沟通与谈判技巧提升

课程背景
沟通，是企业人员必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：白天在各种会议里穿梭，晚上加班加点做案头工作；工作时应对各种各样的问题、冲突，说话说到嗓子垮掉；睡觉前还有一大堆问题与思虑在脑子里没有被解决；第二天醒来时，再一次进入这个无解的循环这是很多人的新常态。是否也是你现在的状态？
本课程将系统训练员工在沟通上所需的眼界、心法与技能，提供做好员工谈话谈心一整套方法，帮助每一位员工，能够通过“沟通”这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，将沟通能力延伸至谈判中，实现能力的迁移。
课程目标
1．了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则，掌握有效沟通必备的心态；
2．掌握跨部门沟通要领与沟通方法，深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
3．挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
4．了解谈判的本质，学会系统性地筹划和准备谈判，回归商业的本质，用升维的方式思考和解构当下的冲突和问题，并提出相应的解题方法。
课程特色
1、课程虽然专注于“沟通能力”的提升，但它的核心理念与框架，却都扎根于心理学与管理学。希望本课程可以帮助每一位管理者，能够通过“沟通”这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，并实打实地提升自己的管理能力与领导力。
2、本课程对企业员工横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。  
3、本课程案例专门针对企业员工在沟通与谈判中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让学员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
4、本课程中所有的案例与对话，全部来自于宋老师自己的管理与咨询实践（为了尊重隐私，均做了模糊处理）。本课程致力于让学员看到一个个活生生发生在身边的案例，从而获得贴近日常工作的练习场景和启发。
课程对象
公司各部门员工等
课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划
课程大纲
第一部分：跨部门沟通技巧提升
一、认识管理沟通的内涵
1、练好管理沟通，实现综合能力进阶
2、优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
(1)管理沟通与传统沟通的区别
(2)有理、有力、有情：高水平管理沟通的标准
(3)搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任
(4)配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
(5)升级思维：用“第三选择”思维，解决沟通难题
二、充分准备：在每一次重要沟通前做好分析
1．确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧
2．将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标
3．准备好谈话流程，并准备好替代方案
4．展现逻辑：沟通该有的高度、全面与重点
(1)沟通需要的高级逻辑：有高度、够全面、有重点　
(2)从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达
三、管好情绪，有效化解分歧推进对话
1、管理好沟通中情绪
(1)沟通中情绪管理三条总则
(2)管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
(3)管自己：如何表达情绪，避免现场发火
(4)管对方：如果对方急了，你该如何扑火
(5)管对方：如何在沟通中调动对方的情绪
2、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
(1)接受冲突与分歧，是解决问题的开始　
(2)通过中性表达，找到具体的分歧
(3)讨论并一起确定解决分歧的标准
(4)利用第三选择，创造双方认同的解决方案
3、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作
(1)推进对话：耐心倾听与强势推进的双结合　
(2)积极聆听，让对方顺畅、简短地表达
(3)改造对话，将对话引向解决问题
四、场景实操：如何协调跨部门合作，共同高效推进？
1．怎样促成跨部门、跨专长合作
2．如何协调合作中的冲突与矛盾
3．怎样在合作中争取资源、展现成绩
4．如何横向领导“别人的队伍”
第二部分：谈判技巧提升
一、谈判的本质
1．谈判——冲突管理的科学和艺术
2．别被“输赢”的念头冲昏头脑
3．谈判比的是脑子，而不是嘴巴
4．“赢得对手”比“赢得谈判”更重要
二、谈判的要素
1．冲突地带：详细列出各方有分歧的地方
2．核心诉求：明确自己必须达成的谈判结果
3．限制因素：有底线才能做到张弛有度
4．妥协空间：所有的让步都是有预谋的
5．表外条款：通过全新变量将冲突“升维”
6．时间管理：聚焦谈判各方的优先事项
三、与对手共赢的谈判技巧
1．从对方的角度梳理和应用自己的权力
2．有灵活性的地方通常就是突破口
3．在谈判的过程中不断地敲入“钉子”
4．打开思路：不要被假设自我设限
5．增量思维：用合作超越“零和博弈”的困境
6．价值交换：回归商业的本质思考问题
7．借力：将己方需求和彼方诉求糅合在一起

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