双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用
双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用详细内容
双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用
课程背景:
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。每一天,我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应,没有沟通不了的人,只有运不对的方法。沟通问题的出现,除了技巧层面的原因,还在于人与人之间对同一个事件看法的差异,也就是人性格的倾向性,所以我们需要去了解自己,还需要理解他人,知道对方和我们看法不一致,只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式,就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
本课程从心理因素着手,结合心理学大师美国心理学家威廉・莫尔顿・马斯顿博士DISC测试工具与手段,帮助参与者认清自我沟通风格,同时掌握自己与他人沟通方式的差异,推动学习有效沟通的技巧和方法。
课程收益:
在沟通中建立人际关系,掌握非权力因素影响他人的方法;
帮助学员站在对方立场上,通过挖掘对方心中的真实想法,从而找到影响他人的方法;
通过DISC测试了解自我的处事风格、特质,从而提供合理的工作及人际风格建议;
培养倾听的好习惯,学会共情式的倾听;
学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言,达成沟通的目标。
授课对象:企业中高层
课程时长:2天,6小时/天
授课方式:讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练
课程大纲:
导引:行为倾向与左右脑优势
第一讲:首善——沟通不易,了解行前
沟通到底是什么
1.沟通的本质
1)沟通是一场战争
2)沟通是一场买卖
3)沟通是影响一个人的过程
2.沟通的力量
1)案例:IPod,把1000首歌装进你的口袋
2)案例:结束唐熙华职业生涯的一句话
3)驾驭沟通术是领导的基本素质
二、了解才能带来生产力
1.认识≠了解
2.尊重沟通对象——从他人角度出发
3.调动沟通对象参与热情的“SOFETEN”模型
第二讲:区分——没有好坏,只有不同
一、DISC起源
起源于“体液学说”的DISC前身
1)胆汁质:急、猛
2)多血质:活、敏
3)粘液质:沉、缓
4)抑郁质:弱、钝
二、DISC初体验
1.坐标上的DISC
1)人类认知习惯的探究
2)行为标准的二个维度
3)四种行为风格矩阵:帝、爱、士、思
2.四种行为风格在工作中的表现
1)支配型:指挥者
2)影响型:社交者
3)稳健型:支持者
4)谨慎型:思考者
三、DISC四个原则
1)特:无优无劣是特点
2)境:有优有劣因环境
3)练:识优识劣靠敏感
4)容:扬长避短是能力
第三讲:对接——认同才能情通,情通才能达理
沟通的障碍
1.人际沟通的三大障碍
1)认同障碍:我们总是认为自己是对的
2)理解障碍:我们总要证明自己有道理
3)影响障碍:我们总想改变对方成为我们
2.沟通的六个理念
1)不要渴望每个人都能猜懂你
2)沟通的责任在于信息的发送者
3)有效果比有道理更重要
4)抗拒是对讲者不够灵活的指正
5)认同才能情通,情通才能理达
6)怎么说比说什么更重要
二、自我沟通风格认知
1.决定管理者人际影响力的三板斧
1)说——结构化表达的技术
2)听——同理心倾听的技术
3)问——赋能式提问的技术
2.行事风格探秘
1)D型人行事风格、价值追求
2)I型人行事风格、价值追求
3)S型人行事风格、价值追求
4)C型人行事风格、价值追求
3.视频案例解析
1)《家有喜事》片断
2)《游龙戏凤》片断
3)《便利贴女孩》片断
4)《女人不坏》片断
4.历史人物案例分析:
1)三国人物分析
2)西游记人物分析
3)企业团队组合实例
5.练习:行事风格测试、报告解读
三、不同风格在沟通冲突中的情商修炼
1.不同类型风格的压力来源
2.不同类型风格的情商修炼方向
第四讲:乐从——做组合、打配合,从他人角度出发
一、接纳取决于见识和胸襟
1.与不同类型的上级相处原则
2.与不同类型的同级相处原则
3.与不同类型的外部客户谈判的策略
二、团队风格匹配与沟通中对下属的激励
1.团队“做组合、打配合”
1)D型需要的伙伴
2)I型需要的伙伴
3)S型需要的伙伴
4)C型需要的伙伴
2.激励同中不同
1)D型人的有效激励方法
2)I型人的有效激励方法
3)S人的有效激励方法
4)C人的有效激励方法
第五讲:说我所想——结构化表达能力提升
沟通的定义---听者与说者
沟通的原则---和而不同
沟通前的准备(4W2H)
沟通中“说”的技巧---让人容易领会
沟通中“听”的技巧---聆听是艺术
沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题
沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路
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