最佳实践之经验萃取_吴文亮_企业内训课程

最佳实践之经验萃取

培训讲师：吴文亮

讲师背景：
中国政法大学法学学士复旦大学EMBA硕士中南控股集团行政管理中心总经理上海安德公司创始合伙人结构思维研究院执行院长首席专家管理技能训练管理者思维训练|职业讲师20年国企+民企上市公司高管经历北京光华学院签约讲师中国培联公益讲师ÿ讲师经历“文详细>>

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课程咨询电话：

最佳实践之经验萃取详细内容

最佳实践之经验萃取

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

1课程导入研讨：各位对各种培训效果的评价？

研讨输出：

什么原因
教育与培训的区别
模型工具的重要性

2启发性过度：

模型工具是如何被提炼出来的呢？2个步骤7个动作

步骤1谋划访谈大纲: 3个动作
步骤2实施经验萃取：4个动作

单元一谋划/访谈大纲

章节导入研讨：

问题1如果没有萃取大纲，我们应该如何萃取经验？（萃取大纲的作用）

问题2如果你是部门（团队）负责人应该如何拟定萃取大纲？

研讨输出：

精品培训项目----改变行为---提升业务收益
萃取大纲应该表现在：聚焦目标+拆解任务+细化场景

一、如何抓取业务目标

关键词：目标来源、表达、寻找方式、大概位置

研讨题：我们遇到的培训输出绩效不好的原因是什么？

------原因很多，既有主观方面的要素，也有客观原因

1如何准确抓取“目标需求点”？（从三个维度研讨：来源、抓取方式、敏感位置）

1-1来源：
1-2访谈：
1-3敏感位置：

2案例解读：详见课件（有一家IT公司）

2-1如何抓取业务需求
2-1目标表达格式

3实操练习：请各组先内部消化刚才的知识点，再从团队实际情况出发。。。

4章节知识点总结：业务目标被确定后，那么接下来我们就要对“业务目标”进行结构性拆解。

二、如何拆解关键任务动作

关键词：访谈什么？萃取什么？

1什么叫目标结构性拆解？

举例说明：
输出：要从业务目标出发推导出本目标有哪几个关键任务构成

2如何实施结构性拆解的呢？

主要方法：头脑风暴、世界咖啡
基本原理：MECE（与目标紧密相关，建议自下而上）
常见形式：二分法、流程法、要素法、公式法、矩阵法
注意事项：。。。

3实操练习：请各位结合刚才列举的目标做一个关键性动作拆解

各组呈现分享
老师选择性点评纠偏

4拆解验收标准：假设这些动作到位，目标能否实现？如果不能那就需要重新拆分。

三、如何细化具体动作应用场景

关键词：萃取目标

1什么叫场景？

特定的时间、地点、人物、事件。。。（实施过程及其环境）

2如何做？

2-1基本步骤：

第一步：多沟通、多了解（让他多描述）
第二步：按照MECE原则对罗列场景进行归纳分类
第三步：符合实际状况

2-2举例：IT---分解成任务2个：

为客户提供常规性服务；
为客户提供特殊（客户产生抱怨时）服务

3实操练习：

单元二实施/经验萃取

第一单元中的萃取大纲中的“每一个场景”都是我们要萃取的目标。那么，我们又如何把这个场景背后的隐形知识萃取出来呢？

导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？先研讨、再分享

研讨结果：场景萃取模型：SPAS—故事+结构+挖掘+呈现

描述故事	SCQA
解决结构	MECE
重点挖掘	1本步骤，如何判断应该进入？应该完毕？ 2深入挖掘，A当时方法是什么？B有什么难点？C如何克服的？
结构呈现	金字塔原理

案例体验：。。。

一、如何引导业务高手描述经典案例的故事

0导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？

1引导业务高手分享案例的工具：SCQA

2案例解读SCQA模型：

3如何应用好SCQA模型，现场练习体验

二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“

0导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？

----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化

1案例引导：航空公司的冲突处理。。。

2案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）

3如何梳理案例的底层逻辑？

梳理工具：MECE
注意要点：动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型
MECE练习、分享

三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“

0导入：成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办？

----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘

1案例引导：继续上述航空公司冲突案例

2案例启发：深度挖掘信息的技巧

输入条件

深度挖掘

输出条件

如何判断

应该进入本步骤

实施方法？

有什么难点？

如何解决的？

如何判断

本步骤已经完成

3实操技巧：从具象—到抽象---再找更多的方法

4课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术

四、萃取的经验如何制作模型加以呈现

1成果呈现要有逻辑：

2如何构建模型

步骤：分析信息之间的逻辑+设计图形表达
图形逻辑：并列+顺序+递进+矩阵

3如何演绎

基本要求：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑
演绎技巧：SCQA

4课程总练习：

回顾本期培训所有知识点及其结构图
学员自备课题，按照知识点结构图加以练习
老师抽样以点带面加以点评纠偏

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