高效跨部门沟通与协作 -----500强高绩效授权课程

  培训讲师:任朝彦

讲师背景:
任朝彦老师——David.Ren硕士(MBA.IT项目、CMO、法学背景)中国电子科大硕士;3年度“外企十佳经理人”国家注册人力资源师、注册律师管理与营销职业经理人15年资历中国渠道招商策划与招商模式设计专家工业品认证“PSS,CPS,NP 详细>>

任朝彦
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高效跨部门沟通与协作 -----500强高绩效授权课程详细内容

高效跨部门沟通与协作 -----500强高绩效授权课程

课程时间:2天/12H

课程对象:企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等

企业问题背景:

  • 当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;
  • 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任!
  • 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正;
  • 部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识;
  • 下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。
  • 对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一;
  • “多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂;
  • 批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.

课程收益:

  • 管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响,通过了解沟通过程和沟通氛围,管理者不仅可以促进有效沟通,而且能提高管理的有效性。
  • 认知有效沟通的重要性及核心定义;了解沟通的原理,
  • 找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法;
  • 掌握沟通原理,提升说,听,问技巧
  • 和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力
  • 有效沟通提高管理效率和效益
  • 掌握有效沟通的方法,训练聆听技能;
  • 了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧;
  • 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点;

课程时间:2天/12H

课程对象:企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等

课程大纲:本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行

第一单元:跨部门协作的障碍与挑战

  1. 以市场竞争力为导向的部门合作
  2. 合作的目的、基础、及对管理的重要性
  3. 管理的漏斗与“组织墙”
  4. 部门协作与现实管理中主要的问题
  5. 通用公司的“无边界组织”
  6. 高绩效组织的协作机制

第二单元:跨部门双向沟通协作

  1. 跨部门沟通的特点
  2. 跨部门沟通的原则和通道
  3. 沟通的方式和种类
  4. 沟通的有效方式
  5. 沟通的种类及关键点
  6. 消极与积极的肢体语言、行为
  7. 跨部门沟通协作的三大要领
  8. 说到对方爱听
  9. 常犯的问题
  10. 说的四个层次:想说、敢说、能说、会说
  11. 说的要领
  12. 听到对方爱说
  13. 不愿意听的原因分析
  14. 聆听的要点
  15. 聆听的三个层次
  16. 同理心聆听训练
  17. 问对问题才有效
  18. 问题的类型
  19. 追问的技术
  20. 如何问对问题

第三单元:有效沟通的步骤和要领

  1. 有效沟通的步骤
  2. 第一步:事前准备
  3. “磨刀不误砍材工”之深刻认知
  4. 6W工具的运用
  5. 第二步:探询需求
  6. 需求是“同步”沟通的关键
  7. 满足需求的三要素
  8. 第三步:陈述落差行为
  9. 如何营造安全感
  10. 分享“过程模型”
  11. 问句结束
  12. 第四步:异议处理
  13. 异议识别与工具运用
  14. 托马斯.科尔曼工具与创意
  15. 第五步:达成与实施
  16. 沟通达成的三要素
  17. 实施过程的关键

第四单元: 如何与上司沟通

  1. 作为下属的角色认知
  2. 作为下属的该扮演什么角色与误区
  3. 作为下属的职业化要求
  4. 向上沟通的方法
  5. 向上沟通的主要形式
  6. 向上沟通的障碍
  7. 向上沟通的策略和要领
  8. 案例分析与现场演练

第五单元: 如何与下属沟通

  1. 作为上司的角色定位
  2. 作为上司的自我定位与角色错乱
  3. 角色的四个转换
  4. 向下沟通的技巧
  5. 向下沟通的主要形式
  6. 向下沟通的误区
  7. 向下沟通的关键点和技巧
  8. 案例分析与现场演练

第六单元: 如何进行跨部门沟通

  1. 草拟准备
  2. 作为同事的角色定位
  3. 角色的认知与绩效贡献
  4. 造成部门冲突的原因与后果
  5. 跨部门沟通的策略
  6. 跨部门沟通的主要形式
  7. 跨部门通的存在的主要问题
  8. 跨部门通的原则、工具、方法
  9. 案例分析与现场演练

第七单元: 沟通实战模拟演练

  1. 分组模拟演练
  2. 角色演练:沟通综合练习


 

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