《医疗团队职业化建设》

匠人传承——医疗团队职业化建设

课程背景：

目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费
者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对
于医疗机构，管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变
医院管理队伍的现状，管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构
的高层管理者，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医
疗行业形势下，对于医疗机构管理者提出了更高的要求，本课程旨在结合国外的前沿管
理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构管理人士能够得到系统
及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构管理问题和挑战，掌握医疗行业
领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。

课程收益：
● 帮助医院规划员工的职业方向，减少核心人才的流失；
● 帮助医院规范员工言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；
● 帮助医院提升团队整体形象和职业化水平，让团队精神风貌大幅提升；
● 帮助医院树立商业价值交换和敬业精神的理念，让团队生产力大幅提升；
● 帮助医院找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：医院中高层管理人员，经营管理人员，各级医护工作人员、医生、护士
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲： 正确认识自我的职业能力
一、医务工作者职业定位与发展障碍
1.职业定位的自我唤醒
2.医疗职业自我发展的五大障碍
1）工作体量的高强度
2）工作内容的重复机械
3）职业发展的瓶颈
4）社会环境的影响
5）政策法律的限制
二、医疗职业障碍的自我突破
1.医护人员应具备的职业习惯
2.习惯舒适圈的四大意识形态
1）擅长的不一定是正确的
2）安全的不一定是可靠的
3）认识的不一定是最亲的
4）知道的不一定是不改的
3.职业习惯的自我修炼过程
游戏：1 总是不一样
2 时空穿越
讨论：1医护工作者应该具备哪些职业习惯
案例：1九牛之女的故事
2小和尚买石头

第二讲：职业选手（职业人）的必由之路：职业化修炼
一、职业选手与业余选手有什么不同？
案例：一名护士的成长
二、职业化的死敌：两大糟粕文化
1.江湖文化（爱恨情仇、哥们义气）
2.家庭文化（公私不分、角色混淆）
三、职业化修炼：“九九归一法”
1.别人与自己是两回事
2.功劳与苦劳是两回事
3.批评与表扬是两回事
4.过去与现在是两回事
5.对人与对事是两回事
6.感情与原则是两回事
7.友谊与商业是两回事
8.家与医院是两回事
9.社会与职场是两回事
四、职业化的三个标准
1.专业：立身之本
2.商业：商业核心
3.敬业：最高境界
讨论：医护工作者的职业标准

第三讲：医疗职业人的生存之本：专业技能
一、专业就是“看家本事”
1.专业知识提升方向
1）系统化
2）操作化
3）传播化
二、专业就是满足客户需求的细节操作
三、成为专业的医务工作者的四个重点
1.锁定目标：找准客户价值；
2.专注重复：做流程化操作；
3.学习他人：超级学习力；
4.持续创新：持续改进和创新。
案例：台湾长庚医院
四、如何利用专业化推动合作
1.封闭导致衰退，传承才会提高
1）共享经济时代，学会分享
2）互联网时代，利用网络传播
案例：1.医疗网红经济
2.团队优势互补，专业价值更高

第四讲：医疗职业人的立身之本：沟通技能
一、医院医护人际关系技巧
1.人际关系的重要性
1）营造和谐的科室环境
2）观察他人的技巧（望、闻、听、切）
2.人际关系大秘诀--3A原则
二、医护人员有效沟通技巧
1.沟通的三大要素
1）首因效应
2）专注聆听
3）换位思考
2.“会说话”
3.医护人员谈话技巧
1）抛砖引玉，多用实例
2）数据为王，分析清楚
3）确定知晓，控制感情
4）通俗易懂：多说白话少用术语

第五讲：职业团队 成就在于团队之间
一、职业化团队定义
1.什么是职业化团队？
2.理解职业化团队工作
3.向优秀的团队学习
案例：优秀医疗团队影视作品解读
二、提升职业医护团队的三个方法
1.职业化团队领导力的提升方法
1）领导权力与领导能力
2）领导效能的支柱模型
3）领导的情境领导
4）领导工作的基本原则
2.职业化团队领导工作的创新思维方法
1）系统论方法：注重结构，注重层次
2）控制论方法：强调信息，强调反馈
3）模糊论方法：弹性管理
3.职业化团队执行力的提升方法
1）执行力是医院三大流程的有机结合
2）执行力是企业组织结构的无界化--高度协作
讨论：1运用PDCA的管理工具
2医院执行力QCC品管圈
3医院需要什么样的团队

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