高效辅导之路(教练技术)
高效辅导之路(教练技术)详细内容
高效辅导之路(教练技术)
高效辅导
——管理者的天职
【课程背景】
在当今人力资源日益紧缺的商业环境中,员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职
责中,而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技
能,实现辅导式管理,是本课程着力解决的核心问题。
【培训对象】中基层管理人员
【培训时间】2天
【培训目标】
• 能充分了解辅导的涵义和价值,并建立辅导信念和信心;
• 能掌握辅导的技巧,独立完成一个完整有价值的辅导流程;
• 能利用所学技能,顺利应对辅导过程中的挑战,达成辅导目标。
【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评
。
【培训提纲】
辅导定义与价值
1、辅导的定义
■ 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
■ 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
■ 对辅导的正确认知和认识误区
2、辅导的价值
■ 有效的辅导能帮助激发对方的潜能
■ 这是相互学习的过程
3、教练的核心信念
■ 关注工作表现
■ 对人员的尊重和关怀
对辅导过程价值的信念
4、玩即是学
■ 从游戏中体验工作效能
■ 工作表现管理
■ 岗位管理的基本步骤
■ 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
■ 最佳教练的辅导原则
二、辅导的基本流程
1、工作问题分析
■ 掌握员工工作现况
■ 判断是否能通过辅导解决
■ 确定辅导时机
■ 辅导全过程
■ 分析
■ 准备
■ 面谈
■ 跟踪
2、辅导面谈的准备
■ 准备的意义
■ 准备的要项
■ 目标
■ 利害
■ 方式和方法
■ 困难和支持
■ 验收
■ 练习案例
3、辅导面谈的步骤和方法
■ 确认目的
■ 明确辅导的目的及期望
■ 厘清现状
■ 询问员工的看法
■ 描述您所观察到的事实及造成的影响
■ 找到双方同意的根本原因
■ 探讨方案
■ 选择行动方案
■ 激发意愿
■
要求员工对这次讨论的内容做出总结,并愿意建立具体的计划以达成目标赢得
承诺
4、辅导后跟踪
■ 持续监督与反馈
■ 时时关注下属的表现和结果
■
对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励,尤其是在初期,直
到习惯养成
■ 定期追踪及检讨目标和计划的达成
■ 认可成就,庆贺成功
三、辅导策略与技巧
1、辅导的关键沟通技巧
■ 聆听
■ 提问
■ 反馈
■ 处理冲突意见
四、实战应用
1、岗位辅导对话
■ A\B\C角色扮演
■ 使用高效辅导工具表
2、辅导面谈中常见的挑战
■ 拦截谈话
■ 引发自责
■ 自揭伤疤
■ 正面攻击
■ 转移责任
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