突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

  培训讲师:杨翊东

讲师背景:
杨翊东老师——企业培训与组织人才管理专家Ø曾任西门子(工业)人才发展中心经理Ø曾任东易日盛(A股上市公司、行业龙头)干部管理中心总监、商学院副院长Ø曾任500强企业JASOLAR(美股上市公司、SPP全球三强)商学院副院长Ø现任某外资上市集 详细>>

杨翊东
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突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练详细内容

突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】

企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而,对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实,许多管理者仍深感困惑——

如何细分问题,认清问题的真面目?

如何弄清事情发生的原因并验证?

如何制定合理的决策及替代方案?

如何确保方案得到充分落实并不断改进?

职场中想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式,现场实操将思维流程化、结构化和可视化,并对思维进行记录、分析、完善,帮助您提高思维能力,不断完善思维质量,在“有意识有能力状态”下分析和解决问题,最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。

【课程收益】

● 明白并正视,面对问题的两种不同思维

● 懂得并避免,解决问题时的三种死脑筋

● 熟悉并运用,问题解决的四个步骤流程

● 学习并掌握,解决问题的四套工具表格

【课程时长】

1-2天(6小时/天)

【课程对象】

适合管理人员

【课程方式】

案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评

【课程大纲】

导入:面对问题的正确态度

问题思考:工作的价值是什么?

举例:林彪VS 蒋芳

1. 工作的正确认知

2. 看待问题的“ABC”理论

3. 不合理信念的特征

4. 面对问题的态度

小试身手:ABC工具应用演练

第一讲:界定问题——结构化情境分析

认知:你看到的问题不一定是需要(能)解决的问题

一、职场问题的认知

1. 什么是问题

2. 职场问题的“四个标签”

3. 职场工作类型与问题

现场练习:明确职场问题

二、发现问题的思路及方法

工具操作手册:六种常用发现问题方法

三、如何运用情境分析界定问题

1. 情境分析概述

2. “牛眼”提问法

 1)两种问题类型

 2)三种提问方法

游戏:手心手背

3. 情境分析的三个核心要素

4. 情境分析的四个关键步骤

 1)明确问题

 2)细化并明确问题

 3)排序

 4)决定起点

案例分析:部门存在的问题

工具应用:《结构化情境分析表》

实操练习:情境分析

第二讲:追本穷源——结构化原因分析

一、我们需要知道什么原因

1. 偏差的四种形式

2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析

3. 四方位问题陈述

二、原因分析四个关键步骤及操作

1. 观察事实

 1)三维事实描述法

 2)多方位问题陈述

2. 比较对象

 1)怎么挑选比较对象

 2)四个维度确定比较内容

小试身手:寻找比较对象

工具应用:对象比对表

3. 寻找差异

4. 洞察变化

工具应用:《结构化原因分析表》

实操练习:原因分析

第三讲:当机立断——结构化决策制定

一、什么影响了你的决策

1. 决策制定概述

2. 为什么要进行决策分析

3. 影响决策的三个核心因素

二、确定决策目及标准

1. 目的和目标你分清了嘛

2. 目的的三个因素

3. 编写决策目的的三步法

4. 设定决策标准的因素

小试身手:编写决策目的

三、结构性决策制定

1. 限制条件与期望要素

案例分析:1-4练习

2. 常用寻找备选方案的6种途径

3. 评估决策风险

 1)可能性

 2)严重性

4. 常用决策的几种方法

工具应用:《结构化决策分析表》

实操练习:决策制定

第四讲:未雨绸缪——结构性计划分析

一、对计划的思考

反思:你习惯于怎么工作

1. 为什么人们不愿意做计划

2. 计划分析概述

3. 计划分析的关键点

4. 质量工具与计划分析

5. 预防性与后背措施

图示:结构性计划分析“九步法”

二、制定结构化计划分析:

1. 如何制定计划目标

 1)计划目标定义的三个维度

 2)确定计划目标的四个要点

小试身手:描述计划目标

2. 制定行动计划

 1)制定计划的几种逻辑思维

 2)制定行动计划的三个要点

小试身手:丰盛的年夜饭

 3)制定计划常用的两种工具

 4)甄选关键环节

案例练习:制定行动计划

3. 计划评估

 1)找出并评估潜在问题/机会/风险

 2)原因效果图

 3)分析原因问题要点

4. 制定措施

 1)预防性/促进性/利用性

 2)制定措施的实施要点

案例练习:制定管理措施

5. 设立预警机制与改进计划

 1)预警是质量管理的工具

 2)预警与改进的系统要点

 3)改进计划的制定要点及内容

案例练习:制定和预警及改进计划

总结:有头有尾——做好总结评估

1. 评价结果及过程

2. 巩固成功的机制

3. 巩固成果



 

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