职场工作汇报&呈现技巧©_吴文亮_企业内训课程

职场工作汇报&呈现技巧©

培训讲师：吴文亮

讲师背景：
中国政法大学法学学士复旦大学EMBA硕士中南控股集团行政管理中心总经理上海安德公司创始合伙人结构思维研究院执行院长首席专家管理技能训练管理者思维训练|职业讲师20年国企+民企上市公司高管经历北京光华学院签约讲师中国培联公益讲师ÿ讲师经历“文详细>>

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培训背景：

上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

培训方式：

全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

培训对象：

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

授课老师：文亮常驻地|上海
标准课时：1天（6小时/天）
近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

课程教学大纲

课程互动导入：…

-----推导出课程结构：1接受指令+2工作汇报

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原则--接指，问清

1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？

----提供正反场景案例研讨

2接收指令时基本原则：接指问清

二、接受指令五步法

1模型：应答—记录—确认—复述—询问

2如何精准记录上级的关键要点？

3哪些事情需要当场确认？

4如何给领导留下好的印象？

学习复述技巧
学习询问技巧

三、接收指示时如何获取上级的信赖

1与上级互动技巧：

当事人肢体语言应该如何表现？
互动语言如何配合？

2如何领会领导意图：142技法

1个心态
4个基本功
2个技巧

单元2 “ 工作汇报”实操技能

一、工作汇报的常见问题

1为什么要汇报？通过4个案例演练，体会汇报的重要性

1-1工作闭环需要（事毕回复）
1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能
1-3能缓解上级的焦虑
1-4能保护自己（部属）

2向谁汇报？下达指令的人

2-1上级
2-2越顶上级
2-3客户
2-4协作事项组织者

3什么时机汇报？汇报什么内容？

3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？
3-2汇报时机与内容：6个场景
3-3坏事，怎么汇报？
- 报前筹划—实施汇报—接收反馈

二、工作汇报的实操技能

1实操模型：

2报前筹划

2-1提前准备

如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）
如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）
如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）
注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性

2-2观察TPO（时间、地点、场合）

如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景
如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会
确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景

3实施汇报

3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？

提供工具：SCQ，
重点环节：①假设对方的关注点; ②汇报要附带方案（建议）
现场练习
老师点评

3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）

提供工具：4个关键抓手
现场练习
老师点评

4接收反馈

参见第一单元

单元3 现场练习、点评纠偏

1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构

接指问清：五步法接收法
事毕回复：报前筹划+实施汇报+接收反馈

2小组内部演练，且派员分享点评纠偏

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