突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练
突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练详细内容
突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练
【课程背景】
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而,对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实,许多管理者仍深感困惑——
如何细分问题,认清问题的真面目?
如何弄清事情发生的原因并验证?
如何制定合理的决策及替代方案?
如何确保方案得到充分落实并不断改进?
职场中想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式,现场实操将思维流程化、结构化和可视化,并对思维进行记录、分析、完善,帮助您提高思维能力,不断完善思维质量,在“有意识有能力状态”下分析和解决问题,最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。
【课程收益】
● 明白并正视,面对问题的两种不同思维
● 懂得并避免,解决问题时的三种死脑筋
● 熟悉并运用,问题解决的四个步骤流程
● 学习并掌握,解决问题的四套工具表格
【课程时长】
1-2天(6小时/天)
【课程对象】
适合管理人员
【课程方式】
案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评
【课程大纲】
导入:面对问题的正确态度
问题思考:工作的价值是什么?
举例:林彪VS 蒋芳
1. 工作的正确认知
2. 看待问题的“ABC”理论
3. 不合理信念的特征
4. 面对问题的态度
小试身手:ABC工具应用演练
第一讲:界定问题——结构化情境分析
认知:你看到的问题不一定是需要(能)解决的问题

一、职场问题的认知
1. 什么是问题
2. 职场问题的“四个标签”
3. 职场工作类型与问题
现场练习:明确职场问题
二、发现问题的思路及方法
工具操作手册:六种常用发现问题方法
三、如何运用情境分析界定问题
1. 情境分析概述
2. “牛眼”提问法
1)两种问题类型
2)三种提问方法
游戏:手心手背
3. 情境分析的三个核心要素
4. 情境分析的四个关键步骤
1)明确问题
2)细化并明确问题
3)排序
4)决定起点
案例分析:部门存在的问题
工具应用:《结构化情境分析表》
实操练习:情境分析
第二讲:追本穷源——结构化原因分析

一、我们需要知道什么原因
1. 偏差的四种形式
2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析
3. 四方位问题陈述
二、原因分析四个关键步骤及操作
1. 观察事实
1)三维事实描述法
2)多方位问题陈述
2. 比较对象
1)怎么挑选比较对象
2)四个维度确定比较内容
小试身手:寻找比较对象
工具应用:对象比对表
3. 寻找差异
4. 洞察变化
工具应用:《结构化原因分析表》
实操练习:原因分析

第三讲:当机立断——结构化决策制定
一、什么影响了你的决策
1. 决策制定概述
2. 为什么要进行决策分析
3. 影响决策的三个核心因素
二、确定决策目及标准
1. 目的和目标你分清了嘛
2. 目的的三个因素
3. 编写决策目的的三步法
4. 设定决策标准的因素
小试身手:编写决策目的
三、结构性决策制定
1. 限制条件与期望要素
案例分析:1-4练习
2. 常用寻找备选方案的6种途径
3. 评估决策风险
1)可能性
2)严重性
4. 常用决策的几种方法
工具应用:《结构化决策分析表》

实操练习:决策制定
第四讲:未雨绸缪——结构性计划分析
一、对计划的思考
反思:你习惯于怎么工作
1. 为什么人们不愿意做计划
2. 计划分析概述
3. 计划分析的关键点
4. 质量工具与计划分析
5. 预防性与后背措施
图示:结构性计划分析“九步法”
二、制定结构化计划分析:
1. 如何制定计划目标
1)计划目标定义的三个维度
2)确定计划目标的四个要点
小试身手:描述计划目标
2. 制定行动计划
1)制定计划的几种逻辑思维
2)制定行动计划的三个要点
小试身手:丰盛的年夜饭
3)制定计划常用的两种工具
4)甄选关键环节
案例练习:制定行动计划
3. 计划评估
1)找出并评估潜在问题/机会/风险
2)原因效果图
3)分析原因问题要点
4. 制定措施
1)预防性/促进性/利用性
2)制定措施的实施要点
案例练习:制定管理措施
5. 设立预警机制与改进计划
1)预警是质量管理的工具
2)预警与改进的系统要点
3)改进计划的制定要点及内容
案例练习:制定和预警及改进计划
总结:有头有尾——做好总结评估
1. 评价结果及过程
2. 巩固成功的机制
3. 巩固成果
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