高情商销售沟通
高情商销售沟通详细内容
高情商销售沟通
【课程背景】
沟通能力是当代社会对销售人员的基本要求,也是每一位销售人员应该具备的最基本的素质。销售人员所做的每件事都涉及沟通:对内交流,需要沟通;对外洽谈,需要沟通;形成决策,需要沟通;有好的想法、建议、或计划,也需要沟通,可以说,沟通,无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式,运用积极心理学的底层人性逻辑,通过3F倾听、深度会谈法等工具在销售关键沟通场景中的运用方法,帮助学员知己解彼,达成销售关系建立,在职场中发挥影响力,推动组织目标有序达成。
【课程收益】
- 掌握1种方法应对销售关键沟通场景;
- 抓住人性的底层逻辑,建立关系,提升销售业绩
【课程对象】
销售人员
【课程时间】
1.5小时(线上)
【课程大纲】
一、销售时,不得不懂的三大人性
1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?
2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?
3、“我”必须分清是非对错—找出对方的趋利避害
二、倾听客户的需求
1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
--自测:你分得清事实、观点和感受吗?
--情景练习:客户异议处理,价格太贵了背后的真实意图是什么
2、深度会谈法:调研客观事实、了解客户情绪、聚焦真实意图、找出解决方案
3、异议处理:先通情再达理
--需求异议
--价格异议
--交付异议
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