商场决胜-企业战略与运营管理

课程背景：

中高层管理者，承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命，是企业承上启下的关键力量。

中国企业的职业经理人与部门主管，大部分是企业从基层优秀的技术和业务人员选拔出来的。从优秀的专业技术和业务人才到高效的管理者，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是企业培养人才的必由之路。

管理者要发挥出作用，在企业发展中体现个人的价值，需要对自己的角色定位有清晰的认知，在职业发展的不同阶段掌握与此阶段相适应的管理技能，积累对应的实战经验。

    本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和目标执行，导出企业对管理者的能力要求和角色定位。帮助管理者在企业发展的高度认知自己的管理角色，并获得必备的核心管理技能。

课程收益：

• 帮助学员明确中高层管理者的工作定位和管理角色认知；
• 帮助学员掌握团队打造与下属培养的能力；
• 帮助学员掌握员工激励与员工授权和不同特点员工的管理能力；
• 帮助学员掌握目标管理与目标执行管控的能力；
• 帮助学员掌握与上级、同级、下属三个维度的高效沟通的能力；
• 通过实战演练，帮助学员系统提升作为管理者的核心管理技能。

学员对象：中高层管理者。

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

授课天数：2天，6小时/天。

课程大纲

第一讲 管理者角色认知

1.管理小故事：小男孩的裤子

2.什么是管理

3.管理者在企业中的定位

4.案例分享：刘强东（京东集团）为什么在干部会议上大发雷霆？

5.管理者画像

6.小组研讨：上级、下属、自己眼中的管理者

7.不同层级管理者的能力要求

8.管理者核心能力模型

第二讲 管理者核心能力：团队建设与工作重点

1.小组研讨：他们是团队吗？

2.团队的定义

3.小组研讨：新组建团队容易出现的问题

4.视频案例：诸葛亮首次主持军事会议遇到的挑战

5.拓展游戏：极速60秒（模拟团队从组建到成熟）

6.团队发展的三个阶段与特征

7.视频案例：红海行动中蛟龙小队高效协作解救人质

8.小组研讨：团队不同发展阶段的工作重点

第三讲 管理者核心能力：团队的人才培养

1.团队（企业）不同发展阶段对人才的不同需求

2.人才培养从选人开始

3.小组研讨：员工的工作技能是怎么获得的？

4.阿里巴巴集团员工训练“十六字真经”

5.员工技能提升与“7-2-1”学习法则

6.实战演练：教导下属的时机选择

第四讲 管理者核心能力：管理不同类型的员工

1.员工成熟度的两个维度：能力与意愿

2.案例分析：唐僧团队成员的成熟度分析

3.团队中员工的四种类型

4.实战演练：他们属于那种类型的员工？

5.能力和意愿之间的相互影响

6.什么是领导风格

7.课堂测试题：领导风格测试

8.领导风格的四种类型

9.实战演练：不同类型员工应该采取怎样领导方式?

第五讲 管理者核心能力：员工授权

1.小测试：你会授权吗？

2.管理者不愿意给下属授权的六个原因

3.授权的四个层级

4.小组研讨：哪些工作不可以授权？

5.防止员工的“反授权”（别让员工身上的猴子跑到你的身上）

6.实战演练：这些工作应该授权给谁？

第六讲 管理者核心能力：员工激励

1.课堂练习：是什么因素影响了你的工作意愿？

2.影响员工作意愿的两个因素

3.马斯洛层次需求理论与动机创造

4.自我心理暗示与自我激励

5.罗森塔尔效应（期望理论）

6.小组研讨：在团队里可以采取哪些非物质激励的方式？

7.案例解读：阿里集团非物质激励清单解读

8.不同类型员工的激励方式

第七讲 管理者核心能力：目标制定与分解

1.目标无法实现的三个重要原因

（1）目标制定不合理

（2）目标没有合理分解

（3）目标的执行过程没有管控

2.目标制定的SMART原则

3.实战演练：这些目标制定的合理吗？怎么修改？

4.应用压力曲线工具推动目标达成

5.如何给下属分配部门的工作目标

6.目标分解的原则和方法

7.实战演练：一个项目性任务（目标）如何进行工作分解？

第八讲 管理者核心能力：目标执行管控

1.案例分享：铁塔尼克号沉没的原因---有目标没计划

2.目标执行管控的四大利器：工作计划、高效会议、绩效考核、项目管理

3.ABC工作法与工作计划

4.实战演练：基于部门目标进行工作计划的制定

5.工作计划制定的原则和重点

6.工具应用：工作计划表与业务预算

7.视频案例：会议为什么失控？

8.高效会议：

（1）会前准备

（2）会中控制

（3）会后督办

9.利用高效会议督导目标达成

10.绩效考核表应用与绩效面谈

11.实战演练：对目标执行过程的考核方式

12.项目管理的三大目标和五大过程

13.案例分享：一项新工作的项目计划制定与目标执行管控

第九讲 管理者核心能力：高效沟通

一、高效沟通的重要性

1.沟通的目的

2.视频案例：红海行动一次拯救人质行动中的高效沟通

3.沟通的渠道和方式

4.高效沟通的重要性

二、如何与上级高效沟通

1.案例研讨：总经理秘书小王买书的故事

2.主动汇报与节奏控制

3.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战

4.掌握上级的性格与工作习惯

5.DISC性格解析：不同性格领导的沟通要点

6.实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌）

7.实战演练：向上级申请旅游名额

8.解决方案与PLAN B

9.与上级沟通的原则与技巧

三、如何与同级高效沟通

1.案例研讨：一次跨部门的冲突

2.如何预防同级沟通中的冲突

3.实战演练：与财务部的跨部门沟通

4.选择适合的沟通渠道和方式

5.换位思考，求同存异 

6.案例研讨：采购员和质检员间的“暗战”

7.建立跨部门的沟通会议和流程

8.建立情感账户，让沟通变得简单

9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧

四、如何与下属高效沟通

1.实战演练：如何与一名迟到的员工沟通

2.沟通中的“情、理、法”

3.不同类型员工的沟通方式 

4.与下属沟通的原则与技巧

5.实战演练：不同类型员工的沟通和管理方式 

董海滨老师的其它课程