚、敬人、适度
第二部分、办公礼仪
一、公务员的行为美
1、爱岗敬业
2、为人民服务的意识
二、公务员的交际美
1、内部关系的处理
2、外部关系的处理
三、公务员的语言美
1，态度问题。
2，要注意方式问题。
3，就是要善于沟通。
4，语言需要注意的几个细节问题：
发音标准、吐字清晰，速度均匀、 语气柔和，避免生硬、语言文明
四、公务员的仪表美
1、修饰仪容
2、举止规范
2、着装庄重典雅
第三部分、会议礼仪
一、会议礼仪概述
二、会议礼仪
1、端正会风
2、严格地控制会议
3、集中主题
4、压缩会议的内容
5、限时发言
6、遵守会议纪律
三、会务工作
1、会前工作要点
2、会中工作要点
3、会后工作要点
四、会议位次的排列
1、小型会议位次排列
2、大型会议位次排列
（1）、主席台位次排列
（2）、与会者位次排列
第四部分、礼宾次序
一、什么是礼宾次序
二、礼宾次序排列
1、按照行政职务高低排列
2、按照来宾或归属部门的汉字笔画排列
3、按照拉丁字母顺序排列
4、按照约定或法定的机构顺序排列
5、按照先来后到的顺序排列
6、按照报名的先后顺序排列
7、不排列
三、排列礼宾次序应注意的问题
第五部分、接待礼仪
一、接待的概述
二、接待要注意的问题
三、正式接待
1、接待计划的内容
2、迎送和陪同
四、非正式接待
1、原则：文明、热情、礼貌、主动
2、强调主动接待主动服务。
第六部分、信访
一、信访工作的重要性
二、信访工作的制度
三、信访工作的具体细节
1、来信信访应注意的细节
2、来访信访应注意的细节
3、来电信访应注意的细节
第七部分、汇报
公务员在工作中一个重要的环节就是汇报，对国家公务员来讲，不管是什么级别，上到国务院总理下到一个普通的科员，在日常工作中，向有关对象汇报工作是例行公事，既然是例行公事，作为讲规矩重礼仪的公务员，就要遵守规范的礼仪。
一、汇报的意义
1、汇报的作用
2、亲身体会
二、汇报应注意的问题
1、汇报的方式
2、汇报的内容
3、临场的表现
三、听取汇报的礼仪
第八部分、 调研
一、调研概述
二、调研中的礼仪问题
1、端正认识
2、讲究方式方法
3、坚持原则
三、调研的重要作用
1、调研作用一——把握民情
2、大众传媒的特点
3、调研作用二——正确决策
四、调研的方法
1、直接调研
2、间接调研
五、调研要坚持的六项原则
实事求是、近源亲受、切题有效、讲求实效、调研结合、形成制度。
第九部分、慰问
一、慰问的概述
二、慰问礼仪的要点
1、慰问的形式
2、慰问的媒介
3、如何表现真情实感
三、慰问不熟悉对象的注意点
四、因人而宜、因时而宜的注意点
第十部分、参观礼仪
一、参观礼仪概述
二、参观项目选择的原则
1、要考虑迫切的需要
2、要量力而行
3、政府要进行必要的控制
三、参观的准备工作应注意的问题
1、了解相关背景
2、做好具体分工
3、明确参观要求
4、遵守和了解基本的参观礼仪
四、参观的组织者应注意的问题
第一，时间。第二，内容。
第三，路线。
第四，行动纪律。
第五、服饰、物品、传播、选择专业人士
五、参观的临场表现应注意的问题
第十一部分、公文
一、公文概述
1、公文的内涵
2、公文的分类
3、公文的作用
二、公文礼仪
1、公文的格式
规范性、权威性、准确性、语言正规
2、公文的行文
第一，了解公文行文的类别；
第二，了解公文行文的规则。
（1）公文行文的分类
（2）公文行文的规则
3、公文的办理
（1）收文要规范
（2）处理要规范
第十二部分、通讯
一、公务员使用通讯工具的目的
1、传递信息
2、保持沟通
二、通讯礼仪
1、态度礼貌
2、表情礼貌
3、语言礼貌
4、语气礼貌
三、保证公务员通讯的有效性 少、简、短
四、公务员通讯四项基本守则
第一，公私有别。
第二，保守秘密。第三，不要影响别人。
第四：及时处理。
五、公务员使用通讯工具的注意事项
第一，要认真记录。无
第二，就是要热情应对。
第三，要迅速地传达。
第四，格式要规范。。
第五：善始善终。
第十三部分、 网络
一、网络的功能
1、通讯手段
2、资讯搜索
3、交流互动
二、特殊规则
1、节省资源
2、安全保密
3、自律
三、基本要求
1、收发电子信函的要求
2、网上检索的要求
3、网上交流的要求
第十四部分、民族
一、民族礼仪概述
二、正确处理民族关系
1、坚持民族平等
2、强调民族团结
三、了解和尊重各民族习俗
1、重视民族习俗
2、民族习俗的内容
第十五部分、 宗教
一、宗教礼仪概述
二、正确认识宗教
1、重视宗教
2、依法处理宗教问题
三、宗教礼仪常识
1、佛教
2、伊斯兰教
3、基督教
第十六部分、 外事
一、外事礼仪概述
二、了解和掌握我国的外交政策
三、掌握基本的国际知识
1、掌握语言知识
2、掌握文化知识
3、了解外交问题
四、国际交往惯例
1、政府间交往惯例
2、了解各国民族习俗
3、掌握常规的社交礼仪
4、问题最小化

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