基于质控与服务的医院精细化管理 —— 医院管理优化必修课
基于质控与服务的医院精细化管理 —— 医院管理优化必修课详细内容
基于质控与服务的医院精细化管理 —— 医院管理优化必修课
课程大纲
第一讲:医院精细化管理的背景与内容
一、中国大健康产业发展与医院精细化管理
1.中国医院管理的变迁历程
2.中国健康产业发展的现实需求
3.精细化管理成为医院兼顾经营与质控的必由之路
二、医院精细化管理的内涵与本质
1.医院精细化管理的核心要素与关键事项
2.医院精细化管理的理念、原则与核心模式
第二讲:基于积分制的医院精细化管理
一、医院积分制管理出台的背景
1.积分制管理制度的起源与发展
2.医院积分管理的法律依据及核心条款解读
二、我国医疗机构积分管理实施范围与模式
- 不良执业行为定义
- 不良积分适用范围
- 行政管理机构职责
- 积分周期
- 积分规则
案例:管理者不了解积分规则,展缓校验。
- 积分执行程序
- 行政处罚与积分
三、积分制管理下的医院精细化管理
1.各省自治区积分值比较与高积分红线分析
2.记分信息系统的建设和管理
3.记分管理工作进行指导和监督
4.麻醉药品管理
5.医院感染管理
6.医疗废弃物管理
7.传染病疫情上报
8.医疗技术管理
9.卫生技术人员执业管理
10.必要的行政许可管理
11.广告宣传管理
12.大型医疗设备管理
第三讲:基于质量控制的医院精细化管理
一、医院质量控制的背景与原则
1.国内外一流医院质控管理发展趋势
2.医院质量控制的基本原则
3.医疗质量控制管理机构与职责
二、医院质量控制与精细化管理
1.质控的分级管理与考核
2.医疗质控反馈机制与评价
3.医疗质控的激励与奖惩机制
4.医务人员质量自我管理与审查
5.各医疗岗位质控监控项目设计
6.持续质量改进项目的管理
7.JCI 理念在我国医院管理的运用
第四讲:开展精细化管理,提升服务水平与优化医患沟通
一、医院服务管理精细化的主要内容
1.优化医疗服务流程
2.简化服务环节
3.减少等待时间
4.提高患者满意度
5.缩短服务流程循环周期
6.以病人为中心的医院布局建设
二、通过精细化管理防范医疗纠纷
1.医疗纠纷处理的基本原则与一般模式
2.医疗纠纷的防范措施
3.如何建立规避纠纷的医院管理体系
4.医院管理人员与医护人员的纠纷方法意识提升
5.及时纠缺,持续改进
6.人才梯队建设
7.值班备班制度
8.医院感染管理
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