双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用

  培训讲师:汪颜

讲师背景:
汪颜老师人力资源管理实战专家国家二级人力资源管理师国家认证EAP心理咨询师亚洲(澳门)国际管理学院工商管理学硕士15年大型(跨国)企业人力资源管理与培训经验福建省金融职业技术学院(原福建银行学校)特聘讲师曾任:大型港资企业金日(制药)集团内 详细>>

汪颜
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双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用详细内容

双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用

课程背景:

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。每一天,我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应,没有沟通不了的人,只有运不对的方法。沟通问题的出现,除了技巧层面的原因,还在于人与人之间对同一个事件看法的差异,也就是人性格的倾向性,所以我们需要去了解自己,还需要理解他人,知道对方和我们看法不一致,只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式,就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手,结合心理学大师美国心理学家威廉・莫尔顿・马斯顿博士DISC测试工具与手段,帮助参与者认清自我沟通风格,同时掌握自己与他人沟通方式的差异,推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程收益:

在沟通中建立人际关系,掌握非权力因素影响他人的方法;

帮助学员站在对方立场上,通过挖掘对方心中的真实想法,从而找到影响他人的方法;

通过DISC测试了解自我的处事风格、特质,从而提供合理的工作及人际风格建议;

培养倾听的好习惯,学会共情式的倾听;

学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言,达成沟通的目标。

授课对象:企业中高层

课程时长:2天,6小时/天

授课方式:讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练

课程大纲:

导引:行为倾向与左右脑优势

第一讲:首善——沟通不易,了解行前

沟通到底是什么

1.沟通的本质

1)沟通是一场战争

2)沟通是一场买卖

3)沟通是影响一个人的过程

2.沟通的力量

1)案例:IPod,把1000首歌装进你的口袋

2)案例:结束唐熙华职业生涯的一句话

3)驾驭沟通术是领导的基本素质

二、了解才能带来生产力

1.认识≠了解

2.尊重沟通对象——从他人角度出发

3.调动沟通对象参与热情的“SOFETEN”模型

第二讲:区分——没有好坏,只有不同

一、DISC起源

起源于“体液学说”的DISC前身

1)胆汁质:急、猛

2)多血质:活、敏

3)粘液质:沉、缓

4)抑郁质:弱、钝

二、DISC初体验

1.坐标上的DISC

1)人类认知习惯的探究

2)行为标准的二个维度

3)四种行为风格矩阵:帝、爱、士、思

2.四种行为风格在工作中的表现

1)支配型:指挥者

2)影响型:社交者

3)稳健型:支持者

4)谨慎型:思考者

三、DISC四个原则

1)特:无优无劣是特点

2)境:有优有劣因环境

3)练:识优识劣靠敏感

4)容:扬长避短是能力

第三讲:对接——认同才能情通,情通才能达理

沟通的障碍

1.人际沟通的三大障碍

1)认同障碍:我们总是认为自己是对的

2)理解障碍:我们总要证明自己有道理

3)影响障碍:我们总想改变对方成为我们

2.沟通的六个理念

1)不要渴望每个人都能猜懂你

2)沟通的责任在于信息的发送者

3)有效果比有道理更重要

4)抗拒是对讲者不够灵活的指正

5)认同才能情通,情通才能理达

6)怎么说比说什么更重要

二、自我沟通风格认知

1.决定管理者人际影响力的三板斧

1)说——结构化表达的技术

2)听——同理心倾听的技术

3)问——赋能式提问的技术

2.行事风格探秘

1)D型人行事风格、价值追求

2)I型人行事风格、价值追求

3)S型人行事风格、价值追求

4)C型人行事风格、价值追求

3.视频案例解析

1)《家有喜事》片断

2)《游龙戏凤》片断

3)《便利贴女孩》片断

4)《女人不坏》片断

4.历史人物案例分析:

1)三国人物分析

2)西游记人物分析

3)企业团队组合实例

5.练习:行事风格测试、报告解读

三、不同风格在沟通冲突中的情商修炼

1.不同类型风格的压力来源

2.不同类型风格的情商修炼方向

第四讲:乐从——做组合、打配合,从他人角度出发

一、接纳取决于见识和胸襟

1.与不同类型的上级相处原则

2.与不同类型的同级相处原则

3.与不同类型的外部客户谈判的策略

二、团队风格匹配与沟通中对下属的激励

1.团队“做组合、打配合”

1)D型需要的伙伴

2)I型需要的伙伴

3)S型需要的伙伴

4)C型需要的伙伴

2.激励同中不同

1)D型人的有效激励方法

2)I型人的有效激励方法

3)S人的有效激励方法

4)C人的有效激励方法

第五讲:说我所想——结构化表达能力提升

沟通的定义---听者与说者

沟通的原则---和而不同

沟通前的准备(4W2H)

沟通中“说”的技巧---让人容易领会

沟通中“听”的技巧---聆听是艺术

沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题

沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路



 

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