快乐工作--情绪与压力管理

课程背景：

联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提升人力资本的价值。

人是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。本培训使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的秘诀，用案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。

课程收益：

●精准识别心理不健康的根源

●学习管理情绪和压力的知识

●练习压力管理五种应对技巧

●掌握情绪管理ABCDE法则

●学习提升职场幸福四个方法

课程结构：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：员工

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例

2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：心理健康篇

课堂讨论：生活满意度与年龄的关系

1. 心理健康五个标准

l 认知合理

l 情绪稳定

l 行为适当

l 人际和谐

l 适应变化

问卷测试：心理健康调查

2. 常见心理问题类型

l 人际关系敏感

l 抑郁

l 焦虑

l 敌对

l 偏执

3. 高逆商人五个特征

l 直面问题

l 相信自己

l 行动力强

l 目标导向

l 永不放弃

4. 高情商人五个特征

l 能够时刻认识自己的情绪

l 能妥善管理自己的情绪

l 能持续自我激励

l 能时时识别他人情绪

l 能够管理好人际关系

课堂讨论：哪种性格抗压力强？哪种性格情商高？

第二章：压力应对篇

压力测试：“雨中人”绘画

1.压力形成过程—抓住三个关键点

2. 压力原因探寻—识别出主要冲突

3. 正确认识压力—处于高绩效区域

4. 应对压力方法

课程讨论：18种狐狸，18种心态

第一步：知压—洞察冲突

课堂练习：画画自己的压力五指山

第二步：减压—降低需求

第三步：分压—寻求支持

第四步：化压—解决困难

l 积极思考

l 五步脱困

a) 困境：我做不到A

b) 改写：到现在为止，我尚未做到A

c) 因果：因为过去我不懂得......，所以到现在为止，尚未做到A

d) 假设：当我学懂......，我便能做到A

e) 未来：我要去学......，我将会做到A

第五步：抗压—建立韧性

l 增强控制感(Control)

l 增强担当力(Ownership)

l 降低影响度(Reach)

l 减少持续性(Endurance)

课堂讨论：为什么老板的性格多数是老虎型？

5. 职场压力管理—问题解决为导向

l 工作压力源探寻

l 工作本身压力管理

l 职场人际关系压力管理

l 职业发展前景压力管理

l 其它方面压力管理

小组讨论：职场中会遇到哪些压力？通常你采用哪些方法解压？

第三章：情绪释放篇

课堂练习：画出自己一周的情绪脸谱图

1. 三脑理论

课堂讨论：情绪脑的3个自动化思维

l“绝对化”认知

l“以偏概全”认知

l“糟糕至极”认知

2. 钟摆效应

3. 情绪解析

l“坏”情绪在传递什么信息

l焦虑的本质及应对策略

l愤怒的本质及应对策略

课堂练习：情绪管理清单建立

4. 情绪管理

方法1：费斯汀格法--切断情绪链条

l减少流入不良情绪

l减少制造不良情绪

l减少扩大不良情绪

l减少流出不良情绪

案例分析：老虎咬人事件

视频观看：踢猫效应

方法2：ABCDE法--改变认知（合理化、意义化）

l A（Activating events）诱发性事件

l B（Believes）个人对诱发事件的评价、解释、看法

l C（Consequences）个体情绪和行为的结果

l D（Disputing）与不合理的信念辩论，针对每种情绪想针对性解决办法

l E（Effects）通过疏通产生积极的情绪和行为

案例分析：向好朋友借钱被拒绝

方法3：注意力法—改变物理环境/改变人际环境

方法4：释放法—行为刺激/深度倾诉

方法5：补偿法—行为刺激/深度倾诉/增加期待

方法6：完成法—未了事项想办法了结

案例分析：上司批评了我，心情很不好，怎么办？

5. 职场情绪管理—团队和谐为导向

案例学习：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”的故事

1. 造成工作情绪的七件事

2. 七招缓解工作情绪过大

3. 化解人际冲突五个方法

l 回避型—“我不招惹麻烦”

l 竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的”

l 退让型—“恰似我的温柔”

l 妥协型—“我退一步，你也让一步。”

l 合作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

课堂讨论：项目经理彬彬和小玲的跨部门冲突

第四章：幸福职场篇

1. 职场幸福五要素

l 积极情绪 Positive Emotions

l 投入　　 Engagement

l 人际关系 Relationships

l 意义　　 Meaning

l 成就　　 Achievements

2. 职场幸福四法则

l 加法做事

l 减法生活

l 乘法感恩

l 除法放下

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑和回顾

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