提升舆情“情商”,做好危机处置“时度效”

  培训讲师:芦珊

讲师背景:
芦珊老师企业声誉风险及舆情管理专家现任中新社舆情监测分析室总编辑助理、战略发展部总监曾任人民网舆情数据中心培训部主任、资深舆情讲师、声誉风险管理专家曾任《网络舆情》杂志副总编辑曾任人民网网络舆情分析师(初级、中级)培训班专家讲师主编舆情教材 详细>>

芦珊
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提升舆情“情商”,做好危机处置“时度效”详细内容

提升舆情“情商”,做好危机处置“时度效”

【课程背景】



面对舆情环境不断变化,如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化,优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理,提升突发事件应急指挥能力,提高舆论引导工作的能力水平,已成为政府及企业做好舆情工作所面临的机遇与挑战。



本课程将带领学员提升舆情素养,以更高的舆情情商”处理复杂的各项舆情工作。本课程还将从“时、度、效”三个层面讲解做好舆情工作的方法与技巧。





【课程收益】



Ø 熟知舆论环境的最新动态,掌握舆情传播规律



Ø 培养舆情敏感性,提升舆情素养



Ø 全方位提升舆情回应和处置的效能



Ø 更好地把握舆情处置分寸感





【课程特色】由浅入深;剖析正面及反面案例、汲取经验;注重实用性



【课程对象】领导干部、管理层、业务及舆情部门负责人



【课程时间】0.5-1天



【课程大纲】





前言



舆情处置的基本逻辑仍然要把握“时度效”



舆情处置方法示意图





一、舆情处置要把握住时机



1.危机中的处置时机转瞬即逝



2.监测与研判的时机:尽早布局



3.应对时机:寻找实现最大公约数的时间点



案例:近期2-3个热点案例(如农夫山泉陷舆论争议、浦东机场禁止网约车、孟羽童离职格力事件等)





二、舆情处置要讲究边界感与分寸感



1.尺度:做到适度而不失度



2.程度:涵盖公众最想知道的关键信息



3.过度:警惕次生舆情的爆发



案例:近期2-3个热点案例(如宝马mini冰淇淋事件、“山东莱荣高铁被举报偷工减料”事件、河北燕郊爆炸事故等)





三、舆情处置要注重“效”



1.效果:凝聚共识,平息舆论



Ø 争取公众的认同,不与公众对抗



Ø 达到危机处置的预期目标



2.效率:目标导向,旋乾转坤



Ø 化解危机,平息负面情绪



Ø 转危为机,借机塑造更好的形象





  • 案例:“中石油加油站拒为救护车加油”事件


  • 案例:胖东来调查顾客与员工争执事件




 

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