医院全面质量管理与医疗质量提升
医院全面质量管理与医疗质量提升详细内容
医院全面质量管理与医疗质量提升
课程背景:
医疗质量是医院的生命线,医疗质量管理是医院管理的核心,是医院赖以生存和发展的基础。随着我国医疗改革的发展和深入,现代医学模式和医疗需求的已发生了较大的变化。医疗质量不仅是医院现代化管理的核心,而且是医院生存和发展的基础。在国外,由于医疗质量管理缺陷所导致的不良事件发生率,美国是4%,英国是10%,澳大利亚是16.6%。欧洲的医疗质量专题调查委员会2000年估计,每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现。医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是国内外医院面临的首要任务。
课程收益:
● 通过培训提高学员医疗质量管理的意识与能力
● 构建医院经营与质量的双赢体系
● 透彻掌握兼顾经营与全面医疗质量管理的方法和措施
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者
课程大纲
第一讲:医疗质量管理的基础
一、医疗质量管理的概念
1.医疗质量的要素
2.医疗质量的范畴
3.医疗质量的环节
4.医疗质量管理的核心流程
二、医疗质量管理的特性
1.长期性
2.缺陷必然性
3.服务对象非健康人群
4.至关重要性
三、中国医疗质量管理的现状
1.医护层面
2.科室层面
3.医院层面
第二讲:全面医疗质量管理的基础
一、概念与定义:两全模式
1.全过程:事先,过程,事后
2.全方位:基础质量,专业质量,服务质量
二、实施全面医疗质量管理的重要性
1.医院、班子、员工的第一风险
2.生命线
3.没有赢家(全输结局)
4.最薄弱环节,最难管理环节
三、全面医疗质量管理的时间序列
1.早交班
2.日督导
3.周点评
4.月兑现
5.季总结
6.年目标
四、全面医疗质量管理的措施
1.建立医疗质量监控组织体系
1)医院质控科的职责
2)科室质控(QC)小组的职责
2.建立医疗质量监控信息体系
3.完善各项规章制度-十五项核心制度
4.制定医疗质量考核方案
5.实施医疗质量监控
6.以主诊医师负责制为基础的绩效考评
第三讲:全面医疗质量管理系统构建与医疗质量持续提升
一、全面医疗质量管理系统构建
1.事先控制
1)强制培训
2)建立工作标准
3)建立工作流程
4)质量压力系统,动力系统,预警系统
5)筛检“重点”工作人员
6)员工质量档案
7)内部上岗资格
2.过程控制
1)学会选病人
2)建好、用好重症监护病房
3)专科收治,专科培养;专病收治,专病培养。
4)主要病种临床路径管理
5)核心制度落实
6)严管重罚
7)建立特殊患者管理预案
8)早发现、早诊断、早治疗
3.事后控制
1)保护医务人员,保护、准备各种资料
2)总结吸取经验教训
3)重反思,轻经济处罚
4)建立警示制度
5)保留,收集,保护证据
6)内部及上级单位秘密双鉴定
7)第一时间到现场
8)最后一个时间去处理
9)做好各种预案准备
10)非实质纠纷快刀斩乱麻
11)投诉即有效
12)建立和利用非正式渠道
13)逐级接洽,实时报告
二、医疗质量持续提升与改进
1.医疗质量改进的含义
2.医疗质量改进的基本过程
3.医疗质量持续改进的策略
4.医疗质量持续改进实施
5.医疗质量持续改进的组织
6.改进项目的选择方法
7.制定医疗质量管理持续改进方案
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